Preservar la lealtad y la nostalgia de los huéspedes con el Kit de Migración Legacy de Semnox

Los centros de ocio se enfrentan a una situación complicada al pasar de las antiguas tarjetas de jugador a una moderna plataforma RFID. La modernización de los sistemas operativos puede parecer una tarea de enormes proporciones, especialmente cuando la aplicación de estos cambios tendrá un impacto inmediato en la próxima visita del cliente.

Integrar sin problemas un nuevo sistema de tarjetas en cualquier operación es un reto; garantizar que los clientes anteriores puedan seguir conservando el historial y el crédito de su tarjeta es un obstáculo completamente distinto.

Semnox resuelve ambos problemas con quioscos de autoservicio que permiten a los clientes recopilar instantáneamente todo el crédito existente de las tarjetas antiguas en una única tarjeta RFID nueva a través de su solución simplificada Legacy Migration Kit.

Encontrar la solución adecuada
Leinad Borman, el socio de ventas de Semnox en Norteamérica que supervisó la primera instalación exterior del Kit de Migración Legacy, ha trabajado en ambos lados del sistema de tarjetas. Recuerda su experiencia anterior como operadora de sistemas de tarjetas.

"El proceso de búsqueda de un sistema diferente es abrumador", afirma Borman. "Todo el mundo tiene algo llamativo o brillante y a veces puede llevar a un gerente a fijarse más en lo que quiere que en lo que necesita su establecimiento"

Advierte a propietarios y operadores que prevean la necesidad de tiempo y paciencia extra, ya que migrar los datos de un sistema heredado a otro nuevo no siempre es un proceso sencillo. Los que más dificultades tienen son los establecimientos que no conocen a fondo el sistema heredado y no son conscientes de los recursos, el esfuerzo o los permisos necesarios para acceder a datos completos.

"Es una pieza crítica de su funcionamiento, tan valiosa como las unidades de calefacción, ventilación y aire acondicionado y los sistemas de fontanería, pero a la que no se presta la atención necesaria", afirma Borman. "Hay que dedicar tiempo a profundizar en cualquier sistema que se utilice y dedicar tiempo a comprender esta importante inversión"

Los clientes de Semnox no se encuentran con este problema gracias a las capacidades inherentes de transición de datos de la empresa. Millones de cuentas de usuario se transfieren rápidamente a la plataforma de punto de venta de Semnox durante el proceso de integración, preservando así los datos de los huéspedes en el backend.

El cambio de las antiguas tarjetas heredadas por las nuevas tarjetas RFID (identificación por radiofrecuencia) de Semnox también resulta sencillo y sin problemas para los clientes.

"Hemos desarrollado un software para los quioscos Semnox que permite a los clientes escanear sus códigos de barras antiguos, ver todos sus saldos actuales y transferirlos a una tarjeta RFID que se emite automáticamente en el quiosco", explica Borman. "Pueden empezar a jugar inmediatamente, igual que en su visita anterior, sin interrupciones"

Los clientes pueden consolidar saldos de varias tarjetas, incluso de años anteriores, en un solo proceso, sin intervención del personal. También pueden añadir saldo a estas nuevas tarjetas en la misma transacción.

Reducir la fricción, crear facilidad
En un entorno que promete gratificación instantánea, unos segundos de retraso pueden crear frustración instantánea en los clientes. Las tarjetas y pulseras Semnox utilizan tecnología RFID para eliminar de forma proactiva un problema demasiado común para los clientes: el error de deslizamiento.

"Pasabas por allí y veías a la gente deslizando la tarjeta de un lado a otro para que el lector funcionara", dice Vincent Storino, director de operaciones de Jenkinson's Boardwalk en Point Pleasant Beach, Nueva Jersey. "Eso no ocurre con el grifo"

Borman está de acuerdo en que los operadores notan una reducción de la fricción con el usuario y una experiencia más positiva para el cliente con los chips RFID en comparación con los códigos de barras.

"Los clientes pueden pasar el dedo tres, cuatro o cinco veces para activar un juego una vez", explica Borman. "Si ese es el comportamiento constante, se van a frustrar y esa frustración puede ser un perjuicio incluso para decidir si quieren volver a visitarnos en el futuro"

Borman afirma que las atracciones que hagan el sencillo cambio de pasar el dedo a tocarlo también pueden ver efectos positivos en las tendencias de compra.

"Las tarjetas RFID y las pulseras aumentan el gasto; los salones recreativos han experimentado un aumento de las recargas porque el grifo facilita mucho la diversión del cliente", explica Borman.

La integración de los quioscos Semnox en Jenkinson's Boardwalk ha aliviado múltiples cuellos de botella potenciales que podrían perturbar la experiencia de los clientes. El equipo de Storino afirma que los quioscos minimizan las colas y los tiempos de espera de los clientes, les permiten ver todos los premios del parque en un único lugar y permiten a la empresa modificar la asignación de personal para atender mejor las distintas necesidades de los clientes.

Además de los quioscos inmóviles, Jenkinson's Boardwalk eligió Semnox sobre competidores para aprovechar el potencial de los lectores móviles de KwickFun CC+. Estos dispositivos portátiles están equipados con todas las funcionalidades de TPV de Semnox para que el personal pueda reembolsar, recargar o resolver inmediatamente problemas de tarjetas de clientes en el acto.

