Preservar a lealdade e a nostalgia dos clientes com o kit de migração do legado da Semnox

Os centros de entretenimento deparam-se com um cenário complicado quando fazem a transição dos antigos cartões de jogador para uma plataforma RFID moderna. A modernização dos sistemas operacionais pode parecer uma tarefa assustadora, especialmente quando a implementação destas alterações terá um impacto imediato na próxima visita do cliente.

Integrar um novo sistema de cartões sem problemas em qualquer operação é um desafio; garantir que os clientes anteriores ainda possam manter o histórico e o crédito do seu cartão é um obstáculo completamente diferente.

A Semnox resolve ambos os pontos críticos com quiosques de autosserviço que permitem aos clientes compilar instantaneamente todo o crédito existente dos cartões antigos num único cartão RFID novo, através da sua solução simplificada Legacy Migration Kit.

Encontrando a solução certa
Leinad Borman, parceira de vendas da Semnox na América do Norte que supervisionou a primeira instalação externa do Kit de Migração Legacy, trabalhou em ambos os lados do sistema de cartões. Ela relembra sua experiência anterior como operadora de sistema de cartões.

"A viagem de compras para tentar encontrar um sistema diferente é avassaladora", diz Borman. "Toda a gente tem algo vistoso ou brilhante e, por vezes, isso pode levar um gestor a olhar mais para o que quer do que para o que o seu estabelecimento precisa."

Ela adverte os proprietários e operadores para anteciparem a necessidade de mais tempo e paciência, uma vez que a migração de dados de um sistema antigo para um novo sistema nem sempre é um processo fácil. Os que mais se debatem são as atracções que não compreendem totalmente o sistema antigo e não estão cientes dos recursos, do esforço ou das permissões necessárias para aceder a dados abrangentes.

"É uma parte crítica da sua operação que é tão valiosa quanto as unidades HVAC e os sistemas de canalização, mas que não recebe a atenção necessária", diz Borman. "É necessário dedicar algum tempo a analisar qualquer sistema que utilize e a compreender este investimento significativo."

Os clientes da Semnox não se deparam com este problema graças às capacidades inerentes de transição de dados da empresa. Milhões de contas de utilizadores são rapidamente transferidas para a plataforma POS (ponto de venda) da Semnox durante o processo de integração, preservando assim os dados dos hóspedes no backend.

A troca de cartões antigos por novos cartões RFID (identificação por radiofrequência) da Semnox é igualmente simples e sem problemas para os clientes.

"Desenvolvemos um software para os quiosques Semnox que permite aos clientes digitalizar os seus códigos de barras antigos, ver todos os seus saldos actuais e transferi-los para um cartão RFID que é automaticamente emitido no quiosque", afirma Borman. "Podem começar a jogar imediatamente, tal como fizeram na sua visita anterior, sem interrupções."

Os clientes podem consolidar os saldos de vários cartões - mesmo os de anos anteriores, num único processo - sem o envolvimento do pessoal. Podem também adicionar crédito a estes novos cartões na mesma transação.

Reduzir a fricção, criar facilidade
Em um ambiente que promete gratificação instantânea, meros segundos de atraso podem criar frustração instantânea nos hóspedes. Os cartões e pulseiras Semnox utilizam a tecnologia RFID para eliminar proactivamente um problema que é demasiado comum para os clientes: o erro de passagem.

"Passava por nós e via as pessoas a deslizarem o cartão para trás e para a frente para que a passagem funcionasse", afirma Vincent Storino, diretor de operações do Jenkinson's Boardwalk em Point Pleasant Beach, Nova Jérsia. "Isso não acontece com a torneira."

Borman concorda que os operadores notam uma redução na fricção do utilizador e uma experiência mais positiva dos clientes com os chips RFID em comparação com os códigos de barras.

"Os clientes podem passar o dedo três, quatro ou cinco vezes para ativar um jogo uma vez", explica Borman. "Se esse for o comportamento consistente, eles ficarão frustrados e essa frustração pode ser um prejuízo até mesmo para decidir se eles querem visitar novamente no futuro."

Borman diz que as atracções que fazem a simples mudança de passagem para toque também podem ver impactos positivos nas tendências de compra.

"Os cartões RFID e as pulseiras aumentam os gastos; os salões de jogos registaram um aumento nas recargas porque a torneira facilita muito a diversão dos visitantes", partilha Borman.

A integração dos quiosques Semnox no Jenkinson's Boardwalk aliviou vários potenciais estrangulamentos que poderiam perturbar a experiência do cliente. A equipa de Storino afirma que os quiosques minimizam as filas e os tempos de espera dos clientes, permitem que os clientes vejam todos os prémios do parque num único local e permitem que a empresa modifique a distribuição do pessoal para melhor servir as diversas necessidades dos clientes.

Além dos quiosques fixos, o Jenkinson's Boardwalk escolheu a Semnox em vez dos concorrentes para aproveitar o potencial dos leitores portáteis KwickFun CC+. Esses dispositivos portáteis são equipados com todas as funcionalidades do Semnox POS para que a equipe possa reembolsar, recarregar ou resolver problemas com o cartão do hóspede imediatamente no local.

