塑造景点管理的未来

奥运会、多场地水上乐园和单体家庭娱乐中心（FEC）之间存在一条共同的主线——一个贯穿整个娱乐行业的技术平台，其覆盖范围从全球性盛事到社区景点。

Meet Connect&GO，这家总部位于蒙特利尔的公司提供广受欢迎的云端平台、数据驱动的洞察以及以客户为中心的服务模式。在推动家庭和休闲市场的发展以及助力客户取得成功方面，该公司发挥了关键作用。

“我们是业内首家推出一体化云平台的公司，这使我们在竞争中占据了优势，”Connect&GO首席运营官弗朗索瓦-皮埃尔·莫菲特解释道。 “我们能够与多种系统实现集成——例如门禁硬件、RFID储物柜、营销自动化以及餐饮（F&B）销售点系统——为场馆运营商提供丰富的功能。简而言之，我们与各方系统配合得天衣无缝。”

Connect&GO成立于2012年，最初通过专注于每年举办的大型现场活动（如超级碗、奥运会和动漫展）的RFID技术而蓬勃发展。但该公司于2018年调整了业务方向，将重心转向家庭和休闲行业，该领域的企业会每天使用其系统。 这一转型促成了长期合作伙伴关系的建立，使Connect&GO能够帮助游乐园、动物园、水族馆及家庭娱乐中心提升宾客体验并增加收入。

自2018年转型以来，Connect&GO已发展成为一家领先企业，致力于提供尖端技术和无与伦比的支持，助力企业蓬勃发展。凭借对云端创新的专注、以客户为中心的理念，以及基于实时数据的洞察，Connect&GO赋能客户，助其取得新的成功。

助力增长与客户成功的云端平台

Connect&GO 的云端平台是客户成功的基石。与传统的本地系统不同，这一创新解决方案具备无与伦比的可扩展性、灵活性和安全性。各景点可轻松适应需求波动，确保在旺季和特殊活动期间运营顺畅无阻。 此外，云端基础设施消除了对昂贵硬件和软件维护的需求（这是许多老旧系统的一大弊端），为企业提供了高性价比的解决方案。

今年夏天，Connect&GO的平台已在全球十余个新场馆成功部署，范围从得克萨斯州的水上乐园到法国的动物园和水族馆，甚至还包括奥运会场馆。

“我们近期部署项目收到的初步反馈非常积极，”客户成功副总裁 Myriam Blanchette 表示。 “我们的客户非常重视在系统上线期间获得现场支持，我们认为这是培训和入职成功的关键；他们还发现该系统使用起来既简单又高效——无论对他们的团队还是最终用户而言都是如此。”

以数据为驱动的洞察，助力业务增长

试想一下，若能拥有无与伦比的数据驱动型洞察，从而优化运营、提升宾客体验并推动收入增长。Connect&GO 平台通过整合来自票务、支付和门禁控制等各个来源的数据，赋能企业并提供业务绩效的整体视图。这些全面的数据为明智的决策和战略规划奠定了基础。

Connect&GO 平台的核心是什么？正是其强大的商业智能（BI）报表工具，它使客户能够发掘有价值的趋势、识别增长机遇并优化资源配置。

“起初，我们的目标是成为运营商的收益管理平台，管理从游客到运营商手中的每一美元。但我们很快意识到，数据本身更有价值，”莫菲特解释道。

借助可定制的仪表盘和近乎实时的数据，企业能够快速识别需要改进的领域，并据此对运营进行数据驱动的调整。通过利用数据的力量，Connect&GO的客户可以获得竞争优势，并开拓新的增长可能性。

事实上，今年夏天，这款先进的商业智能工具在改造四家Splash Kingdom 水上乐园的运营方面发挥了关键作用。通过提供实时数据，这些乐园能够分析客流模式、优化人员配置、简化库存管理并提升游客体验。 集中化的数据促进了更优的决策制定，从而提升了运营效率和客户满意度。此次部署充分彰显了Connect&GO的数据驱动型方法如何赋能客户，使其在日常运营中实现显著改进。

还有另一个客户成功案例吗？亚利桑那州的Arena 23，一家专注于尖端科技的家庭娱乐中心。这家家庭娱乐中心成功利用Connect&GO的平台提升了游客体验并提高了运营效率。通过运用该平台的功能，Arena 23实现了收入增长、游客满意度提升以及资源配置的优化。

“商业智能（BI）报表工具一经推出，便真正改变了我们的运营格局，”布兰切特表示，“而且我们还能整合来自多个数据源的信息。”她指出，该平台的可定制化方案和实时洞察能力，能够赋能各种规模的游乐场所。

以客户为中心的理念 

Connect&GO 致力于与客户建立持久的合作伙伴关系，其投入远不止于初始的平台部署。公司专职的客户成功经理作为值得信赖的顾问，与客户紧密合作，深入了解其独特的挑战和目标。这种个性化方法促进了牢固的合作关系，并确保客户能够最大化其投资价值。

通过优先考虑客户的需求和偏好，Connect&GO 已成功将平台定制化应用到从水上乐园、博物馆到游乐园和家庭娱乐中心等各类企业。该平台的灵活性和适应性也促使其被广泛采用。

“在每次合作初期，我们面临的挑战之一就是理解客户的愿景并将其付诸实践，”莫菲特指出，“花时间了解他们所有的细微之处和复杂需求，有助于我们更快地解决问题。”

例如，Connect&GO 最近与玛格丽塔维尔·拉尼尔群岛（Margaritaville Lanier Islands）合作，成功完成了系统部署。借助 Connect&GO 的云平台，玛格丽塔维尔将其餐饮软件无缝集成，彻底革新了餐饮运营模式。

“通过数据集中化，我们为玛格丽塔维尔提供了实时洞察和运营效率提升，从而优化了宾客体验并增加了收入，”布兰切特在阐述这一转型时解释道。

Margaritaville的积极反馈彰显了Connect&GO对个性化服务和创新的执着追求，使其成为景点行业值得信赖的合作伙伴。 

此外，Connect&GO 总部位于加拿大，且通晓英语和法语，这使其得以拓展至法国等国际市场，充分体现了该公司对文化敏感性和本地化的承诺。通过深入理解不同地区的具体需求和偏好，Connect&GO 成功地量身定制了解决方案，从而与客户建立信任并培育了长期合作伙伴关系。

开拓未来

作为创新领域的领军者，Connect&GO 不断突破技术边界，为游乐场行业提供尖端解决方案。通过运用人工智能（AI）和机器学习，该公司正在开发先进功能，以进一步增强平台的能力。

“我们希望利用人工智能为我们的所有工作注入强劲动力，从预测客流量到调整定价，”莫菲特表示。“我们的目标是变革景点运营方式，帮助它们更快地做出决策、获得更高的利润，并最终在取得商业成功的同时，为游客提供最佳体验。”

Connect&GO的成功故事有力印证了技术、创新以及以客户为中心理念的强大力量。 凭借其基于云的平台、数据驱动的洞察以及以客户为中心的方法，Connect&GO 已成为全球企业的值得信赖的合作伙伴。选择 Connect&GO，企业能够开拓新的增长机遇、提升游客体验并取得长久的成功。

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