Bewahrung von Gästetreue und Nostalgie mit dem Legacy Migration Kit von Semnox

Unterhaltungszentren stehen vor einem schwierigen Szenario, wenn sie von alten Spielerkarten auf eine moderne RFID-Plattform umsteigen. Die Modernisierung betrieblicher Systeme kann sich wie eine gewaltige Aufgabe anfühlen, vor allem wenn sich die Umsetzung dieser Änderungen unmittelbar auf den nächsten Besuch des Kunden auswirkt.

Ein neues Kartensystem nahtlos in den Betrieb zu integrieren ist eine Herausforderung; sicherzustellen, dass frühere Gäste ihre Kartenhistorie und ihr Guthaben behalten können, ist eine ganz andere Hürde.

Semnox löst beide Probleme mit Selbstbedienungskiosken, die es den Gästen ermöglichen, alle vorhandenen Guthaben von alten Karten sofort auf einer einzigen neuen RFID-Spielerkarte mit Hilfe der schlanken Legacy Migration Kit-Lösung zusammenzustellen.

Die richtige Lösung finden
Leinad Borman, Semnox' nordamerikanischer Vertriebspartner, der die erste Außeninstallation des Legacy Migration Kits leitete, hat auf beiden Seiten des Kartensystems gearbeitet. Sie erinnert sich an ihre früheren Erfahrungen als Betreiberin eines Kartensystems.

"Der Einkaufsbummel auf der Suche nach einem anderen System ist überwältigend", sagt Borman. "Jeder hat irgendetwas Auffälliges oder Glänzendes, und manchmal kann das einen Manager dazu verleiten, mehr auf das zu schauen, was er will, als auf das, was seine Einrichtung braucht."

Sie mahnt Eigentümer und Betreiber, sich darauf einzustellen, dass sie mehr Zeit und Geduld brauchen, da die Migration von Daten von einem Altsystem auf ein neues System nicht immer reibungslos verläuft. Diejenigen, die am meisten zu kämpfen haben, sind diejenigen, die das Altsystem nicht vollständig verstehen und sich der Ressourcen, des Aufwands oder der Berechtigungen, die für den Zugriff auf umfassende Daten erforderlich sind, nicht bewusst sind.

"Es handelt sich um einen kritischen Teil Ihres Betriebs, der genauso wertvoll ist wie Ihre HVAC-Einheiten und Sanitäranlagen, dem aber nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt wird", sagt Borman. "Sie müssen sich mit jedem System, das Sie verwenden, auseinandersetzen und sich die Zeit nehmen, diese bedeutende Investition zu verstehen

Semnox-Kunden haben dieses Problem nicht, dank der inhärenten Datenübertragungsfähigkeiten des Unternehmens. Millionen von Benutzerkonten werden während des Integrationsprozesses schnell auf die Semnox POS-Plattform (Point of Sale) übertragen, so dass die Gästedaten im Backend erhalten bleiben.

Der Austausch alter Karten gegen neue Semnox RFID-Karten (Radio Frequency Identification) ist für die Kunden ebenso einfach und nahtlos.

"Wir haben eine Software für Semnox-Kioske entwickelt, die es den Gästen ermöglicht, ihre alten Barcodes zu scannen, alle aktuellen Guthaben einzusehen und sie auf eine RFID-Karte zu übertragen, die automatisch am Kiosk ausgegeben wird", sagt Borman. "Sie können sofort mit dem Spielen beginnen, so wie sie es bei ihrem letzten Besuch getan haben, ohne Unterbrechung

Die Gäste können die Guthaben von mehreren Karten - auch von früheren Jahren - in einem einzigen Vorgang konsolidieren, ohne dass das Personal eingreifen muss. Außerdem können sie in derselben Transaktion Guthaben auf diese neuen Karten aufladen.

Reibungsverluste reduzieren, Einfachheit schaffen
In einer Umgebung, die sofortige Befriedigung verspricht, können schon wenige Sekunden Verzögerung zu einer sofortigen Frustration der Gäste führen. Die Karten und Armbänder von Semnox nutzen die RFID-Technologie, um ein Problem proaktiv zu beseitigen, das den Gästen nur allzu oft unterläuft: den Durchzugsfehler.

