随着对沉浸式体验的需求持续增长，《Funworld》杂志采访了现场活动及基于地点的娱乐体验制作公司“第十三层娱乐集团”（Thirteenth Floor Entertainment Group）的首席执行官克里斯·斯塔福德（Chris Stafford），探讨了在这个不断演变的娱乐领域中取得成功的关键因素。
“我们生活中的很大一部分时间，都是在数字世界里通过手中的设备与亲朋好友交流，”斯塔福德表示，“我们的目标是打造量身定制的体验，让人们有理由聚在一起，进行真实而自然的面对面社交。”
虽然运营商可能难以量化沉浸式环境的经济回报，但您能否分享一下这类活动为何如此重要？
我认为运营商最大的错误之一，就是将沉浸式体验视为成本中心，而非价值驱动因素。当你打造出真正沉浸式的环境时，就能增强情感参与度——而情感参与度会驱动行为。游客停留时间更长、消费更多、分享更多，回访频率也更高。 回报并不总是局限于单一的景点元素。它体现在客流量增长、高端门票销售、周边消费、社交媒体覆盖率、回头客以及品牌忠诚度等方面。在当今的娱乐环境中，消费者面临着无数争夺其时间和金钱的选择。沉浸感往往就是那决定性的差异化因素。
哪些技术能切实提升游客的沉浸感，而哪些技术却只会增加运营复杂性却没有明确价值？
我们致力于聚焦于技术是否服务于故事叙述。技术绝不应成为景点本身——除非这正是预期的体验。在评估新工具时，我们会自问：“它能否创造出无法通过其他方式实现的游客体验？ 它是否足够可靠，能够在大规模运营中保持稳定？它所创造的价值是否足以支撑其运营和维护需求？”一些最有效的
沉浸式体验，其技术含量却出人意料地低。一位才华横溢的表演者、精心设计的环境布置以及引人入胜的叙事，往往比昂贵的技术更能打动人心。
为了保持一致性和游客满意度，哪些培训框架是必不可少的？
在规模化运营中保持一致性，首先要从企业文化做起。每位团队成员都会接受全面培训，以确保他们能够安全、自信且专业地应对各种情况，同时维护宾客体验。我们建立了一套既能赋能员工，又能确保责任落实的机制。 我们将培训视为一个持续的过程，而非一次性活动。无论是整合新技术、完善客户服务流程，还是适应新兴行业趋势，我们都在不断评估如何提升宾客体验——这正是我们能够在持续发展中保持高水平宾客满意度的关键所在。
您预计客人的期望会呈现哪些趋势或变化？
宾客越来越追求那种充满个性化、参与感且令人难忘的体验。下一代沉浸式景点将超越被动消费的范畴。人们渴望拥有自主权，希望自己的决定能产生实际影响，并期待获得专属于自己的独特体验，而非每位踏入场馆的宾客都获得千篇一律的体验。 我们还注意到，游客对更高制作水准和更丰富叙事内容的期望日益增长。我
相信未来属于那些能建立真实情感联结的体验。技术将持续演进，但最终脱颖而出的景点，将是那些能让游客产生共鸣、并为他们留下值得分享的故事的景点。
