Preservare la fedeltà e la nostalgia degli ospiti con il kit di migrazione Legacy di Semnox

I centri di intrattenimento si trovano di fronte a uno scenario difficile quando passano dalle carte giocatore tradizionali a una moderna piattaforma RFID. Modernizzare i sistemi operativi può sembrare un compito scoraggiante, soprattutto quando l'implementazione di questi cambiamenti avrà un impatto immediato sulla prossima visita del cliente.

Integrare un nuovo sistema di carte senza problemi in qualsiasi operazione è una sfida; garantire che gli ospiti precedenti possano conservare la storia e il credito della loro carta è un ostacolo completamente diverso.

Semnox risolve entrambi i problemi con chioschi self-service che consentono agli ospiti di compilare istantaneamente tutto il credito esistente delle vecchie carte su un'unica nuova carta RFID tramite la soluzione semplificata Legacy Migration Kit.

Trovare la soluzione giusta
Leinad Borman, partner commerciale di Semnox per il Nord America che ha supervisionato la prima installazione all'aperto del Legacy Migration Kit, ha lavorato su entrambi i lati del sistema di carte. Ricorda la sua precedente esperienza come operatore di sistemi a schede.

"Il percorso di acquisto per trovare un altro sistema è travolgente", dice Borman. "Tutti hanno qualcosa di appariscente o luccicante e a volte questo può indurre un gestore a guardare più a ciò che vuole che a ciò di cui ha bisogno il suo locale"

Borman avverte i proprietari e i gestori di prevedere la necessità di tempo e pazienza supplementari, poiché la migrazione dei dati da un sistema preesistente a un nuovo sistema non è sempre un processo agevole. Le difficoltà maggiori sono rappresentate dalle attrazioni che non comprendono appieno il sistema preesistente e non sono consapevoli delle risorse, degli sforzi e dei permessi necessari per accedere ai dati completi.

"È un elemento critico della vostra attività, prezioso quanto le unità HVAC e gli impianti idraulici, ma a cui non viene prestata la necessaria attenzione", afferma Borman. "È necessario dedicare del tempo a scavare in ogni sistema che si utilizza e a comprendere questo significativo investimento"

I clienti Semnox non incontrano questo problema grazie alle capacità di transizione dei dati dell'azienda. Milioni di account utente vengono trasferiti rapidamente sulla piattaforma POS (point of sale) di Semnox durante il processo di integrazione, preservando così i dati degli ospiti sul backend.

La sostituzione delle vecchie tessere legacy con le nuove tessere RFID (identificazione a radiofrequenza) di Semnox è altrettanto semplice e senza problemi anche per i clienti. processo di integrazione, preservando così i dati degli ospiti sul backend.

"Abbiamo sviluppato un software per i chioschi Semnox che consente agli ospiti di scansionare i loro codici a barre, visualizzare tutti i saldi correnti e trasferirli su una carta RFID che viene emessa automaticamente al chiosco", spiega Borman. "Possono iniziare a giocare immediatamente, proprio come hanno fatto durante la visita precedente, senza interruzioni"

Gli ospiti possono consolidare i saldi di più carte, anche di anni precedenti, in un unico processo, senza l'intervento del personale. Possono anche aggiungere credito a queste nuove carte con la stessa transazione.

Ridurre l'attrito, creare facilità
In un ambiente che promette gratificazioni istantanee, pochi secondi di ritardo possono creare una frustrazione immediata negli ospiti. Le carte e i braccialetti Semnox utilizzano la tecnologia RFID per eliminare in modo proattivo un problema fin troppo comune per gli ospiti: l'errore di strisciamento.

"Passando di lì si vedevano persone che facevano scorrere la carta avanti e indietro per far funzionare la strisciata", dice Vincent Storino, direttore operativo del Jenkinson's Boardwalk di Point Pleasant Beach, New Jersey. "Questo non succede con la spina"

Borman concorda sul fatto che gli operatori notano una riduzione dell'attrito degli utenti e un'esperienza più positiva per gli ospiti con i chip RFID rispetto ai codici a barre.

"Gli ospiti potrebbero passare il dito tre, quattro o cinque volte per attivare un gioco una volta sola", spiega Borman. "Se questo è un comportamento costante, si sentiranno frustrati e la frustrazione può essere un ostacolo alla decisione di tornare a visitare la struttura in futuro"

Secondo Borman, le attrazioni che passano dalla semplice strisciata al tocco possono avere un impatto positivo anche sulle tendenze di acquisto.

"Le carte RFID e i braccialetti aumentano la spesa; le sale giochi hanno registrato un aumento delle ricariche perché la spina rende più facile il divertimento degli ospiti", afferma Borman.

L'integrazione dei chioschi Semnox nel Jenkinson's Boardwalk ha eliminato diversi potenziali colli di bottiglia che potevano interrompere l'esperienza degli ospiti. Il team di Storino sostiene che i chioschi riducono al minimo le file e i tempi di attesa degli ospiti, consentono loro di visualizzare tutti i premi del parco in un'unica posizione e permettono all'azienda di modificare l'assegnazione del personale per soddisfare meglio le diverse esigenze degli ospiti.

Oltre ai chioschi fissi, Jenkinson's Boardwalk ha scelto Semnox rispetto alla concorrenza per sfruttare il potenziale dei lettori portatili KwickFun CC+. Questi dispositivi portatili sono dotati di tutte le funzionalità POS di Semnox, in modo che il personale possa immediatamente rimborsare, ricaricare o risolvere i problemi delle carte degli ospiti sul posto.

