アトラクション運営の未来を形作る

オリンピック、複数の拠点を持つウォーターパーク、そしてファミリー向けエンターテインメントセンター（FEC）には、ある共通点があります。それは、世界的な大規模イベントから地域のアトラクションに至るまで、エンターテインメント業界の全領域を網羅するテクノロジープラットフォームです。

モントリオールを拠点とするConnect&GOは、大人気のクラウドベースのプラットフォーム、データ駆動型のインサイト、そして顧客中心のアプローチを提供しています。同社は、ファミリーおよびレジャー市場において、業界の成長を牽引し、顧客の成功を支える上で極めて重要な役割を果たしてきました。

「業界で初めてオールインワンのクラウドベースのプラットフォームを提供したことが、競合他社に対する当社の強みとなりました」と、Connect&GOの最高執行責任者（COO）であるフランソワ＝ピエール・モフェ氏は説明します。 「当社は、入退場管理ハードウェア、RFIDロッカー、マーケティングオートメーション、飲食（F&B）向けのPOSシステムなど、複数のシステムと連携することができ、会場運営者に多くの機能を提供しています。要するに、他社との連携に長けているのです。」

2012年に設立されたConnect&GOは当初、スーパーボウル、オリンピック、コミコンなど、毎年開催される大規模なライブイベント向けのRFID技術を専門とすることで成長を遂げました。しかし、同社は2018年に事業方針を転換し、企業が自社システムを日常的に活用するファミリーおよびレジャー業界に焦点を移しました。 これにより長期的なパートナーシップが築かれ、Connect&GOは遊園地、動物園、水族館、ファミリーエンターテインメントセンターにおいて、来園者の体験向上と収益拡大を支援できるようになりました。

2018年の事業転換以来、Connect&GOは、企業の繁栄を支援する最先端の技術と比類のないサポートを提供するリーダーとしての地位を確立しました。クラウドベースのイノベーション、顧客中心のアプローチ、そしてリアルタイムデータに基づくデータ駆動型の洞察に重点を置くことで、Connect&GOはクライアントが新たなレベルの成功を収めることを支援しています。

成長とクライアントの成功を支えるクラウドベースのプラットフォーム

Connect&GOのクラウドベースのプラットフォームは、クライアントの成功を支える基盤となっています。従来のオンサイト型システムとは異なり、この革新的なソリューションは比類のない拡張性、柔軟性、およびセキュリティを提供します。アトラクション事業者は需要の変動に容易に対応でき、繁忙期や特別イベントの際にも円滑な運営を確保できます。 さらに、クラウドベースのインフラストラクチャにより、高額なハードウェアやソフトウェアのメンテナンス（多くのレガシーシステムの大きな欠点）が不要となり、企業にとって費用対効果の高いソリューションを提供します。

この夏、Connect&GOのプラットフォームは、テキサスのウォーターパークからフランスの動物園や水族館、さらにはオリンピック会場に至るまで、世界中の十数カ所以上の新規施設で導入に成功しました。

「最近の導入事例からの初期のフィードバックは非常に好意的です」と、クライアントサクセス担当副社長のミリアム・ブランシェット氏は述べています。 「お客様は、稼働開始時のオンサイトサポートを高く評価しています。これは、トレーニングや導入を成功させるための鍵であると私たちは考えており、また、自社チームにとってもエンドユーザーにとっても、このシステムが使いやすく効率的であると感じていただいています」

ビジネスの成長に向けたデータ駆動型のインサイト

業務の最適化、ゲスト体験の向上、そして収益成長を促進するための、比類のないデータ駆動型のインサイトを手に入れられると想像してみてください。Connect&GOのプラットフォームは、チケット発券、決済、アクセス制御など、さまざまなソースからのデータを一元化することで、企業を支援し、ビジネスパフォーマンスの全体像を提供します。この包括的なデータは、情報に基づいた意思決定と戦略的計画の基盤となります。

Connect&GOのプラットフォームの中核をなすのは、その強力なビジネスインテリジェンス（BI）レポートツールです。これにより、クライアントは貴重なトレンドを発見し、成長の機会を特定し、リソース配分を最適化することができます。

「当初、私たちは事業者向けの収益管理プラットフォームを目指し、ゲストから事業者に至るまでのあらゆる収益を管理することを目標としていました。しかし、データの方がより価値があることにすぐに気づきました」とモフェット氏は説明します。

カスタマイズ可能なダッシュボードとほぼリアルタイムのデータにより、企業は改善すべき領域を迅速に特定し、データに基づいた業務調整を行うことができます。データの力を活用することで、Connect&GOのクライアントは競争優位性を獲得し、成長に向けた新たな可能性を切り開くことができます。

