رسم ملامح مستقبل إدارة المعالم السياحية

هناك قاسم مشترك يربط بين الألعاب الأولمبية والمتنزهات المائية متعددة المواقع ومراكز الترفيه العائلية (FEC) — ألا وهو منصة تقنية تغطي نطاق صناعة الترفيه بأكمله، بدءًا من الفعاليات العالمية الضخمة وصولاً إلى المعالم الترفيهية المحلية.

تعرّف على Connect&GO، وهي شركة مقرها مونتريال تقدم منصة سحابية تحظى بشعبية واسعة، ورؤى مستندة إلى البيانات، ونهجاً يركز على العميل. وقد لعبت الشركة دوراً محورياً في دفع عجلة نمو الصناعة وتحقيق النجاح لعملائها في أسواق الترفيه العائلي.

يوضح فرانسوا-بيير موفيت، المدير التنفيذي للعمليات في Connect&GO: «حقيقة أننا كنا أول من قدم في هذه الصناعة منصة شاملة قائمة على السحابة منحتنا ميزة تنافسية على منافسينا». «نحن قادرون على التكامل مع العديد من العناصر — مثل أجهزة التحكم في الدخول، وخزائن RFID، وأتمتة التسويق، ونقاط البيع للأغذية والمشروبات (F&B) — مما يوفر الكثير من الإمكانات لمشغلي المرافق. باختصار، نحن نتعاون بشكل جيد مع الآخرين».

تأسست Connect&GO في عام 2012، وازدهرت في البداية من خلال التخصص في تقنية RFID للفعاليات الحية الكبرى التي تُقام سنويًّا، مثل السوبر بول، والأولمبياد، وComic-Con. لكن الشركة غيرت مسارها في عام 2018، وحولت تركيزها إلى قطاعي الأسرة والترفيه حيث تستخدم الشركات نظامها يوميًّا. وقد سهّل ذلك إقامة شراكات طويلة الأمد، مما مكّن «Connect&GO» من المساعدة في تحسين تجارب الضيوف وزيادة الإيرادات في المتنزهات الترفيهية وحدائق الحيوانات وأحواض الأسماك ومراكز الترفيه العائلي.

منذ تغيير مسارها في عام 2018، برزت Connect&GO كشركة رائدة في توفير التكنولوجيا المتطورة والدعم الذي لا مثيل له لمساعدة الشركات على الازدهار. من خلال التركيز على الابتكار القائم على السحابة، ونهج يركز على العميل، والرؤى المستندة إلى البيانات في الوقت الفعلي، تمكّن Connect&GO عملاءها من بلوغ مستويات جديدة من النجاح.

منصة قائمة على السحابة من أجل النمو ونجاح العملاء

تُعد منصة Connect&GO القائمة على السحابة الأساس الذي يقوم عليه نجاح عملائها. وعلى عكس الأنظمة التقليدية المثبتة في الموقع، يوفر هذا الحل المبتكر قابلية توسع ومرونة وأمانًا لا مثيل لهما. ويمكن لمعالم الجذب السياحي التكيف بسهولة مع الطلبات المتقلبة، مما يضمن سير العمليات بسلاسة خلال مواسم الذروة والمناسبات الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، تلغي البنية التحتية القائمة على السحابة الحاجة إلى صيانة الأجهزة والبرامج المكلفة (وهو عيب كبير في العديد من الأنظمة القديمة)، مما يوفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.

خلال هذا الصيف، تم نشر منصة Connect&GO بنجاح في أكثر من اثني عشر موقعًا جديدًا حول العالم، بدءًا من المتنزهات المائية في تكساس وصولاً إلى حدائق الحيوانات وأحواض السمك في فرنسا، وحتى الألعاب الأولمبية.

