Façonner l'avenir de la gestion des parcs d'attractions

Un dénominateur commun relie les Jeux Olympiques, les parcs aquatiques multi-sites et les centres de loisirs familiaux (FEC) : une plateforme technologique qui couvre l’ensemble du secteur du divertissement, des événements mondiaux aux attractions de quartier.

Découvrez Connect&GO, une entreprise basée à Montréal qui propose une plateforme cloud très prisée, des analyses basées sur les données et une approche centrée sur le client. L’entreprise a joué un rôle déterminant dans la croissance du secteur et la réussite de ses clients sur les marchés de la famille et des loisirs.

« Le fait d’avoir été les premiers du secteur à proposer une plateforme tout-en-un basée sur le cloud nous a donné un avantage sur la concurrence », explique François-Pierre Moffet, directeur des opérations de Connect&GO. « Nous sommes capables de nous intégrer à de multiples solutions — telles que le matériel de contrôle d’accès, les casiers RFID, l’automatisation du marketing et les points de vente pour la restauration (F&B) —, offrant ainsi de nombreuses fonctionnalités aux exploitants de sites. En somme, nous travaillons en parfaite synergie avec les autres. »

Fondée en 2012, Connect&GO s’est d’abord développée en se spécialisant dans la technologie RFID pour les grands événements annuels tels que le Super Bowl, les Jeux Olympiques et le Comic-Con. Mais l’entreprise a changé d’orientation en 2018 pour se concentrer sur les secteurs des loisirs et des activités familiales, où les entreprises utilisent son système au quotidien. Cela a favorisé la mise en place de partenariats à long terme, permettant à Connect&GO de contribuer à améliorer l’expérience des visiteurs et à générer du chiffre d’affaires dans les parcs d’attractions, les zoos, les aquariums et les centres de loisirs familiaux.

Depuis sa réorientation en 2018, Connect&GO s’est imposée comme un leader dans la fourniture de technologies de pointe et d’un accompagnement hors pair pour aider les entreprises à prospérer. En misant sur l’innovation basée sur le cloud, une approche centrée sur le client et des analyses fondées sur des données en temps réel, Connect&GO donne à ses clients les moyens d’atteindre de nouveaux sommets de réussite.

Une plateforme cloud au service de la croissance et de la réussite des clients

La plateforme cloud de Connect&GO constitue le fondement de la réussite de ses clients. Contrairement aux systèmes traditionnels installés sur site, cette solution innovante offre une évolutivité, une flexibilité et une sécurité inégalées. Les parcs d’attractions peuvent s’adapter sans effort à la fluctuation de la demande, garantissant ainsi un fonctionnement sans heurts pendant les périodes de forte affluence et lors d’événements spéciaux. De plus, l’infrastructure cloud élimine le besoin d’une maintenance coûteuse du matériel et des logiciels (un inconvénient majeur de nombreux systèmes hérités), offrant ainsi une solution rentable aux entreprises.

Cet été, la plateforme de Connect&GO a été déployée avec succès dans plus d’une douzaine de nouveaux sites à travers le monde, allant des parcs aquatiques au Texas aux zoos et aquariums en France, en passant même par les Jeux Olympiques.

« Les premiers retours sur nos récents déploiements sont très positifs », déclare Myriam Blanchette, vice-présidente chargée de la réussite client. « Nos clients apprécient de bénéficier d’une assistance sur site lors de la mise en service, ce qui, selon nous, est essentiel à la réussite de la formation et de l’intégration, et ils trouvent que le système est simple et efficace à utiliser, tant pour leur équipe que pour leurs utilisateurs finaux. »

Des informations basées sur les données pour la croissance de l’entreprise

Imaginez disposer d’informations basées sur les données sans précédent pour optimiser vos opérations, améliorer l’expérience client et stimuler la croissance de votre chiffre d’affaires. La plateforme Connect&GO donne les moyens d’agir aux entreprises et offre une vision globale de leurs performances en centralisant les données provenant de diverses sources, notamment la billetterie, les paiements et le contrôle d’accès. Ces données exhaustives constituent la base d’une prise de décision éclairée et d’une planification stratégique.

Au cœur de la plateforme Connect&GO ? Son puissant outil de reporting de business intelligence (BI), qui permet aux clients de mettre en évidence des tendances pertinentes, d’identifier des opportunités de croissance et d’optimiser l’allocation des ressources.

« Au départ, notre objectif était d’être la plateforme de gestion des revenus pour les exploitants, en gérant chaque dollar, du client à l’exploitant. Mais nous avons rapidement compris que les données avaient davantage de valeur », explique Moffet.

Grâce à des tableaux de bord personnalisables et à des données en temps quasi réel, les entreprises peuvent rapidement identifier les axes d’amélioration et apporter des ajustements à leurs opérations en s’appuyant sur les données. En exploitant la puissance des données, les clients de Connect&GO peuvent acquérir un avantage concurrentiel et ouvrir la voie à de nouvelles possibilités de croissance.

