Dando forma al futuro de la gestión de atracciones

Hay un denominador común que une los Juegos Olímpicos, los parques acuáticos con múltiples instalaciones y los Centros de Entretenimiento Familiar (FEC): una plataforma tecnológica que abarca todo el sector del entretenimiento, desde espectáculos de talla mundial hasta atracciones de barrio.

Te presentamos Connect&GO, una empresa con sede en Montreal que ofrece una plataforma en la nube de gran popularidad, análisis basados en datos y un enfoque centrado en el cliente. La empresa ha desempeñado un papel fundamental a la hora de impulsar el crecimiento del sector y el éxito de sus clientes en los mercados familiar y del ocio.

«El hecho de que fuéramos los primeros del sector en ofrecer una plataforma todo en uno basada en la nube nos dio una ventaja frente a la competencia», explica François-Pierre Moffet, director de operaciones de Connect&GO. «Somos capaces de integrarnos con múltiples sistemas —como hardware de control de acceso, taquillas RFID, automatización de marketing y puntos de venta de alimentos y bebidas (F&B)—, lo que proporciona numerosas funcionalidades a los operadores de recintos. En esencia, nos complementamos perfectamente con otros sistemas».

Fundada en 2012, Connect+ prosperó inicialmente especializándose en tecnología RFID para grandes eventos en directo que se celebran anualmente, como la Super Bowl, los Juegos Olímpicos y la Comic-Con. Pero la empresa dio un giro en 2018, centrando su atención en los sectores del ocio y la familia, donde las empresas utilizarían su sistema a diario. Esto facilitó la creación de colaboraciones a largo plazo, lo que permitió a Connect&GO contribuir a mejorar la experiencia de los visitantes e impulsar los ingresos en parques de atracciones, zoológicos, acuarios y Centros de Entretenimiento Familiar.

Desde su cambio de rumbo en 2018, Connect&GO se ha consolidado como líder en el suministro de tecnología de vanguardia y un soporte técnico inigualable para ayudar a las empresas a prosperar. Con un enfoque centrado en la innovación basada en la nube, un enfoque centrado en el cliente y conocimientos basados en datos en tiempo real, Connect&GO permite a sus clientes alcanzar nuevos niveles de éxito.

Una plataforma basada en la nube para el crecimiento y el éxito de los clientes

La plataforma basada en la nube de Connect&GO constituye la base del éxito de sus clientes. A diferencia de los sistemas tradicionales instalados in situ, esta innovadora solución ofrece una escalabilidad, flexibilidad y seguridad sin igual. Las atracciones pueden adaptarse sin esfuerzo a las fluctuaciones de la demanda, lo que garantiza un funcionamiento fluido durante las temporadas altas y los eventos especiales. Además, la infraestructura basada en la nube elimina la necesidad de un costoso mantenimiento de hardware y software (un gran inconveniente de muchos sistemas heredados), lo que proporciona una solución rentable para las empresas.

Este verano, la plataforma de Connect&GO se ha implantado con éxito en más de una docena de nuevos recintos de todo el mundo, desde parques acuáticos en Texas hasta zoológicos y acuarios en Francia, pasando incluso por los Juegos Olímpicos.

«Las primeras impresiones de nuestras recientes implementaciones son muy positivas», afirma Myriam Blanchette, vicepresidenta de éxito de clientes. «Nuestros clientes valoran mucho contar con asistencia in situ durante la puesta en marcha, algo que consideramos clave para que la formación y la incorporación sean un éxito, y consideran que el sistema es fácil y eficiente de usar, tanto para su equipo como para los usuarios finales».

Información basada en datos para el crecimiento empresarial

Imagina disponer de información sin precedentes basada en datos para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia de los visitantes e impulsar el crecimiento de los ingresos. La plataforma de Connect&GO potencia a las empresas y ofrece una visión global del rendimiento empresarial al centralizar datos de diversas fuentes, como la venta de entradas, los pagos y el control de acceso. Estos datos exhaustivos sirven de base para la toma de decisiones fundamentadas y la planificación estratégica.

¿Cuál es el núcleo de la plataforma de Connect+? Su potente herramienta de informes de inteligencia empresarial (BI), que permite a los clientes descubrir tendencias valiosas, identificar oportunidades de crecimiento y optimizar la asignación de recursos.

«Al principio, nuestro objetivo era ser la plataforma de gestión de ingresos para los operadores, gestionando cada dólar desde el cliente hasta el operador. Pero pronto nos dimos cuenta de que los datos son más valiosos», explica Moffet.

Gracias a los paneles personalizables y a los datos casi en tiempo real, las empresas pueden identificar rápidamente áreas de mejora y realizar ajustes en sus operaciones basados en datos. Al aprovechar el poder de los datos, los clientes de Connect+ pueden obtener una ventaja competitiva y abrir nuevas posibilidades de crecimiento.