"Llevamos en el negocio desde 1928", dice Storino. "Semnox fue la elección clara para nuestro nuevo sistema y se lo recomendaría a cualquier negocio que sea como el nuestro"

Innovación para todos los entornos
Semnox diseña sus soluciones de conversión de sistemas heredados teniendo en cuenta la diversidad geográfica de sus clientes, que es una de las principales razones por las que Ken Taylor, director general de Casino Pier & Breakwater Beach en Seaside Heights, Nueva Jersey, eligió Semnox tras dos años de intensa reflexión.

"Queríamos ver cómo aguantaría un nuevo sistema en un entorno de muelle similar al nuestro", afirma Taylor. "Mi tío, mi padre y yo visitamos el muelle de Clacton y el muelle de Skegness en Inglaterra; vimos que los duraderos quioscos de Semnox podían".

Borman supervisa las cuentas de Jenkinson's Boardwalk y Casino Pier, que necesitaban quioscos exteriores que pudieran soportar las condiciones costeras de Nueva Jersey. Trabajar con estas instalaciones permitió a Semnox demostrar cómo sus soluciones de quioscos de exterior han evolucionado para satisfacer las exigentes necesidades de sus clientes en climas variables.

"El quiosco Klimate se desarrolló para ellos y ahora forma parte de nuestra línea principal de productos", afirma Borman. "Los hemos diseñado con humidificadores y unidades de aire acondicionado para soportar entornos como la costa de Jersey"

La consideración de Semnox por sus clientes globales no termina en la instalación. Las oficinas de la empresa en todo el mundo ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea para solucionar un mensaje de error o para discutir los retos operativos en evolución.

"Queremos ser un socio en el éxito de nuestros clientes, no sólo un sistema que utilizan", afirma Borman. "Desde nuestro CEO y presidente hasta el final de la línea, nuestros clientes tienen a todo el equipo de Semnox detrás de ellos para colaborar a largo plazo."

Un enfoque centrado en el cliente
"Si un cliente compra una tarjeta, debe poder utilizarla en los salones recreativos, en las atracciones, en el parque acuático, en las pistas de karts, en cualquier sitio", afirma Taylor.

Semnox comparte este enfoque de que el cliente es lo primero, y por eso sus quioscos ofrecen la flexibilidad y funcionalidad necesarias para que los visitantes disfruten de todo un centro de atracciones sin excepciones.

Los quioscos KlaimPrize, por ejemplo, permiten a los clientes seleccionar y canjear sus premios en la propia máquina, dejando que el personal se centre únicamente en recuperar el artículo de la pared de premios, mientras que el quiosco Kinetick permite a los clientes comprar pulseras RFID y firmar renuncias a las atracciones sin interacción del personal.

Aunque Jenkinson's Boardwalk y Casino Pier & Breakwater Beach operan sus quioscos de tarjetas como entidades separadas, podrían permitir la interoperabilidad si lo desearan.

"La plataforma de Semnox permite esa funcionalidad entre sitios", afirma Borman. "Muchos de nuestros clientes ya utilizan esta capacidad flotante para permitir a los huéspedes utilizar la misma tarjeta en varios locales o franquicias"

Una cadena familiar de salones recreativos, por ejemplo, podría habilitar la utilidad cohesiva entre locales del mismo modo que las grandes franquicias nacionales como Chuck E. Cheese aceptan un Play Pass en todos los locales independientemente de dónde se haya comprado.

Del mismo modo que el hardware de Semnox evoluciona en función de las necesidades de los clientes, gran parte del éxito del Kit de Migración Legacy procede de los propios problemas y soluciones que Borman encontró al evaluar sistemas como cliente.

"Encontré un sistema que ejecutaba informes excelentes y tenía una gran funcionalidad, pero no nos permitía hacer devoluciones, lo que es una gran señal de alarma", dice Borman. "Por eso siempre recomiendo a los interesados que se reúnan y hagan una lista de todas las funciones críticas de sus operaciones diarias. Sin mi lista, habría integrado un sistema que suponía un enorme obstáculo para mis cajeros a diario."

Borman también invita a los posibles clientes a sacar sus propias conclusiones sobre los sistemas asistiendo a ferias, hablando con otros propietarios y viendo cómo funcionan estos sistemas en centros de ocio similares. Al final, no sólo confía en el hardware y los TPV de Semnox, sino también en la capacidad de su equipo para superar los problemas de migración de sistemas heredados mediante la implantación de soluciones específicas para el cliente.

"He tenido la suerte de encontrarme con muchas experiencias en mis 30 años de carrera que me proporcionan las posibles soluciones que los clientes necesitan para sus operaciones específicas", afirma Borman. "No soy un genio en una botella, pero puedo utilizar el kit de migración a sistemas heredados para encontrar el camino de menor resistencia para un cliente que convierte su sistema heredado a un TPV de Semnox."

Obtenga más información sobre las soluciones de Semnox para la migración de sistemas heredados en el sitio web de Semnox.

El artículo anterior está patrocinado por Semnox. El contenido presentado no implica la aprobación de IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily, o la revista Funworld. La información contenida no debe ser interpretada como una recomendación formal de productos y servicios o guía instructiva proporcionada por IAAPA.