Semnoxの「レガシー移行キット」で、ゲストのロイヤリティとノスタルジーを維持する

エンターテインメント施設は、従来のプレイヤーカードから最新のRFIDプラットフォームへ移行する際、難しい状況に直面します。運用システムの近代化は、特にその変更が顧客の次回の来店に直ちに影響を与える場合、非常に困難な課題のように感じられることがあります。 

新しいカードシステムを業務にシームレスに統合すること自体が一つの課題ですが、既存のゲストがカードの履歴やクレジットを引き続き保持できるようにすることは、まったく別の障壁となります。 

Semnoxは、合理化された「レガシー移行キット」ソリューションを通じて、ゲストが古いカードに残っているすべての残高を1枚の新しいRFIDプレイヤーカードに即座に統合できるセルフサービスキオスクを提供することで、これら2つの課題を解決します。 

最適なソリューションの選定
Semnoxの北米販売パートナーであり、「レガシー移行キット」の初の屋外導入を監督したレイナド・ボーマン氏は、カードシステムの双方の側面で業務に携わってきました。彼女は、かつてカードシステムのオペレーターとして働いていた経験を振り返ります。 
 

「別のシステムを探そうとする過程は、非常に負担が大きいものです」とボルマン氏は言います。「どのシステムも派手だったり魅力的だったりしますが、そのせいで経営者が、施設のニーズよりも自分の希望ばかりに目を向けてしまうことがあるのです。」 

レガシーシステムから新しいシステムへのデータ移行は必ずしもスムーズに進むとは限らないため、彼女はオーナーや運営者に対し、余分な時間と忍耐が必要になることを想定しておくよう注意を促しています。最も苦労しているのは、レガシーシステムを十分に理解しておらず、包括的なデータにアクセスするために必要なリソース、労力、または権限を把握していないアトラクションです。 

「これは、空調設備や配管システムと同じくらい価値のある運営上の重要な要素ですが、必要な注意が払われていないのが現状です」とボーマン氏は言います。「使用しているあらゆるシステムを深く掘り下げ、この重要な投資を理解するために時間を割く必要があります。」 

Semnoxのクライアントは、同社が備えるデータ移行機能のおかげで、この問題に直面することはありません。統合プロセス中に、数百万件のユーザーアカウントがSemnoxのPOS（販売時点情報管理）プラットフォームへ迅速に移行されるため、バックエンド上のゲストデータが保持されます。 

従来のレガシーカードを新しいSemnoxのRFID（無線周波数識別）カードに交換する作業も、顧客にとっては同様に簡単かつスムーズに行えます。統合プロセスを通じて、バックエンド上のゲストデータが確実に保持されます。 
 

「私たちは、Semnoxのキオスク向けに、ゲストが従来のバーコードをスキャンして現在の残高をすべて確認し、キオスクで自動的に発行されるRFIDカードにその残高を移行できるソフトウェアを開発しました」とボーマン氏は述べています。「ゲストは、前回の来店時と同じように、中断することなくすぐにプレイを開始できます。」 

ゲストは、スタッフの介在なしに、複数のカード（数年前のものも含む）の残高を1つのプロセスで統合できます。また、同じ取引内でこれらの新しいカードにクレジットを追加することも可能です。 

摩擦を減らし、利便性を高める
即座の満足が求められる環境では、ほんの数秒の遅れでもゲストに即座に不満を抱かせてしまいます。Semnoxのカードとリストバンドは、RFID技術を活用し、ゲストにとってあまりにもよくある問題である「スワイプエラー」を未然に解消します。 

「通りかかると、カードが読み取れるようにと、人々がカードを前後にスライドさせている光景をよく見かけました」と、ニュージャージー州ポイント・プレザント・ビーチにある「ジェンキンソンズ・ボードウォーク」のオペレーション・マネージャー、ヴィンセント・ストリノ氏は語る。「タップ式なら、そんなことは起こりません。」 

ボーマン氏も、バーコードと比較してRFIDチップを使用することで、運営側としては利用時の煩わしさが軽減され、ゲスト体験がより良好になることに同意しています。 
 

「ゲストはゲームを1回起動させるために、3回、4回、あるいは5回もカードをスワイプしなければならないことがあります」とボーマン氏は説明します。「それが常態化していると、ゲストはイライラするでしょう。そのイライラは、将来また来たいかどうかを決めることさえ妨げる要因になりかねません。」 

ボーマン氏によると、スワイプからタップへの単純な切り替えを行ったアトラクションでは、購買傾向にも好影響が見られるという。 

「RFIDカードやリストバンドは確かに消費額を増やします。タップ操作によりゲストがより手軽に楽しめるようになったため、ゲームセンターではチャージ件数の増加が見られています」とボーマン氏は語ります。 

ジェンキンソンズ・ボードウォークへのSemnoxキオスクの導入により、ゲスト体験を損なう可能性のある複数のボトルネックが解消されました。 ストリーノ氏のチームによると、キオスクの導入により、来場者の行列や待ち時間が最小限に抑えられ、来場者は一か所でパークの賞品をすべて確認できるようになったほか、企業側も多様な来場者のニーズにより適切に対応できるよう人員配置を調整できるようになったという。 

固定式キオスクに加え、ジェンキンソンズ・ボードウォークは、モバイル型「KwickFun CC+」ハンドヘルドリーダーの可能性を最大限に活用するため、競合他社ではなくSemnoxを選択しました。これらのポータブル端末にはSemnoxのPOS機能がすべて搭載されているため、スタッフはその場で即座に払い戻しやチャージを行い、ゲストのカードに関する問題を解決することができます。 
 

