Dare forma al futuro della gestione delle attrazioni

C’è un filo conduttore che accomuna le Olimpiadi, i parchi acquatici con più sedi e i centri di intrattenimento per famiglie (FEC): una piattaforma tecnologica che abbraccia l’intero settore dell’intrattenimento, dagli spettacoli di portata mondiale alle attrazioni di quartiere.

Scoprite Connect&GO, un’azienda con sede a Montréal che offre una piattaforma cloud di grande successo, analisi basate sui dati e un approccio incentrato sul cliente. L’azienda ha svolto un ruolo fondamentale nel promuovere la crescita del settore e il successo dei propri clienti nei mercati del tempo libero e delle attività per famiglie.

«Il fatto di essere stati i primi nel settore a proporre una piattaforma all-in-one basata sul cloud ci ha dato un vantaggio rispetto alla concorrenza», spiega François-Pierre Moffet, direttore operativo di Connect&GO. «Siamo in grado di integrarci con diversi sistemi — come hardware per il controllo degli accessi, armadietti RFID, automazione del marketing e punti vendita per il settore alimentare e delle bevande (F&B) — fornendo numerose funzionalità agli operatori delle strutture ricreative. In sostanza, collaboriamo efficacemente con gli altri».

Fondata nel 2012, Connect&GO ha inizialmente avuto successo specializzandosi nella tecnologia RFID per grandi eventi dal vivo che si tengono ogni anno, come il Super Bowl, le Olimpiadi e il Comic-Con. Ma nel 2018 l’azienda ha cambiato rotta, spostando la propria attenzione sui settori del tempo libero e delle attività per famiglie, dove le aziende avrebbero utilizzato il loro sistema quotidianamente. Ciò ha favorito la creazione di partnership a lungo termine, consentendo a Connect&GO di contribuire a migliorare l’esperienza degli ospiti e ad aumentare i ricavi in parchi di divertimento, zoo, acquari e centri di intrattenimento per famiglie.

Dal suo cambiamento di rotta del 2018, Connect&GO si è affermata come leader nella fornitura di tecnologia all’avanguardia e di un’assistenza senza pari per aiutare le aziende a prosperare. Con un’attenzione particolare all’innovazione basata sul cloud, un approccio incentrato sul cliente e approfondimenti basati su dati in tempo reale, Connect&GO consente ai propri clienti di raggiungere nuovi livelli di successo.

Una piattaforma basata sul cloud per la crescita e il successo dei clienti

La piattaforma basata sul cloud di Connect&GO costituisce la base del successo dei suoi clienti. A differenza dei tradizionali sistemi in loco, questa soluzione innovativa offre scalabilità, flessibilità e sicurezza senza pari. Le attrazioni possono adattarsi senza sforzo alle fluttuazioni della domanda, garantendo operazioni senza intoppi durante le stagioni di punta e gli eventi speciali. Inoltre, l’infrastruttura basata sul cloud elimina la necessità di costose operazioni di manutenzione hardware e software (un grosso svantaggio di molti sistemi legacy), fornendo una soluzione economicamente vantaggiosa per le aziende.

Quest’estate, la piattaforma di Connect&GO è stata implementata con successo in più di una dozzina di nuove sedi in tutto il mondo, dai parchi acquatici in Texas agli zoo e agli acquari in Francia, fino alle Olimpiadi.

“Il feedback iniziale sulle nostre recenti implementazioni è molto positivo”, afferma Myriam Blanchette, vicepresidente del reparto Client Success. «I nostri clienti apprezzano il supporto in loco durante la fase di avvio, che riteniamo fondamentale per una formazione e un onboarding di successo, e trovano che il sistema sia facile ed efficiente da utilizzare, sia per il loro team che per gli utenti finali».

Approfondimenti basati sui dati per la crescita aziendale

Immaginate di disporre di approfondimenti basati sui dati senza pari per ottimizzare le operazioni, migliorare l’esperienza degli ospiti e stimolare la crescita del fatturato. La piattaforma di Connect&GO potenzia le aziende e fornisce una visione olistica delle prestazioni aziendali centralizzando i dati provenienti da varie fonti, tra cui biglietteria, pagamenti e controllo degli accessi. Questi dati completi costituiscono la base per un processo decisionale informato e una pianificazione strategica.

Qual è il cuore della piattaforma di Connect&GO? Il suo potente strumento di reporting di business intelligence (BI), che consente ai clienti di individuare tendenze significative, identificare opportunità di crescita e ottimizzare l’allocazione delle risorse.

«All’inizio, il nostro obiettivo era quello di diventare la piattaforma di gestione dei ricavi per gli operatori, gestendo ogni dollaro dal cliente all’operatore. Ma ci siamo subito resi conto che i dati hanno un valore ancora maggiore», spiega Moffet.

Grazie a dashboard personalizzabili e dati quasi in tempo reale, le aziende possono individuare rapidamente le aree di miglioramento e apportare modifiche alle proprie operazioni basandosi sui dati. Sfruttando la potenza dei dati, i clienti di Connect&GO possono ottenere un vantaggio competitivo e sbloccare nuove possibilità di crescita.

