Préserver la fidélité des clients et la nostalgie avec le kit de migration de Semnox

Les centres de loisirs sont confrontés à un scénario délicat lorsqu'il s'agit de passer des anciennes cartes de lecteur à une plate-forme RFID moderne. La modernisation des systèmes opérationnels peut sembler une tâche ardue, surtout lorsque la mise en œuvre de ces changements aura un impact immédiat sur la prochaine visite du client.

Intégrer un nouveau système de cartes de manière transparente dans n'importe quelle opération est un défi ; s'assurer que les clients précédents peuvent toujours conserver l'historique de leur carte et leur crédit est un obstacle complètement différent.

Semnox résout ces deux problèmes grâce à des kiosques en libre-service qui permettent aux clients de compiler instantanément tous les crédits existants des anciennes cartes sur une seule nouvelle carte de lecteur RFID grâce à sa solution simplifiée Legacy Migration Kit.

Trouver la bonne solution
Leinad Borman, partenaire commercial nord-américain de Semnox qui a supervisé la première installation extérieure du kit de migration Legacy, a travaillé des deux côtés du système de cartes. Elle se souvient de son expérience antérieure en tant qu'opérateur de système de cartes.

"Le parcours d'achat pour trouver un système différent est accablant", déclare Mme Borman. "Tout le monde a quelque chose de flashy ou de brillant et cela peut parfois conduire un gérant à regarder davantage ce qu'il veut que ce dont son établissement a besoin"

Elle conseille aux propriétaires et aux exploitants d'anticiper le besoin de temps et de patience, car la migration des données d'un ancien système vers un nouveau n'est pas toujours un processus sans heurts. Ceux qui rencontrent le plus de difficultés sont les établissements qui ne comprennent pas parfaitement l'ancien système et qui ne sont pas conscients des ressources, des efforts ou des autorisations nécessaires pour accéder à des données complètes.

"Il s'agit d'un élément essentiel de votre exploitation qui a autant de valeur que vos unités CVC et vos systèmes de plomberie, mais auquel on n'accorde pas l'attention nécessaire", explique M. Borman. "Vous devez passer du temps à creuser dans tous les systèmes que vous utilisez et prendre le temps de comprendre cet investissement important

Les clients de Semnox ne rencontrent pas ce problème grâce aux capacités de transition des données inhérentes à la société. Des millions de comptes utilisateurs sont rapidement transférés sur la plateforme POS (point de vente) de Semnox au cours du processus d'intégration, ce qui permet de préserver les données des clients en arrière-plan.

Le remplacement des anciennes cartes par les nouvelles cartes RFID (identification par radiofréquence) de Semnox est tout aussi simple et transparent pour les clients, également.

"Nous avons développé un logiciel pour les kiosques Semnox qui permet aux clients de scanner leurs anciens codes-barres, de visualiser tous leurs soldes actuels et de les transférer sur une carte RFID qui est automatiquement émise au kiosque", explique M. Borman. "Ils peuvent commencer à jouer immédiatement, comme ils l'ont fait lors de leur visite précédente, sans interruption

Les clients peuvent consolider les soldes de plusieurs cartes, même celles des années précédentes, en un seul processus, sans l'intervention du personnel. Ils peuvent également ajouter du crédit à ces nouvelles cartes au cours de la même transaction.

Réduire les frictions, créer de la facilité
Dans un environnement qui promet une gratification instantanée, quelques secondes de retard peuvent créer une frustration instantanée chez les clients. Les cartes et les bracelets Semnox utilisent la technologie RFID pour éliminer de manière proactive un problème trop souvent rencontré par les clients : l'erreur de lecture.

"Vous passiez devant et vous voyiez des gens faire glisser la carte dans un sens ou dans l'autre pour que le glissement fonctionne", explique Vincent Storino, directeur des opérations au Jenkinson's Boardwalk de Point Pleasant Beach, dans le New Jersey. "Ce n'est pas le cas avec le robinet

M. Borman reconnaît que les opérateurs remarquent une réduction des frictions et une expérience plus positive pour les clients avec les puces RFID qu'avec les codes-barres.

"Les clients peuvent glisser trois, quatre ou cinq fois pour activer un jeu une seule fois", explique M. Borman. "Si ce comportement est constant, ils seront frustrés et cette frustration peut les empêcher de décider s'ils veulent revenir à l'avenir

Selon M. Borman, les attractions qui passent du simple glissement au tapotement peuvent également constater des effets positifs sur les tendances d'achat.

"Les cartes RFID et les bracelets augmentent les dépenses ; les salles de jeux ont vu une augmentation des recharges parce que le robinet permet aux visiteurs de s'amuser plus facilement", explique M. Borman.

L'intégration des bornes Semnox dans le Jenkinson's Boardwalk a permis d'éliminer de nombreux goulets d'étranglement susceptibles de perturber l'expérience des clients. L'équipe de Storino affirme que les bornes réduisent les files d'attente et les temps d'attente, permettent aux visiteurs de voir tous les prix du parc en un seul endroit et permettent à l'entreprise de modifier les affectations du personnel pour mieux répondre aux divers besoins des visiteurs.

En plus des bornes fixes, Jenkinson's Boardwalk a choisi Semnox pour exploiter le potentiel des lecteurs portables KwickFun CC+. Ces appareils portables sont équipés de toutes les fonctionnalités Semnox POS afin que le personnel puisse immédiatement rembourser, recharger ou résoudre les problèmes liés aux cartes des clients sur place.

