Moldar o futuro da gestão de atrações

Há um fio condutor que une os Jogos Olímpicos, os parques aquáticos com várias instalações e os centros de entretenimento para famílias (FEC) — uma plataforma tecnológica que abrange toda a indústria do entretenimento, desde espetáculos globais até atrações de bairro.

Conheça a Connect&GO, uma empresa sediada em Montreal que oferece uma plataforma na nuvem extremamente popular, análises baseadas em dados e uma abordagem centrada no cliente. A empresa tem desempenhado um papel fundamental na promoção do crescimento do setor e no sucesso dos seus clientes nos mercados do lazer e da família.

«O facto de termos sido os primeiros no setor a disponibilizar uma plataforma «tudo-em-um» baseada na nuvem deu-nos uma vantagem face à concorrência», explica François-Pierre Moffet, diretor de operações da Connect&GO. «Conseguimos integrar-nos com vários intervenientes — como hardware de controlo de acesso, cacifos com RFID, automação de marketing e pontos de venda para alimentos e bebidas (F&B) —, proporcionando inúmeras funcionalidades aos operadores de espaços. Essencialmente, trabalhamos bem em conjunto com outros.»

Fundada em 2012, a Connect&GO prosperou inicialmente ao especializar-se em tecnologia RFID para grandes eventos ao vivo realizados anualmente, como o Super Bowl, os Jogos Olímpicos e a Comic-Con. Mas a empresa mudou de rumo em 2018, deslocando o seu foco para os setores do lazer e da família, onde as empresas utilizariam o seu sistema diariamente. Isto facilitou parcerias de longo prazo, permitindo à Connect&GO ajudar a melhorar as experiências dos visitantes e a impulsionar as receitas em parques de diversões, jardins zoológicos, aquários e centros de entretenimento familiar.

Desde a sua reorientação em 2018, a Connect&GO emergiu como líder no fornecimento de tecnologia de ponta e apoio inigualável para ajudar as empresas a prosperar. Com foco na inovação baseada na nuvem, numa abordagem centrada no cliente e em insights baseados em dados em tempo real, a Connect&GO capacita os seus clientes a alcançar novos níveis de sucesso.

Uma plataforma baseada na nuvem para o crescimento e o sucesso dos clientes

A plataforma baseada na nuvem da Connect&GO serve de alicerce para o sucesso dos seus clientes. Ao contrário dos sistemas tradicionais instalados no local, esta solução inovadora oferece escalabilidade, flexibilidade e segurança inigualáveis. As atrações podem adaptar-se facilmente às flutuações da procura, garantindo operações sem interrupções durante as épocas de pico e eventos especiais. Além disso, a infraestrutura baseada na nuvem elimina a necessidade de manutenção dispendiosa de hardware e software (uma grande desvantagem de muitos sistemas antigos), proporcionando uma solução económica para as empresas.

Este verão, a plataforma da Connect&GO foi implementada com sucesso em mais de uma dúzia de novos locais em todo o mundo, desde parques aquáticos no Texas a jardins zoológicos e aquários em França, passando até pelas Olimpíadas.

«O feedback inicial das nossas implementações recentes é muito positivo», afirma Myriam Blanchette, vice-presidente de sucesso do cliente. «Os nossos clientes apreciam ter apoio no local durante a entrada em funcionamento, o que consideramos essencial para uma formação e integração bem-sucedidas, e consideram que o sistema é fácil e eficiente de utilizar — tanto para a sua equipa como para os utilizadores finais.»

Informações baseadas em dados para o crescimento do negócio

Imagine ter insights baseados em dados sem paralelo para otimizar operações, melhorar as experiências dos visitantes e impulsionar o crescimento das receitas. A plataforma da Connect&GO capacita as empresas e oferece uma visão holística do desempenho empresarial, centralizando dados de várias fontes, incluindo bilhética, pagamentos e controlo de acesso. Estes dados abrangentes servem de base para a tomada de decisões informadas e o planeamento estratégico.

O que está no cerne da plataforma da Connect&GO? A sua poderosa ferramenta de relatórios de business intelligence (BI), que permite aos clientes descobrir tendências valiosas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar a alocação de recursos.

«No início, o nosso objetivo era ser a plataforma de gestão de receitas para os operadores, gerindo cada dólar desde o cliente até ao operador. Mas rapidamente percebemos que os dados são mais valiosos», explica Moffet.

Com painéis personalizáveis e dados quase em tempo real, as empresas podem identificar rapidamente áreas a melhorar e fazer ajustes nas suas operações com base nos dados. Ao tirar partido do poder dos dados, os clientes da Connect&GO podem obter uma vantagem competitiva e desbloquear novas possibilidades de crescimento.

