Die Zukunft des Attraktionsmanagements gestalten

Ein roter Faden verbindet die Olympischen Spiele, Wasserparks mit mehreren Standorten und Familienunterhaltungszentren (FEC) – eine Technologieplattform, die die gesamte Bandbreite der Unterhaltungsbranche abdeckt, von globalen Spektakeln bis hin zu Attraktionen in der Nachbarschaft.

Lernen Sie Connect&GO kennen, ein in Montréal ansässiges Unternehmen, das eine äußerst beliebte cloudbasierte Plattform, datengestützte Erkenntnisse und einen kundenorientierten Ansatz bietet. Das Unternehmen hat maßgeblich zum Wachstum der Branche und zum Erfolg seiner Kunden im Familien- und Freizeitmarkt beigetragen.

„Die Tatsache, dass wir als Erste in der Branche eine cloudbasierte All-in-One-Plattform eingeführt haben, verschaffte uns einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz“, erklärt François-Pierre Moffet, Chief Operating Officer von Connect&GO. „Wir können uns mit zahlreichen Systemen integrieren – wie Zugangskontrollhardware, RFID-Schließfächern, Marketing-Automatisierung und Kassensystemen für den Gastronomiebereich (F&B) – und bieten Veranstaltungsortbetreibern damit zahlreiche Möglichkeiten. Im Grunde arbeiten wir gut mit anderen zusammen.“

Connect&GO wurde 2012 gegründet und war zunächst erfolgreich, indem es sich auf RFID-Technologie für große, jährlich stattfindende Live-Veranstaltungen wie den Super Bowl, die Olympischen Spiele und die Comic-Con spezialisierte. Doch 2018 vollzog das Unternehmen eine Neuausrichtung und verlagerte seinen Fokus auf die Familien- und Freizeitbranche, wo Unternehmen das System täglich nutzen würden. Dies ermöglichte langfristige Partnerschaften, durch die Connect&GO dazu beitragen konnte, das Besuchererlebnis zu verbessern und den Umsatz in Freizeitparks, Zoos, Aquarien und Familienunterhaltungszentren zu steigern.

Seit der Neuausrichtung im Jahr 2018 hat sich Connect&GO als führender Anbieter von Spitzentechnologie und beispiellosem Support etabliert, der Unternehmen zum Erfolg verhilft. Mit einem Fokus auf cloudbasierte Innovationen, einem kundenorientierten Ansatz und datengestützten Erkenntnissen auf Basis von Echtzeitdaten versetzt Connect&GO seine Kunden in die Lage, neue Erfolgsebenen zu erreichen.

Eine cloudbasierte Plattform für Wachstum und Kundenerfolg

Die cloudbasierte Plattform von Connect&GO bildet die Grundlage für den Erfolg seiner Kunden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Vor-Ort-Systemen bietet diese innovative Lösung beispiellose Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit. Freizeiteinrichtungen können sich mühelos an schwankende Nachfrage anpassen und so einen reibungslosen Betrieb während der Hochsaison und bei Sonderveranstaltungen gewährleisten. Zudem macht die cloudbasierte Infrastruktur kostspielige Hardware- und Softwarewartung überflüssig (ein großer Nachteil vieler Altsysteme) und bietet Unternehmen so eine kosteneffiziente Lösung.

In diesem Sommer wurde die Plattform von Connect&GO erfolgreich an mehr als einem Dutzend neuer Standorte weltweit eingeführt, darunter Wasserparks in Texas, Zoos und Aquarien in Frankreich sowie sogar die Olympischen Spiele.

„Das erste Feedback zu unseren jüngsten Implementierungen ist sehr positiv“, sagt Myriam Blanchette, Vice President of Client Success. „Unsere Kunden schätzen die Unterstützung vor Ort während der Inbetriebnahme, die unserer Meinung nach entscheidend für eine erfolgreiche Schulung und Einarbeitung ist, und sie finden, dass das System einfach und effizient zu bedienen ist – sowohl für ihr Team als auch für ihre Endnutzer.“

Datengestützte Erkenntnisse für Unternehmenswachstum

Stellen Sie sich vor, Sie hätten unvergleichliche datengestützte Einblicke, um Abläufe zu optimieren, das Besuchererlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Die Plattform von Connect&GO unterstützt Unternehmen und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Geschäftsleistung, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen – darunter Ticketverkauf, Zahlungsverkehr und Zugangskontrolle – zentralisiert. Diese umfassenden Daten dienen als Grundlage für fundierte Entscheidungen und strategische Planung.

Was ist das Herzstück der Connect&GO-Plattform? Das leistungsstarke Business-Intelligence-Reporting-Tool (BI), mit dem Kunden wertvolle Trends aufdecken, Wachstumschancen identifizieren und die Ressourcenzuweisung optimieren können.

„Anfangs wollten wir die Revenue-Management-Plattform für Betreiber sein, die jeden Dollar vom Gast bis zum Betreiber verwaltet. Aber wir haben schnell erkannt, dass Daten wertvoller sind“, erklärt Moffet.

Mit anpassbaren Dashboards und Daten nahezu in Echtzeit können Unternehmen schnell Verbesserungspotenziale erkennen und datengestützte Anpassungen an ihren Betriebsabläufen vornehmen. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von Daten können Connect&GO-Kunden sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und neue Wachstumschancen erschließen.