"Wenn man vorbeikommt, sieht man, wie die Leute die Karte hin- und herschieben, damit der Durchzug funktioniert", sagt Vincent Storino, Betriebsleiter bei Jenkinson's Boardwalk in Point Pleasant Beach, New Jersey. "Mit dem Zapfhahn ist das nicht der Fall

Borman stimmt zu, dass die Betreiber eine geringere Reibung der Benutzer und ein positiveres Gästeerlebnis mit RFID-Chips im Vergleich zu Barcodes feststellen.

"Gäste ziehen vielleicht drei-, vier- oder fünfmal durch, um ein Spiel einmal zu aktivieren", erklärt Borman. "Wenn sie sich ständig so verhalten, werden sie frustriert sein, und diese Frustration kann sich sogar negativ auf die Entscheidung auswirken, ob sie in Zukunft wiederkommen wollen

Borman sagt, dass Attraktionen, die den einfachen Wechsel vom Durchziehen zum Anzapfen vollziehen, auch positive Auswirkungen auf das Kaufverhalten haben können.

"RFID-Karten und Armbänder erhöhen die Ausgaben; Spielhallen haben einen Anstieg der Aufladungen verzeichnet, weil der Zapfhahn es den Gästen so viel einfacher macht, sich zu vergnügen", so Borman.

Die Integration der Semnox-Kioske in Jenkinson's Boardwalk hat mehrere potenzielle Engpässe beseitigt, die das Gästeerlebnis stören könnten. Storinos Team behauptet, dass die Kioske die Warteschlangen und Wartezeiten der Gäste minimieren, es den Gästen ermöglichen, alle Preise des Parks an einem einzigen Ort einzusehen, und es dem Unternehmen erlauben, den Personaleinsatz zu ändern, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste besser zu erfüllen.

Zusätzlich zu den stationären Kiosken hat sich Jenkinson's Boardwalk für Semnox entschieden, um das Potenzial der mobilen KwickFun CC+ Handlesegeräte zu nutzen. Diese tragbaren Geräte sind mit allen Semnox-POS-Funktionen ausgestattet, so dass das Personal sofort Erstattungen vornehmen, Karten aufladen oder Probleme mit Gästekarten an Ort und Stelle lösen kann.

"Wir sind seit 1928 im Geschäft", sagt Storino. "Semnox war die klare Wahl für unser neues System, und ich würde sie jedem Unternehmen empfehlen, das so ist wie unseres."

Innovation für alle Umgebungen
Semnox entwirft seine Lösungen für die Umstellung von Legacy-Systemen unter Berücksichtigung der geografischen Vielfalt seiner Kunden. Das ist ein wichtiger Grund, warum Ken Taylor, Geschäftsführer von Casino Pier & Breakwater Beach in Seaside Heights, New Jersey, sich nach zwei Jahren intensiver Überlegungen für Semnox entschieden hat.

"Wir wollten sehen, wie sich ein neues System in einer Pier-Umgebung wie der unseren bewährt", sagt Taylor. "Mein Onkel, mein Vater und ich besuchten Clacton Pier und Skegness Pier in England; wir sahen, dass die langlebigen Kioske von Semnox das können.

Borman betreut die Kunden von Jenkinson's Boardwalk und Casino Pier, die beide Kioske für den Außenbereich benötigten, die den Küstenbedingungen von New Jersey standhalten können. Durch die Zusammenarbeit mit diesen Einrichtungen konnte Semnox demonstrieren, wie sich seine Kiosklösungen für den Außenbereich weiterentwickelt haben, um die anspruchsvollen Bedürfnisse seiner Kunden in unterschiedlichen Klimazonen zu erfüllen.

"Der Klimate-Kiosk wurde für sie entwickelt und ist jetzt Teil unserer Hauptproduktlinie", sagt Borman. "Wir haben sie mit Luftbefeuchtern und Klimaanlagen ausgestattet, um Umgebungen wie der Jersey Shore zu trotzen."