"Siamo in attività dal 1928", afferma Storino. "Semnox è stata la scelta più chiara per il nostro nuovo sistema e la consiglierei a qualsiasi azienda come la nostra"

Innovazione per tutti gli ambienti
Semnox progetta le sue soluzioni di conversione tenendo conto della diversità geografica dei suoi clienti, e questo è uno dei motivi principali per cui Ken Taylor, amministratore delegato del Casino Pier & Breakwater Beach di Seaside Heights, nel New Jersey, ha scelto Semnox dopo due anni di riflessioni.

"Volevamo vedere come un nuovo sistema avrebbe retto in un ambiente come il nostro", dice Taylor. mio zio, mio padre e io abbiamo visitato il molo di Clacton e il molo di Skegness in Inghilterra; abbiamo visto che i chioschi resistenti di Semnox erano in grado di funzionare".

Borman supervisiona i conti del Jenkinson's Boardwalk e del Casino Pier, che necessitavano entrambi di chioschi per esterni in grado di resistere alle condizioni costiere del New Jersey. La collaborazione con queste strutture ha permesso a Semnox di dimostrare come le sue soluzioni di chioschi per esterni si siano evolute per soddisfare le esigenze dei clienti in condizioni climatiche variabili.

"Il chiosco Klimate è stato sviluppato per loro e ora fa parte della nostra linea di prodotti principali", spiega Borman. "Li abbiamo progettati con umidificatori e unità di condizionamento dell'aria per resistere ad ambienti come la Jersey Shore"

L'attenzione di Semnox per i suoi clienti globali non si esaurisce con l'installazione. Gli uffici dell'azienda in tutto il mondo forniscono assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia che si tratti di risolvere un messaggio di errore o di discutere di sfide operative in evoluzione.

"Vogliamo essere un partner del successo dei nostri clienti, non solo un sistema che utilizzano", afferma Borman. "A partire dal nostro CEO e presidente fino a tutta la linea, i nostri clienti hanno alle spalle l'intero team Semnox con cui collaborare a lungo termine"

Un approccio orientato al cliente
"Se un ospite acquista una carta, deve poterla utilizzare nella sala giochi, sulle giostre, nel parco acquatico, sulle piste di go kart, ovunque", afferma Taylor.

Semnox condivide questo approccio orientato al cliente ed è per questo che i suoi chioschi offrono la flessibilità e la funzionalità necessarie per consentire ai visitatori di usufruire di un intero centro di divertimento senza eccezioni.

I chioschi KlaimPrize, ad esempio, consentono agli ospiti di selezionare e riscattare i premi sulla macchina stessa, lasciando che il personale si concentri solo sul recupero dell'articolo dal muro dei premi, mentre il chiosco Kinetick permette agli ospiti di acquistare braccialetti RFID e firmare le rinunce alle corse senza l'interazione del personale.

Sebbene Jenkinson's Boardwalk e Casino Pier & Breakwater Beach gestiscano i loro chioschi di carte come entità separate, se lo desiderano possono attivare l'interoperabilità.

"La piattaforma di Semnox consente la funzionalità cross-site", afferma Borman. "Molti dei nostri clienti utilizzano già questa funzionalità fluttuante per consentire agli ospiti di utilizzare la stessa carta in più sedi o franchising"

Una catena di sale giochi a conduzione familiare, ad esempio, potrebbe abilitare l'utilità intersede nello stesso modo in cui i grandi franchising nazionali come Chuck E. Cheese accettano un Play Pass in ogni sede, indipendentemente dal luogo in cui è stato acquistato.

Così come l'hardware Semnox si evolve in base alle esigenze dei clienti, gran parte del successo del Legacy Migration Kit deriva dai problemi e dalle soluzioni che la stessa Borman ha incontrato durante la valutazione dei sistemi come cliente.

"Ho trovato un sistema che eseguiva ottimi report e aveva ottime funzionalità, ma non ci consentiva di effettuare i rimborsi, il che è un'enorme bandiera rossa", dice Borman. "Ecco perché raccomando sempre agli stakeholder di riunirsi e fare un elenco di tutte le funzioni critiche delle loro operazioni quotidiane. Senza il mio elenco, avrei integrato un sistema che creava un enorme ostacolo ai miei cassieri su base giornaliera"

Borman invita anche i potenziali clienti a trarre le proprie conclusioni sui sistemi partecipando a fiere, parlando con altri proprietari e vedendo come funzionano questi sistemi in centri di divertimento simili. Alla fine della giornata, Borman si fida non solo dell'hardware e dei POS di Semnox, ma anche della capacità del suo team di superare i problemi di migrazione del legacy implementando soluzioni specifiche per il cliente.

"In 30 anni di carriera ho avuto la fortuna di imbattermi in molte esperienze che mi hanno fornito le potenziali soluzioni di cui i clienti hanno bisogno per le loro attività specifiche", afferma Borman. "Non sono un genio nella bottiglia, ma posso usare il Legacy Migration Kit per trovare il percorso di minor resistenza per un cliente che converte il suo sistema legacy in un POS Semnox"

Per saperne di più sulle soluzioni Semnox per la migrazione dei sistemi legacy, visitate il sito web di Semnox.

L'articolo qui sopra è sponsorizzato da Semnox. Il contenuto presentato non implica l'approvazione di IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily o della rivista Funworld. Le informazioni contenute non devono essere interpretate come una raccomandazione formale per prodotti e servizi o una guida didattica fornita da IAAPA.