En effet, cet outil avancé de Business Intelligence a joué un rôle déterminant dans la transformation des opérations de quatre parcs aquatiques Splash Kingdom cet été. Grâce aux données en temps réel, les parcs ont pu analyser les tendances de fréquentation, optimiser la gestion des effectifs, rationaliser la gestion des stocks et améliorer l’expérience client. La centralisation des données a permis une meilleure prise de décision, ce qui s’est traduit par une efficacité opérationnelle accrue et une plus grande satisfaction des clients. Ce déploiement illustre parfaitement comment l’approche axée sur les données de Connect&GO permet à ses clients d’apporter des améliorations significatives à leurs opérations quotidiennes.

Une autre réussite client ? Arena 23, un centre de loisirs familial à la pointe de la technologie situé en Arizona. Ce centre de loisirs a su tirer parti de la plateforme de Connect&GO pour améliorer l’expérience client et renforcer l’efficacité opérationnelle. En exploitant les fonctionnalités de la plateforme, Arena 23 a augmenté son chiffre d’affaires, amélioré la satisfaction de ses visiteurs et optimisé l’allocation de ses ressources.

« L’outil de reporting BI a véritablement changé la donne pour nous dès sa mise en service », explique Mme Blanchette. « Et nous pouvons intégrer des données provenant de multiples sources. » Elle souligne comment son approche personnalisable et ses analyses en temps réel donnent les moyens d’agir aux attractions de toutes tailles.

Une approche centrée sur le client 

Soucieuse de nouer des partenariats durables avec ses clients, l’engagement de Connect&GO va bien au-delà de la simple mise en œuvre initiale de la plateforme. Les responsables de la réussite client de l’entreprise jouent le rôle de conseillers de confiance, travaillant en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs défis et leurs objectifs spécifiques. Cette approche personnalisée favorise des relations solides et garantit aux clients de tirer le meilleur parti de leur investissement.

En donnant la priorité aux besoins et aux préférences des clients, Connect&GO a réussi à adapter sa plateforme à des entreprises très diverses, allant des parcs aquatiques et musées aux parcs d’attractions et centres de loisirs familiaux. La flexibilité et l’adaptabilité de la plateforme ont également contribué à son adoption généralisée.

« L’un des défis auxquels nous sommes confrontés au début de chaque partenariat consiste à comprendre la vision du client et à la concrétiser », note M. Moffet. « Prendre le temps de cerner tous les aspects subtils et les besoins complexes de nos clients nous aide à résoudre leurs problèmes plus rapidement. »

Par exemple, Connect&GO a récemment collaboré avec Margaritaville Lanier Islands pour mener à bien un déploiement. En tirant parti de la plateforme cloud de Connect&GO, Margaritaville a intégré de manière transparente son logiciel de restauration, révolutionnant ainsi ses opérations dans ce domaine.

« En centralisant ses données, nous avons fourni à Margaritaville des informations en temps réel et des gains d’efficacité opérationnelle qui ont amélioré l’expérience client et augmenté son chiffre d’affaires », explique M. Blanchette, soulignant cette transformation.

Les retours positifs de Margaritaville soulignent l’engagement de Connect&GO en faveur d’un service personnalisé et de l’innovation, ce qui en fait un partenaire de confiance dans le secteur des attractions. 

De plus, le fait d’être basée au Canada et de parler à la fois l’anglais et le français a permis à Connect&GO de s’implanter sur des marchés internationaux tels que la France, illustrant ainsi l’engagement de l’entreprise en faveur de la sensibilité culturelle et de la localisation. En comprenant les besoins et les préférences spécifiques des différentes régions, Connect&GO a su adapter son approche pour instaurer la confiance et favoriser des partenariats à long terme avec ses clients.

À l’avant-garde de l’avenir

À la pointe de l’innovation, Connect&GO repousse sans cesse les limites de la technologie pour proposer des solutions de pointe au secteur des attractions. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique, l’entreprise développe des fonctionnalités avancées afin d’améliorer encore les capacités de sa plateforme.

« Nous cherchons à utiliser l’IA pour dynamiser toutes nos activités, de la prévision de la fréquentation à l’ajustement des tarifs », explique M. Moffet. « Notre objectif est de transformer le mode de fonctionnement des attractions, en les aidant à prendre des décisions plus rapides, à dégager des marges plus importantes et, au final, à offrir la meilleure expérience possible à leurs visiteurs tout en assurant leur réussite commerciale. »

La réussite de Connect&GO témoigne de la puissance de la technologie, de l’innovation et d’une approche centrée sur le client. Grâce à sa plateforme cloud, à ses analyses basées sur les données et à son approche centrée sur le client, Connect&GO est devenu un partenaire de confiance pour les entreprises du monde entier. En choisissant Connect&GO, les entreprises peuvent exploiter de nouvelles opportunités de croissance, améliorer l’expérience client et assurer leur succès à long terme.

Prêt à simplifier vos opérations et à augmenter votre chiffre d’affaires grâce à une technologie véritablement intégrée ? Demandez dès aujourd’hui une démonstration à Connect&GO.