「当社は1928年から営業を続けています」とストリーノ氏は語る。「新しいシステムとしてSemnoxを選んだのは当然の選択でした。当社のような事業を展開する企業には、ぜひSemnoxをお勧めします。」 

あらゆる環境に対応する革新
Semnoxは、顧客の地理的な多様性を念頭に置いてレガシーシステム移行ソリューションを設計しています。これが、ニュージャージー州シーサイド・ハイツにある「Casino Pier & Breakwater Beach」のマネージング・ディレクター、ケン・テイラー氏が、2年間にわたる綿密な検討の末にSemnoxを選んだ主な理由です。 

「新しいシステムが、当社と似たような桟橋環境でどのように機能するかを確認したかったのです」とテイラー氏は語る。「叔父、父、そして私はイギリスのクラクトン・ピアとスケグネス・ピアを訪れました。そこで、Semnoxの耐久性に優れたキオスクなら対応できると確信しました。」 

ボーマン氏は、ジェンキンソンズ・ボードウォークとカジノ・ピアのアカウントを統括しているが、どちらの施設も、ニュージャージー州の沿岸環境に耐えうる屋外用キオスクを必要としていた。これらの施設との協業を通じて、Semnoxは、変化に富む気候下における顧客の厳しいニーズに応えるべく、自社の屋外用キオスクソリューションがどのように進化してきたかを実証することができた。 
 

「『クライメート』キオスクは彼らのために開発されたもので、現在では当社の主力製品ラインの一部となっています」とボーマン氏は語る。「ジャージー・ショアのような環境に耐えられるよう、加湿器や空調ユニットを内蔵して設計しました。」 

Semnoxのグローバルな顧客への配慮は、設置だけで終わるものではありません。同社の世界各地のオフィスは、エラーメッセージのトラブルシューティングから、変化し続ける運用上の課題に関する相談に至るまで、24時間365日体制でカスタマーサポートを提供しています。 

「私たちは、単にクライアントが利用するシステムではなく、クライアントの成功を支えるパートナーでありたいと考えています」とボーマン氏は語る。「CEOや社長をはじめ、全社員が一体となり、長期的なパートナーシップを築くために、Semnoxチーム全体がクライアントを全面的にサポートします。」 

顧客第一のアプローチ
「ゲストがカードを購入したら、ゲームセンター、アトラクション、ウォーターパーク、ゴーカート場など、どこでもそのカードを使えるべきです」とテイラー氏は言います。 

Semnoxもこの「顧客第一」のアプローチを共有しており、そのキオスクは、来場者が例外なくアミューズメントセンター全体を楽しめるよう、柔軟性と機能性を備えています。 

例えば、KlaimPrizeキオスクでは、ゲストが端末上で賞品を選択・引き換えることができるため、スタッフは賞品ウォールからアイテムを取り出す作業に専念できます。一方、Kinetickキオスクでは、ゲストがスタッフとのやり取りなしにRFIDリストバンドを購入したり、アトラクションの利用同意書に署名したりすることが可能です。 

ジェンキンソンズ・ボードウォークとカジノ・ピア＆ブレイクウォーター・ビーチは、カードキオスクを別々の事業体として運営していますが、必要に応じて相互運用性を確保することも可能です。 

「Semnoxのプラットフォームは、そのような施設間での機能連携を可能にします」とボーマン氏は述べています。「当社のクライアントの多くは、すでにこの『フローティング機能』を活用し、ゲストが複数の拠点やフランチャイズで同じカードを利用できるようにしています。」 

例えば、家族経営のゲームセンターチェーンでも、チャック・E・チーズのような全国規模のフランチャイズが、購入場所に関係なくすべての店舗で「プレイパス」を受け入れているのと同じように、拠点間のシームレスな連携を実現できるでしょう。 
 

Semnoxのハードウェアがクライアントのニーズに基づいて進化しているのと同様に、レガシー移行キットの成功の多くは、ボーマン氏自身がクライアントとしてシステムを評価する過程で直面した問題と、それに対する解決策に由来している。 

「あるシステムは優れたレポート機能と優れた機能を備えていましたが、払い戻しができないという重大な問題がありました」とボーマン氏は言います。 「だからこそ、私は常にステークホルダーが集まり、日々の業務における重要な機能をすべてリストアップすることを推奨しています。あのリストがなければ、レジ担当者が毎日大きな壁にぶつかるようなシステムを導入していたでしょう。」

また、ボーマン氏は、見込み顧客に対し、展示会への参加、他の経営者との対話、類似のアミューズメント施設でのシステム運用状況の視察などを通じて、システムについて自ら結論を出すよう勧めています。 結局のところ、彼女はSemnoxのハードウェアやPOSシステムだけでなく、クライアントごとに最適化されたソリューションを導入することで、レガシーシステムからの移行問題を克服できる自チームの能力にも自信を持っている。

「30年にわたるキャリアの中で、クライアントの具体的な運営に必要な潜在的な解決策を導き出せるような、多くの経験を積むことができたのは幸運でした」とボーマン氏は語る。 「私は魔法のランプの精ではありません。しかし、『レガシー移行キット』を活用することで、クライアントがレガシーシステムをSemnoxのPOSに移行する際に、最もスムーズな道筋を見つけることができます。」 

レガシーシステムの移行に関するSemnoxのソリューションの詳細については、Semnoxのウェブサイトをご覧ください。

上記の記事はSemnoxの提供によるものです。掲載されている内容は、IAAPA、IAAPA.org、IAAPA News Daily、またはFunworld誌による推奨を意味するものではありません。掲載されている情報は、IAAPAによる製品やサービスの正式な推奨、あるいは指導的な指針として解釈されるべきではありません。