Infatti, questo avanzato strumento di BI è stato determinante nella trasformazione delle operazioni presso quattro parchi acquatici Splash Kingdom quest’estate. Grazie ai dati in tempo reale, i parchi hanno potuto analizzare i modelli di affluenza, ottimizzare l’organico, snellire la gestione delle scorte e migliorare l’esperienza degli ospiti. La centralizzazione dei dati ha consentito un processo decisionale più efficace, portando a una maggiore efficienza operativa e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Questa implementazione evidenzia come l’approccio basato sui dati di Connect&GO consenta ai clienti di ottenere miglioramenti significativi nelle loro operazioni quotidiane.

Un’altra storia di successo di un cliente? Arena 23, un centro di intrattenimento per famiglie all’avanguardia e incentrato sulla tecnologia, situato in Arizona. Questo centro di intrattenimento per famiglie (FEC) ha sfruttato con successo la piattaforma di Connect&GO per migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentare l’efficienza operativa. Utilizzando le funzionalità della piattaforma, Arena 23 ha ottenuto un aumento dei ricavi, una maggiore soddisfazione degli ospiti e un’allocazione ottimizzata delle risorse.

«Lo strumento di reportistica BI ha davvero cambiato le carte in tavola per noi una volta che lo abbiamo implementato», afferma Blanchette. «Inoltre, possiamo integrare dati provenienti da più fonti». Sottolinea come l’approccio personalizzabile e le analisi in tempo reale consentano alle attrazioni di ogni dimensione di ottenere risultati migliori.

Un approccio incentrato sul cliente 

Impegnata a costruire partnership durature con i propri clienti, la dedizione di Connect&GO va ben oltre l’implementazione iniziale della piattaforma. I customer success manager dedicati dell’azienda fungono da consulenti di fiducia, lavorando a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro sfide e i loro obiettivi specifici. Questo approccio personalizzato favorisce relazioni solide e garantisce che i clienti massimizzino il valore del proprio investimento.

Dando priorità alle esigenze e alle preferenze dei clienti, Connect&GO è riuscita ad adattare con successo la propria piattaforma a diverse tipologie di attività, dai parchi acquatici ai musei, dai parchi di divertimento ai centri di intrattenimento per famiglie. Anche la flessibilità e l’adattabilità della piattaforma hanno contribuito alla sua diffusione capillare.

«Una delle sfide che affrontiamo all’inizio di ogni partnership è comprendere la visione del cliente e metterla in pratica», osserva Moffet. «Dedicare il tempo necessario a comprendere tutti gli elementi sottili e le esigenze complesse dei clienti ci aiuta a risolvere i loro problemi più rapidamente».

Ad esempio, Connect&GO ha recentemente collaborato con Margaritaville Lanier Islands a un’implementazione di successo. Sfruttando la piattaforma basata su cloud di Connect&GO, Margaritaville ha integrato perfettamente il proprio software per il settore F&B, rivoluzionando le proprie operazioni in questo ambito.

«Centralizzando i dati, abbiamo fornito a Margaritaville analisi in tempo reale ed efficienze operative che hanno migliorato l’esperienza degli ospiti e incrementato i ricavi», spiega Blanchette, sottolineando la trasformazione.

Il feedback positivo da parte di Margaritaville sottolinea l’impegno di Connect&GO verso un servizio personalizzato e l’innovazione, rendendola un partner affidabile nel settore delle attrazioni. 

Inoltre, avere sede in Canada e parlare sia inglese che francese ha permesso a Connect&GO di espandersi in mercati internazionali come la Francia, a dimostrazione dell’impegno dell’azienda nei confronti della sensibilità culturale e della localizzazione. Comprendendo le esigenze e le preferenze specifiche delle diverse regioni, Connect&GO ha saputo adattare con successo il proprio approccio per instaurare un rapporto di fiducia e promuovere partnership a lungo termine con i propri clienti.

All’avanguardia nel futuro

All’avanguardia nell’innovazione, Connect&GO spinge costantemente i confini della tecnologia per fornire soluzioni all’avanguardia per il settore delle attrazioni. Sfruttando l’intelligenza artificiale (IA) e l’apprendimento automatico, l’azienda sta sviluppando funzionalità avanzate per potenziare ulteriormente le capacità della piattaforma.

“Intendiamo utilizzare l’IA per potenziare ogni aspetto della nostra attività, dalla previsione delle presenze all’adeguamento dei prezzi”, afferma Moffet. “Il nostro obiettivo è trasformare il modo in cui operano le attrazioni, aiutandole a prendere decisioni più rapide, a ottenere margini maggiori e, in ultima analisi, a offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti, garantendo al contempo un grande successo a livello aziendale”.

La storia di successo di Connect&GO testimonia la potenza della tecnologia, dell’innovazione e di un approccio incentrato sul cliente. Grazie alla sua piattaforma basata su cloud, alle analisi basate sui dati e all’approccio incentrato sul cliente, Connect&GO è diventata un partner di fiducia per le aziende di tutto il mondo. Scegliendo Connect&GO, le aziende possono sbloccare nuove opportunità di crescita, migliorare l’esperienza degli ospiti e raggiungere un successo duraturo.

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