De hecho, esta avanzada herramienta de inteligencia empresarial (BI) fue fundamental para transformar las operaciones de cuatro parques acuáticos Splash Kingdom este verano. Al proporcionar datos en tiempo real, los parques pudieron analizar los patrones de asistencia, optimizar la dotación de personal, agilizar la gestión de inventario y mejorar la experiencia de los visitantes. La centralización de los datos permitió una mejor toma de decisiones, lo que se tradujo en una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Esta implementación pone de relieve cómo el enfoque basado en datos de Connect&GO permite a los clientes lograr mejoras significativas en sus operaciones diarias.

¿Otro caso de éxito de un cliente? Arena 23, un Centro de Entretenimiento Familiar de Arizona centrado en la tecnología de vanguardia. Este Centro de Entretenimiento Familiar (FEC) aprovechó con éxito la plataforma de Connect&GO para mejorar la experiencia de los visitantes e impulsar la eficiencia operativa. Al utilizar las funciones de la plataforma, Arena 23 logró aumentar sus ingresos, mejorar la satisfacción de los visitantes y optimizar la asignación de recursos.

«La herramienta de informes de BI supuso un auténtico punto de inflexión para nosotros desde el momento en que la pusimos en marcha», afirma Blanchette. «Además, podemos integrar datos de múltiples fuentes». Destaca cómo su enfoque personalizable y la información en tiempo real potencian las atracciones de cualquier tamaño.

Un enfoque centrado en el cliente 

Comprometida con forjar alianzas duraderas con sus clientes, la dedicación de Connect&GO va mucho más allá de la implementación inicial de la plataforma. Los gestores de éxito del cliente de la empresa actúan como asesores de confianza y trabajan en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus retos y objetivos específicos. Este enfoque personalizado fomenta relaciones sólidas y garantiza que los clientes maximicen el valor de su inversión.

Al dar prioridad a las necesidades y preferencias de los clientes, Connect&GO ha adaptado con éxito su plataforma a diversos negocios, desde parques acuáticos y museos hasta parques de atracciones y Centros de Entretenimiento Familiar. La flexibilidad y adaptabilidad de la plataforma también han contribuido a su amplia adopción.

«Uno de los retos a los que nos enfrentamos al inicio de cada colaboración es comprender la visión del cliente y ponerla en práctica», señala Moffet. «Dedicar tiempo a comprender todos los matices y las necesidades complejas que tienen nos ayuda a resolver sus problemas más rápidamente».

Por ejemplo, Connect&GO ha colaborado recientemente con Margaritaville Lanier Islands en una implementación exitosa. Aprovechando la plataforma basada en la nube de Connect&GO, Margaritaville integró a la perfección su software de restauración, revolucionando así sus operaciones en este ámbito.

«Al centralizar sus datos, proporcionamos a Margaritaville información en tiempo real y una mayor eficiencia operativa que mejoraron la experiencia de los clientes e impulsaron los ingresos», explica Blanchette, destacando la transformación.

Los comentarios positivos de Margaritaville ponen de relieve la dedicación de Connect&GO al servicio personalizado y a la innovación, lo que la convierte en un socio de confianza en el sector de las atracciones. 

Además, al tener su sede en Canadá y hablar tanto inglés como francés, Connect&GO ha podido expandirse a mercados internacionales como Francia, lo que pone de manifiesto el compromiso de la empresa con la sensibilidad cultural y la localización. Al comprender las necesidades y preferencias específicas de las diferentes regiones, Connect&GO ha sabido adaptar con éxito su enfoque para generar confianza y fomentar colaboraciones a largo plazo con sus clientes.

Pioneros del futuro

Situada a la vanguardia de la innovación, Connect&GO amplía constantemente los límites de la tecnología para ofrecer soluciones de vanguardia al sector de las atracciones. Aprovechando la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, la empresa está desarrollando funciones avanzadas para mejorar aún más las capacidades de la plataforma.

«Queremos utilizar la IA para potenciar todo lo que hacemos, desde predecir la afluencia de visitantes hasta adaptar los precios», afirma Moffet. «Nuestro objetivo es transformar la forma en que operan las atracciones, ayudándolas a tomar decisiones más rápidas, a conseguir mayores márgenes y, en última instancia, a ofrecer la mejor experiencia a los visitantes, al tiempo que tienen un gran éxito como negocio».

La historia de éxito de Connect&GO es un claro ejemplo del poder de la tecnología, la innovación y un enfoque centrado en el cliente. Gracias a su plataforma basada en la nube, a los conocimientos derivados de los datos y a su enfoque centrado en el cliente, Connect&GO se ha convertido en un socio de confianza para empresas de todo el mundo. Al elegir Connect&GO, las empresas pueden acceder a nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar la experiencia de los visitantes y alcanzar un éxito duradero.

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