De facto, esta ferramenta avançada de BI foi fundamental para transformar as operações em quatro parques aquáticos Splash Kingdom neste verão. Ao fornecer dados em tempo real, os parques puderam analisar padrões de afluência, otimizar a afetação de pessoal, simplificar a gestão de inventário e melhorar a experiência dos visitantes. A centralização dos dados permitiu uma melhor tomada de decisões, levando a uma maior eficiência operacional e satisfação do cliente. Esta implementação destaca como a abordagem baseada em dados da Connect&GO capacita os clientes a alcançar melhorias significativas nas suas operações do dia-a-dia.

Outra história de sucesso de um cliente? A Arena 23, um centro de entretenimento familiar de vanguarda focado na tecnologia, no Arizona. Este centro de entretenimento familiar (FEC) aproveitou com sucesso a plataforma da Connect&GO para melhorar a experiência dos visitantes e impulsionar a eficiência operacional. Ao utilizar as funcionalidades da plataforma, a Arena 23 conseguiu aumentar as receitas, melhorar a satisfação dos visitantes e otimizar a alocação de recursos.

«A ferramenta de relatórios de BI foi realmente uma viragem para nós assim que a lançámos», afirma Blanchette. «E podemos integrar dados de várias fontes.» Ela destaca como a sua abordagem personalizável e as informações em tempo real capacitam atrações de todas as dimensões.

Uma abordagem centrada no cliente 

Empenhada em construir parcerias duradouras com os seus clientes, a dedicação da Connect&GO vai muito além da implementação inicial da plataforma. Os gestores de sucesso do cliente dedicados da empresa atuam como consultores de confiança, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para compreender os seus desafios e objetivos específicos. Esta abordagem personalizada promove relações sólidas e garante que os clientes maximizem o valor do seu investimento.

Ao dar prioridade às necessidades e preferências dos clientes, a Connect&GO adaptou com sucesso a sua plataforma a diversos negócios, desde parques aquáticos e museus até parques de diversões e centros de entretenimento familiar. A flexibilidade e a adaptabilidade da plataforma também contribuíram para a sua ampla adoção.

«Um dos desafios que enfrentamos no início de cada parceria é compreender a visão do cliente e pô-la em prática», observa Moffet. «Dedicar tempo a compreender todos os elementos subtis e as necessidades complexas que têm ajuda-nos a resolver os seus problemas mais rapidamente.»

Por exemplo, a Connect&GO colaborou recentemente com a Margaritaville Lanier Islands numa implementação bem-sucedida. Aproveitando a plataforma baseada na nuvem da Connect&GO, a Margaritaville integrou na perfeição o seu software de restauração, revolucionando as suas operações neste setor.

«Ao centralizar os seus dados, proporcionámos à Margaritaville informações em tempo real e eficiências operacionais que melhoraram as experiências dos hóspedes e aumentaram as receitas», explica Blanchette, destacando a transformação.

O feedback positivo da Margaritaville sublinha a dedicação da Connect&GO ao serviço personalizado e à inovação, tornando-a um parceiro de confiança no setor das atrações. 

Além disso, o facto de estar sediada no Canadá e de falar tanto inglês como francês permitiu à Connect&GO expandir-se para mercados internacionais, como a França, exemplificando o compromisso da empresa com a sensibilidade cultural e a localização. Ao compreender as necessidades e preferências específicas de diferentes regiões, a Connect&GO adaptou com sucesso a sua abordagem para construir confiança e fomentar parcerias de longo prazo com os seus clientes.

Pioneira no Futuro

Na vanguarda da inovação, a Connect&GO ultrapassa constantemente os limites da tecnologia para oferecer soluções de ponta para o setor das atrações. Ao tirar partido da inteligência artificial (IA) e da aprendizagem automática, a empresa está a desenvolver funcionalidades avançadas para melhorar ainda mais as capacidades da plataforma.

«Pretendemos utilizar a IA para potenciar tudo o que fazemos, desde a previsão de afluência até à adaptação dos preços», afirma Moffet. «O nosso objetivo é transformar a forma como as atrações funcionam, ajudando-as a tomar decisões mais rápidas, a alcançar margens maiores e, em última análise, a proporcionar a melhor experiência aos visitantes, ao mesmo tempo que são muito bem-sucedidas como negócio.»

A história de sucesso da Connect&GO serve como testemunho do poder da tecnologia, da inovação e de uma abordagem centrada no cliente. Através da sua plataforma baseada na nuvem, de insights baseados em dados e de uma abordagem centrada no cliente, a Connect&GO tornou-se um parceiro de confiança para empresas em todo o mundo. Ao escolher a Connect&GO, as empresas podem desbloquear novas oportunidades de crescimento, melhorar as experiências dos visitantes e alcançar um sucesso duradouro.

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