実際、この高度なBIツールは、この夏、4つの「スプラッシュ・キングダム」ウォーターパークの運営変革に大きく貢献しました。リアルタイムデータの提供により、各パークは来場者の動向を分析し、人員配置を最適化し、在庫管理を効率化し、ゲスト体験を向上させることができました。 データが一元管理されたことで、より的確な意思決定が可能となり、業務効率と顧客満足度の向上につながりました。この導入事例は、Connect&GOのデータ駆動型アプローチが、クライアントの日常業務において大幅な改善を実現する力をいかに発揮するかを如実に示しています。

もう一つの顧客成功事例は、アリゾナ州にある最先端のテクノロジーを駆使したファミリーエンターテインメントセンター「Arena 23」です。このFECは、Connect&GOのプラットフォームを効果的に活用し、ゲスト体験の向上と運営効率の向上を実現しました。プラットフォームの機能を活用することで、Arena 23は収益の増加、ゲスト満足度の向上、そしてリソース配分の最適化を達成しました。

「BIレポートツールは、導入して以来、私たちにとってまさにゲームチェンジャーとなりました」とブランシェット氏は語ります。「さらに、複数のデータソースからのデータを統合することも可能です。」同氏は、そのカスタマイズ可能なアプローチとリアルタイムのインサイトが、規模を問わずあらゆるアトラクションをどのように支援しているかを指摘しています。

クライアント中心のアプローチ 

クライアントとの永続的なパートナーシップの構築に尽力するConnect&GOの献身は、初期のプラットフォーム導入をはるかに超えています。同社の専任カスタマーサクセスマネージャーは、信頼できるアドバイザーとして、クライアントと密接に連携し、それぞれの固有の課題や目標を理解します。このパーソナライズされたアプローチは、強固な関係を築き、クライアントが投資の価値を最大限に引き出せるようにします。

クライアントのニーズや好みを最優先にすることで、Connect&GOはウォーターパークや博物館から遊園地、ファミリーエンターテインメントセンターに至るまで、多様なビジネスに合わせてプラットフォームをカスタマイズすることに成功しています。プラットフォームの柔軟性と適応性の高さも、その広範な導入に貢献しています。

「パートナーシップの初期段階で私たちが直面する課題の一つは、顧客のビジョンを理解し、それを実行に移すことです」とモフェット氏は述べています。「時間をかけて、顧客が抱えるあらゆる微妙な要素や複雑なニーズを理解することで、問題をより迅速に解決できるようになります。」

例えば、Connect&GOは最近、マーガリータビル・ラニエ・アイランズとの協力により、導入を成功させました。マーガリータビルはConnect&GOのクラウドベースのプラットフォームを活用し、飲食管理ソフトウェアをシームレスに統合することで、飲食業務に革新をもたらしました。

「データを一元化することで、私たちはマーガリータヴィルにリアルタイムの洞察と業務効率化をもたらし、ゲスト体験の向上と収益拡大を実現しました」と、ブランシェットはこの変革を強調して説明する。

「マーガリータビル」からの好意的なフィードバックは、Connect&GOがパーソナライズされたサービスとイノベーションに注力していることを裏付けており、同社をアトラクション業界における信頼できるパートナーたらしめている。 

さらに、カナダに拠点を置き、英語とフランス語の両方を話すことができるため、Connect&GOはフランスなどの国際市場へ進出することができ、文化的配慮と現地化への同社の取り組みを体現しています。さまざまな地域の具体的なニーズや好みを理解することで、Connect&GOはアプローチを適切に調整し、クライアントとの信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを育むことに成功しています。

未来を切り拓く

イノベーションの最前線に立つConnect&GOは、アトラクション業界に最先端のソリューションを提供するため、絶えず技術の限界を押し広げています。人工知能（AI）と機械学習を活用することで、同社はプラットフォームの機能をさらに強化する先進的な機能を開発しています。

「来場者数の予測から価格設定の最適化に至るまで、私たちのあらゆる業務をAIで飛躍的に強化したいと考えています」とモフェット氏は述べています。「私たちの目標は、アトラクションの運営方法を変革し、意思決定の迅速化と利益率の向上を支援することで、ビジネスとして大きな成功を収めつつ、ゲストに最高の体験を提供することです。」

Connect&GOの成功事例は、テクノロジー、イノベーション、そして顧客中心のアプローチの力を如実に物語っています。 クラウドベースのプラットフォーム、データ駆動型のインサイト、そして顧客中心のアプローチを通じて、Connect&GOは世界中の企業にとって信頼できるパートナーとなっています。Connect&GOを選択することで、企業は新たな成長の機会を開拓し、ゲスト体験を向上させ、持続的な成功を収めることができます。

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