Die Rücksichtnahme von Semnox auf seine globalen Kunden endet nicht mit der Installation. Die weltweiten Niederlassungen des Unternehmens bieten rund um die Uhr Kundensupport, sei es bei der Behebung einer Fehlermeldung oder bei der Erörterung sich entwickelnder betrieblicher Herausforderungen.

"Wir wollen ein Partner für den Erfolg unserer Kunden sein, nicht nur ein System, das sie benutzen", sagt Borman. "Angefangen bei unserem CEO und Präsidenten haben unsere Kunden das gesamte Semnox-Team hinter sich, mit dem sie langfristig zusammenarbeiten können."

Ein kundenorientierter Ansatz
"Wenn ein Gast eine Karte kauft, sollte er sie in der Spielhalle, bei den Fahrgeschäften, im Wasserpark, auf der Go-Kart-Bahn und überall sonst benutzen können", sagt Taylor.

Semnox teilt diesen kundenorientierten Ansatz, weshalb seine Kioske die Flexibilität und Funktionalität bieten, damit die Besucher ein ganzes Vergnügungszentrum ohne Ausnahmen nutzen können.

An den KlaimPrize-Kiosken können die Gäste beispielsweise ihre Preise direkt am Automaten auswählen und einlösen, so dass sich das Personal nur darauf konzentrieren muss, den Gegenstand von der Preiswand zu holen, während die Gäste am Kinetick-Kiosk RFID-Armbänder kaufen und Verzichtserklärungen unterschreiben können, ohne dass das Personal eingreifen muss.

Obwohl Jenkinson's Boardwalk und Casino Pier & Breakwater Beach ihre Kartenkioske als separate Einheiten betreiben, könnten sie auf Wunsch eine Interoperabilität ermöglichen.

"Die Plattform von Semnox ermöglicht diese standortübergreifende Funktionalität", sagt Borman. "Viele unserer Kunden nutzen diese Floating-Fähigkeit bereits, damit die Gäste dieselbe Karte an mehreren Standorten oder Franchisesystemen verwenden können."

Eine familiengeführte Spielhallenkette zum Beispiel könnte die standortübergreifende Nutzung auf die gleiche Weise ermöglichen, wie große landesweite Franchiseunternehmen wie Chuck E. Cheese einen Play Pass an jedem Standort akzeptieren, unabhängig davon, wo er gekauft wurde.

Ähnlich wie sich die Semnox-Hardware auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse entwickelt, beruht ein Großteil des Erfolgs des Legacy Migration Kits auf Bormans eigenen Problemen und Lösungen, auf die sie stieß, als sie selbst als Kunde Systeme evaluierte.

"Ich fand ein System, das großartige Berichte erstellte und über großartige Funktionen verfügte, aber es erlaubte uns nicht, Rückerstattungen vorzunehmen, was ein großes Warnsignal ist", sagt Borman. "Deshalb empfehle ich immer, dass sich die Beteiligten zusammensetzen und eine Liste mit allen kritischen Funktionen des Tagesgeschäfts erstellen. Ohne meine Liste hätte ich ein System integriert, das meine Kassiererinnen täglich vor große Hürden stellt."

Borman fordert potenzielle Kunden außerdem auf, sich selbst ein Bild von den Systemen zu machen, indem sie Messen besuchen, mit anderen Inhabern sprechen und sich ansehen, wie diese Systeme in ähnlichen Vergnügungszentren funktionieren. Letztendlich vertraut sie nicht nur auf die Hardware und die POS-Systeme von Semnox, sondern auch auf die Fähigkeit ihres Teams, Probleme bei der Migration von Altsystemen durch die Implementierung kundenspezifischer Lösungen zu überwinden.

"Ich hatte das Glück, in meiner 30-jährigen Laufbahn viele Erfahrungen zu machen, die mir die potenziellen Lösungen liefern, die Kunden für ihre spezifischen Abläufe benötigen", sagt Borman. "Ich bin kein Flaschengeist, aber ich kann das Legacy Migration Kit nutzen, um den Weg des geringsten Widerstands für einen Kunden zu finden, der sein Altsystem auf ein Semnox POS-System umstellt

Weitere Informationen über die Migrationslösungen von Semnox für die Migration von Altsystemen finden Sie auf der Semnox-Website.

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