"Estamos no mercado desde 1928", diz Storino. "A Semnox foi a escolha certa para o nosso novo sistema e eu recomendaria a qualquer empresa como a nossa."

Inovando para todos os ambientes
A Semnox projeta suas soluções de conversão de sistemas legados tendo em mente a diversidade geográfica de seus clientes, o que é um dos principais motivos pelos quais Ken Taylor, diretor administrativo do Casino Pier & Breakwater Beach em Seaside Heights, Nova Jersey, escolheu a Semnox após dois anos de muita consideração.

"Queríamos ver como um novo sistema se aguentaria num ambiente de cais semelhante ao nosso", afirma Taylor. "O meu tio, o meu pai e eu visitámos o Cais de Clacton e o Cais de Skegness, em Inglaterra, e vimos que os quiosques duradouros da Semnox eram capazes.

Borman supervisiona as contas do Jenkinson's Boardwalk e do Casino Pier, ambos os quais necessitavam de quiosques exteriores que resistissem às condições costeiras de Nova Jersey. Trabalhar com essas instalações permitiu que a Semnox demonstrasse como suas soluções de quiosques externos evoluíram para atender às necessidades exigentes de seus clientes em climas variáveis.

"O quiosque Klimate foi desenvolvido para eles e agora faz parte da nossa principal linha de produtos", diz Borman. "Concebemo-los com humidificadores e unidades de ar condicionado para resistirem a ambientes como o de Jersey Shore."

A consideração da Semnox pelos seus clientes globais não termina na instalação. Os escritórios da empresa em todo o mundo prestam apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, quer se trate da resolução de uma mensagem de erro ou da discussão de desafios operacionais em evolução.

"Queremos ser um parceiro no sucesso dos nossos clientes, não apenas um sistema que estão a utilizar", afirma Borman. "Desde o nosso Presidente e CEO até ao fim da linha, os nossos clientes têm toda a equipa da Semnox por trás deles para colaborar a longo prazo."

Uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar
"Se um hóspede compra um cartão, deve poder utilizá-lo no salão de jogos, nas diversões, no parque aquático, nas pistas de karting, em qualquer lugar", diz Taylor.

A Semnox partilha esta abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar e é por isso que os seus quiosques oferecem a flexibilidade e a funcionalidade para que os visitantes possam desfrutar de todo um centro de diversões sem excepções.

Os quiosques KlaimPrize, por exemplo, permitem que os visitantes seleccionem e resgatem os seus prémios na própria máquina, deixando que o membro da equipa se concentre apenas em retirar o item da parede de prémios, enquanto o quiosque Kinetick permite que os visitantes comprem pulseiras RFID e assinem as autorizações de viagem sem a interação da equipa.

Embora o Jenkinson's Boardwalk e o Casino Pier & Breakwater Beach operem seus quiosques de cartões como entidades separadas, eles poderiam permitir a interoperabilidade se desejassem.

"A plataforma da Semnox permite essa funcionalidade entre sites", diz Borman. "Muitos dos nossos clientes já utilizam esta capacidade flutuante para permitir que os clientes utilizem o mesmo cartão em vários locais ou franchisings."

Uma cadeia familiar de salões de jogos, por exemplo, pode permitir a utilização coesa entre locais da mesma forma que grandes franchisings nacionais como a Chuck E. Cheese aceitam um Play Pass em todos os locais, independentemente do local onde foi comprado.

Da mesma forma que o hardware da Semnox evolui com base nas necessidades do cliente, grande parte do sucesso do Legacy Migration Kit vem dos próprios problemas e soluções que Borman encontrou ao avaliar sistemas como cliente.

"Encontrei um sistema que gerava óptimos relatórios e tinha uma excelente funcionalidade, mas não nos permitia fazer reembolsos, o que é um grande sinal de alerta", afirma Borman. "É por isso que recomendo sempre que as partes interessadas se reúnam e façam uma lista de todas as funções críticas nas suas operações quotidianas. Sem a minha lista, eu teria integrado um sistema que criava um enorme obstáculo para os meus operadores de caixa no dia a dia."

Borman também convida os potenciais clientes a tirarem as suas próprias conclusões sobre os sistemas, participando em feiras, falando com outros proprietários e vendo como estes sistemas funcionam em centros de diversões semelhantes. No final do dia, ela confia não só no hardware e no POS da Semnox, mas também na capacidade da sua equipa para ultrapassar os problemas de migração do legado através da implementação de soluções específicas para o cliente.

"Tive a sorte de me deparar com muitas experiências nos meus 30 anos de carreira que me forneceram as soluções potenciais de que os clientes precisam para as suas operações específicas", afirma Borman. "Não sou um gênio em uma garrafa, mas posso usar o Legacy Migration Kit para encontrar o caminho de menor resistência para um cliente que está convertendo seu sistema legado em um POS Semnox."

Saiba mais sobre as soluções de migração da Semnox para migração de sistemas antigos no site da Semnox.

O artigo acima é patrocinado pela Semnox. O conteúdo apresentado não implica o endosso da IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily ou da revista Funworld. As informações contidas não devem ser interpretadas como uma recomendação formal para produtos e serviços ou orientação instrucional fornecida pela IAAPA.