تقول ميريام بلانشيت، نائبة رئيس قسم نجاح العملاء: «ردود الفعل الأولية على عمليات النشر الأخيرة التي قمنا بها إيجابية للغاية». "يقدّر عملاؤنا الحصول على الدعم في الموقع أثناء بدء التشغيل، وهو ما نعتبره عاملاً أساسياً لنجاح التدريب والتأهيل، كما يجدون أن النظام سهل الاستخدام وفعال — سواء لفريقهم أو للمستخدمين النهائيين."

رؤى قائمة على البيانات من أجل نمو الأعمال

تخيل أن تكون لديك رؤى لا مثيل لها قائمة على البيانات لتحسين العمليات، وتعزيز تجارب الضيوف، ودفع نمو الإيرادات. تعمل منصة Connect&GO على تمكين الشركات وتوفر رؤية شاملة لأداء الأعمال من خلال تجميع البيانات من مصادر متنوعة، بما في ذلك التذاكر والمدفوعات والتحكم في الدخول. وتشكل هذه البيانات الشاملة الأساس لاتخاذ قرارات مستنيرة والتخطيط الاستراتيجي.

ما هو جوهر منصة Connect&GO؟ إنها أداة إعداد التقارير القوية الخاصة بذكاء الأعمال (BI)، والتي تمكّن العملاء من اكتشاف الاتجاهات القيمة، وتحديد فرص النمو، وتحسين تخصيص الموارد.

يوضح موفت قائلاً: “في البداية، كان هدفنا أن نصبح منصة إدارة الإيرادات للمشغلين، حيث ندير كل دولار بدءًا من الضيف وصولاً إلى المشغل. لكننا أدركنا سريعًا أن البيانات أكثر قيمة”.

بفضل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص والبيانات شبه الفورية، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين بسرعة وإجراء تعديلات على عملياتها استنادًا إلى البيانات. ومن خلال الاستفادة من قوة البيانات، يمكن لعملاء Connect&GO اكتساب ميزة تنافسية وفتح آفاق جديدة للنمو.

في الواقع، لعبت أداة ذكاء الأعمال المتقدمة هذه دورًا أساسيًّا في تحويل العمليات في أربعة متنزهات مائية تابعة لـ «سبلاش كينغدوم» هذا الصيف. من خلال توفير البيانات في الوقت الفعلي، تمكنت المتنزهات من تحليل أنماط الحضور، وتحسين توزيع الموظفين، وتبسيط إدارة المخزون، وتعزيز تجارب الضيوف. سمحت البيانات المركزية باتخاذ قرارات أفضل، مما أدى إلى زيادة الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. يسلط هذا التطبيق الضوء على كيفية تمكين النهج القائم على البيانات الذي تتبعه Connect&GO للعملاء من تحقيق تحسينات كبيرة في عملياتهم اليومية.

قصة نجاح أخرى لعميل؟ «أرينا 23» (Arena 23)، وهو مركز ترفيه عائلي يركز على التكنولوجيا المتطورة في ولاية أريزونا. استفاد هذا المركز بنجاح من منصة «Connect&GO» لتعزيز تجارب الزوار وزيادة الكفاءة التشغيلية. من خلال الاستفادة من ميزات المنصة، حققت «أرينا 23» زيادة في الإيرادات، وتحسينًا في رضا الزوار، وتحسينًا في تخصيص الموارد.

تقول بلانشيت: «كانت أداة إعداد تقارير ذكاء الأعمال (BI) بمثابة نقطة تحول حقيقية بالنسبة لنا بمجرد إطلاقها. ويمكننا دمج البيانات من مصادر متعددة». وتشير إلى كيف أن نهجها القابل للتخصيص والرؤى التي توفرها في الوقت الفعلي تمكّن المرافق الترفيهية من جميع الأحجام.

نهج يركز على العميل 

انطلاقًا من التزامها ببناء شراكات دائمة مع عملائها، يتجاوز تفاني Connect&GO بكثير مرحلة التنفيذ الأولي للمنصة. يعمل مديرو نجاح العملاء المتفانون في الشركة كمستشارين موثوقين، ويتعاونون عن كثب مع العملاء لفهم التحديات والأهداف الفريدة لكل منهم. ويعزز هذا النهج المخصص العلاقات القوية ويضمن للعملاء تحقيق أقصى قيمة لاستثماراتهم.