Tatsächlich trug dieses fortschrittliche BI-Tool entscheidend dazu bei, die Betriebsabläufe in vier Splash Kingdom-Wasserparks in diesem Sommer zu transformieren. Durch die Bereitstellung von Echtzeitdaten konnten die Parks Besuchermuster analysieren, den Personaleinsatz optimieren, die Bestandsverwaltung rationalisieren und das Besuchererlebnis verbessern. Die zentralisierten Daten ermöglichten eine bessere Entscheidungsfindung, was zu einer gesteigerten betrieblichen Effizienz und höheren Kundenzufriedenheit führte. Dieser Einsatz verdeutlicht, wie der datengestützte Ansatz von Connect&GO Kunden in die Lage versetzt, erhebliche Verbesserungen in ihren täglichen Abläufen zu erzielen.

Eine weitere Erfolgsgeschichte eines Kunden? Arena 23, ein auf modernste Technologie ausgerichtetes Familienunterhaltungszentrum in Arizona. Dieses FEC nutzte die Plattform von Connect&GO erfolgreich, um das Besuchererlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Durch den Einsatz der Plattformfunktionen erzielte Arena 23 höhere Umsätze, eine verbesserte Besucherverzufriedenheit und eine optimierte Ressourcenzuweisung.

„Das BI-Reporting-Tool war für uns nach der Einführung wirklich ein entscheidender Wendepunkt“, sagt Blanchette. „Und wir können Daten aus verschiedenen Quellen integrieren.“ Sie hebt hervor, wie der anpassbare Ansatz und die Echtzeit-Einblicke Attraktionen jeder Größe stärken.

Ein kundenorientierter Ansatz 

Connect&GO hat sich dem Aufbau dauerhafter Partnerschaften mit seinen Kunden verschrieben, und dieses Engagement geht weit über die anfängliche Implementierung der Plattform hinaus. Die engagierten Customer-Success-Manager des Unternehmens fungieren als vertrauenswürdige Berater und arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren individuelle Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Dieser personalisierte Ansatz fördert starke Beziehungen und stellt sicher, dass Kunden den Wert ihrer Investition maximieren.

Indem Connect&GO die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden in den Mittelpunkt stellt, ist es dem Unternehmen gelungen, seine Plattform auf vielfältige Unternehmen zuzuschneiden – von Wasserparks und Museen bis hin zu Vergnügungsparks und Familienunterhaltungszentren. Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Plattform haben ebenfalls zu ihrer breiten Akzeptanz beigetragen.

„Eine der Herausforderungen, denen wir zu Beginn jeder Partnerschaft gegenüberstehen, besteht darin, die Vision des Kunden zu verstehen und in die Tat umzusetzen“, bemerkt Moffet. „Uns die Zeit zu nehmen, all die feinen Nuancen und komplexen Anforderungen zu verstehen, hilft uns, ihre Probleme schneller zu lösen.“

So hat Connect&GO beispielsweise kürzlich gemeinsam mit Margaritaville Lanier Islands eine erfolgreiche Implementierung durchgeführt. Mithilfe der cloudbasierten Plattform von Connect&GO integrierte Margaritaville nahtlos seine F&B-Software und revolutionierte damit seinen Gastronomiebetrieb.

„Durch die Zentralisierung der Daten konnten wir Margaritaville Echtzeit-Einblicke und betriebliche Effizienzgewinne bieten, die das Gästeerlebnis verbesserten und den Umsatz steigerten“, erklärt Blanchette und hebt damit die Transformation hervor.

Das positive Feedback von Margaritaville unterstreicht das Engagement von Connect&GO für persönlichen Service und Innovation und macht das Unternehmen zu einem vertrauenswürdigen Partner in der Attraktionsbranche. 

Darüber hinaus hat es Connect&GO dank seines Standorts in Kanada und der Beherrschung sowohl der englischen als auch der französischen Sprache ermöglicht, in internationale Märkte wie Frankreich zu expandieren – ein Beispiel für das Engagement des Unternehmens für kulturelle Sensibilität und Lokalisierung. Durch das Verständnis der spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben verschiedener Regionen hat Connect&GO seinen Ansatz erfolgreich angepasst, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Partnerschaften mit seinen Kunden zu pflegen.

Wegbereiter für die Zukunft

An der Spitze der Innovation steht Connect&GO und erweitert ständig die Grenzen der Technologie, um hochmoderne Lösungen für die Attraktionsbranche zu liefern. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen entwickelt das Unternehmen fortschrittliche Funktionen, um die Fähigkeiten der Plattform weiter zu verbessern.

„Wir wollen KI nutzen, um alle unsere Aktivitäten zu optimieren – von der Besucherprognose bis zur Anpassung der Preisgestaltung“, sagt Moffet. „Unser Ziel ist es, die Betriebsabläufe von Attraktionen zu transformieren und ihnen dabei zu helfen, schnellere Entscheidungen zu treffen, höhere Margen zu erzielen und letztendlich das beste Besuchererlebnis zu bieten, während sie gleichzeitig als Unternehmen sehr erfolgreich sind.“

Die Erfolgsgeschichte von Connect&GO ist ein Beleg für die Kraft von Technologie, Innovation und einem kundenorientierten Ansatz. Durch seine cloudbasierte Plattform, datengestützte Erkenntnisse und seinen kundenorientierten Ansatz ist Connect&GO zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen weltweit geworden. Mit Connect&GO können Unternehmen neue Wachstumschancen erschließen, das Besuchererlebnis verbessern und dauerhaften Erfolg erzielen.

Sind Sie bereit, Ihre Abläufe zu vereinfachen und Ihren Umsatz durch wirklich integrierte Technologie zu steigern? Fordern Sie noch heute eine Demo bei Connect&GO an.