"Nous sommes en activité depuis 1928", déclare Storino. "Semnox était le choix évident pour notre nouveau système et je les recommanderais à n'importe quelle entreprise comme la nôtre

Innover pour tous les environnements
Semnox conçoit ses solutions de conversion en tenant compte de la diversité géographique de ses clients, ce qui explique en grande partie pourquoi Ken Taylor, directeur général de Casino Pier & Breakwater Beach à Seaside Heights, dans le New Jersey, a choisi Semnox après deux ans de réflexion approfondie.

"Nous voulions voir comment un nouveau système résisterait dans un environnement de quai similaire au nôtre", explique M. Taylor. "Mon oncle, mon père et moi-même avons visité les jetées de Clacton et Skegness en Angleterre ; nous avons vu que les kiosques durables de Semnox pouvaient tenir le coup.

Borman supervise les comptes de Jenkinson's Boardwalk et Casino Pier, qui avaient tous deux besoin de kiosques extérieurs capables de résister aux conditions côtières du New Jersey. Travailler avec ces installations a permis à Semnox de démontrer comment ses solutions de kiosques extérieurs ont évolué pour répondre aux besoins exigeants de leurs clients dans des climats variables.

"Le kiosque Klimate a été développé pour eux et fait désormais partie de notre gamme principale de produits", explique M. Borman. "Nous les avons dotés d'humidificateurs et d'unités de climatisation pour qu'ils puissent résister à des environnements tels que le Jersey Shore

La considération de Semnox pour ses clients internationaux ne s'arrête pas à l'installation. Les bureaux de l'entreprise dans le monde entier assurent une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qu'il s'agisse de dépanner un message d'erreur ou de discuter de défis opérationnels en constante évolution.

"Nous voulons être un partenaire de la réussite de nos clients, et pas seulement un système qu'ils utilisent", explique M. Borman. "Depuis notre PDG et notre président jusqu'au bout de la chaîne, nos clients ont toute l'équipe de Semnox derrière eux pour collaborer à long terme."

Une approche centrée sur le client
"Si un client achète une carte, il doit pouvoir l'utiliser à la salle d'arcade, dans les manèges, au parc aquatique, sur les pistes de karting, n'importe où", explique M. Taylor.

Semnox partage cette approche centrée sur le client et c'est pourquoi ses bornes offrent la flexibilité et la fonctionnalité nécessaires pour que les visiteurs puissent profiter de l'ensemble d'un centre d'attractions sans exception.

Les bornes KlaimPrize, par exemple, permettent aux visiteurs de sélectionner et d'échanger leurs prix sur la machine elle-même, laissant le personnel se concentrer uniquement sur la récupération de l'article sur le mur de prix, tandis que la borne Kinetick permet aux visiteurs d'acheter des bracelets RFID et de signer des dérogations sans interaction avec le personnel.

Bien que Jenkinson's Boardwalk et Casino Pier & Breakwater Beach exploitent leurs kiosques à cartes comme des entités distinctes, ils pourraient permettre l'interopérabilité s'ils le souhaitaient.

"La plateforme de Semnox permet cette fonctionnalité intersite", explique M. Borman. "Beaucoup de nos clients utilisent déjà cette capacité flottante pour permettre aux clients d'utiliser la même carte dans plusieurs sites ou franchises

Une chaîne familiale de salles d'arcade, par exemple, pourrait activer l'utilité cohésive entre les sites de la même manière que les grandes franchises nationales comme Chuck E. Cheese acceptent un Play Pass dans tous les sites, quel que soit l'endroit où il a été acheté.

De la même manière que le matériel Semnox évolue en fonction des besoins des clients, une grande partie du succès du Legacy Migration Kit provient des problèmes et des solutions rencontrés par Mme Borman lorsqu'elle évaluait les systèmes en tant que cliente.

"J'ai trouvé un système qui produisait d'excellents rapports et possédait d'excellentes fonctionnalités, mais qui ne nous permettait pas d'effectuer des remboursements, ce qui est un énorme signal d'alarme", explique Mme Borman. "C'est pourquoi je recommande toujours aux parties prenantes de se réunir et de dresser une liste de toutes les fonctions essentielles à leurs activités quotidiennes. Sans cette liste, j'aurais intégré un système qui aurait créé un énorme obstacle pour mes caissiers au quotidien"

Mme Borman invite également les clients potentiels à tirer leurs propres conclusions sur les systèmes en participant à des salons professionnels, en discutant avec d'autres propriétaires et en voyant comment ces systèmes fonctionnent dans des centres d'attractions similaires. En fin de compte, elle fait confiance non seulement au matériel et aux points de vente de Semnox, mais aussi à la capacité de son équipe à surmonter les problèmes de migration en mettant en œuvre des solutions spécifiques au client.

"En 30 ans de carrière, j'ai eu la chance de vivre de nombreuses expériences qui m'ont permis de découvrir les solutions potentielles dont les clients ont besoin pour leurs activités spécifiques", explique Mme Borman. "Je ne suis pas un génie dans une bouteille, mais je peux utiliser le kit de migration pour trouver le chemin de moindre résistance pour un client qui convertit son ancien système en un point de vente Semnox

Pour en savoir plus sur les solutions de migration de Semnox pour les systèmes existants, consultez le site Web de Semnox.

L'article ci-dessus est sponsorisé par Semnox. Le contenu présenté n'implique pas l'approbation de l'IAAPA, d'IAAPA.org, d'IAAPA News Daily ou du magazine Funworld. Les informations contenues ne doivent pas être interprétées comme une recommandation formelle de produits et services ou de conseils pédagogiques fournis par l'IAAPA.