من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم، نجحت Connect&GO في تكييف منصتها لتناسب أنشطة تجارية متنوعة، بدءًا من المتنزهات المائية والمتاحف وصولًا إلى المتنزهات الترفيهية ومراكز الترفيه العائلي. كما ساهمت مرونة المنصة وقدرتها على التكيف في انتشار استخدامها على نطاق واسع.

يقول موفيت: «أحد التحديات التي نواجهها في بداية كل شراكة هو فهم رؤية العميل وترجمتها إلى واقع ملموس. إن تخصيص الوقت الكافي لفهم جميع العناصر الدقيقة والاحتياجات المعقدة التي يواجهونها يساعدنا في حل مشاكلهم بشكل أسرع».

على سبيل المثال، تعاونت «Connect&GO» مؤخرًا مع «مارغاريتافيل لانيير آيلاندز» في عملية نشر ناجحة. وبالاستفادة من منصة «Connect&GO» القائمة على السحابة، تمكنت «مارغاريتافيل» من دمج برامج المأكولات والمشروبات الخاصة بها بسلاسة، مما أحدث ثورة في عمليات المأكولات والمشروبات لديها.

"من خلال توحيد بياناتهم، زودنا Margaritaville برؤى في الوقت الفعلي وكفاءات تشغيلية عززت تجارب الضيوف وزادت الإيرادات"، يوضح بلانشيت، مشيرًا إلى هذا التحول.

تؤكد ردود الفعل الإيجابية من «مارغاريتافيل» التزام «Connect&GO» بالخدمة المخصصة والابتكار، مما يجعلها شريكًا موثوقًا به في صناعة المعالم السياحية. 

بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود مقر Connect&GO في كندا وقدرتها على التحدث باللغتين الإنجليزية والفرنسية قد سمح لها بالتوسع في الأسواق الدولية مثل فرنسا، مما يجسد التزام الشركة بالمراعاة الثقافية والتوطين. ومن خلال فهم الاحتياجات والتفضيلات المحددة للمناطق المختلفة، نجحت Connect&GO في تكييف نهجها لبناء الثقة وتعزيز الشراكات طويلة الأمد مع عملائها.

ريادة المستقبل

تحتل Connect&GO الصدارة في مجال الابتكار، وتعمل باستمرار على تخطي حدود التكنولوجيا لتقديم حلول متطورة لقطاع المعالم السياحية. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي، تعمل الشركة على تطوير ميزات متقدمة لتعزيز قدرات المنصة بشكل أكبر.

يقول موفيت: «نسعى إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز كل ما نقوم به، بدءًا من توقع أعداد الزوار وصولاً إلى تكييف الأسعار. هدفنا هو تغيير طريقة تشغيل المعالم السياحية، ومساعدتها على اتخاذ قرارات أسرع، وتحقيق هوامش ربح أكبر، وفي النهاية تقديم أفضل تجربة للزوار مع تحقيق نجاح كبير كشركة».

تُعد قصة نجاح Connect&GO دليلاً على قوة التكنولوجيا والابتكار والنهج الذي يركز على العميل. من خلال منصتها القائمة على السحابة، والرؤى المستندة إلى البيانات، والنهج الذي يركز على العميل، أصبحت Connect&GO شريكًا موثوقًا به للشركات في جميع أنحاء العالم. باختيار Connect&GO، يمكن للشركات فتح آفاق جديدة للنمو، وتحسين تجارب الزوار، وتحقيق نجاح دائم.

هل أنت مستعد لتبسيط العمليات وزيادة الإيرادات من خلال تقنية متكاملة حقًا؟ اطلب عرضًا توضيحيًّا من Connect&GO اليوم.