利用 Semnox 传统迁移工具包维护客户忠诚度和怀旧情结

娱乐中心在从传统播放器卡过渡到现代 RFID 平台时会遇到棘手的问题。运营系统的现代化可能是一项艰巨的任务，尤其是当实施这些变革会立即影响到顾客的下一次消费时。

将新的卡片系统无缝集成到任何运营中是一个挑战；而确保以前的客人仍能保留其卡片的历史记录和信用则是一个完全不同的障碍。

Semnox 通过自助服务亭解决了这两个难题，通过简化的旧卡迁移套件解决方案，客人可以立即将旧卡中的所有现有信用记录整理到一张新的 RFID 播放器卡上。

找到正确的解决方案
Leinad Borman是Semnox公司在北美的销售合作伙伴，负责监督Legacy Migration Kit的首次户外安装。她回顾了自己以前作为卡片系统操作员的经历。

"Borman 说："在寻找不同系统的过程中，购物的过程让人不知所措。"每个人都有一些华而不实或闪闪发光的东西，有时这会导致经理们更多地关注他们想要的东西，而不是他们的机构需要的东西"。

她告诫业主和经营者，由于将数据从旧系统迁移到新系统的过程并不总是一帆风顺的，因此他们需要更多的时间和耐心。最费劲的是那些不完全了解旧系统的景点，他们不知道访问全面数据所需的资源、精力或权限。

"Borman 说："这是您运营中的一个关键环节，其价值不亚于您的暖通空调设备和管道系统，但却没有得到必要的重视。"您需要花时间深入研究您使用的任何系统，并花时间了解这项重大投资。

Semnox 客户不会遇到这个问题，这要归功于公司固有的数据转换能力。在整合过程中，数以百万计的用户账户被迅速转移到 Semnox POS（销售点）平台上，从而保留了后台的客人数据。

将旧的传统卡换成新的 Semnox RFID（射频识别）卡，对客户来说也同样简单、无缝。

"Borman 说："我们为 Semnox 信息亭开发了软件，使客人能够扫描他们的旧条形码，查看他们当前的所有余额，并将其转移到信息亭自动发行的 RFID 卡上。"他们可以立即开始游戏，就像上次来时一样，不会中断。

客人可以在没有工作人员参与的情况下，一次性合并多张卡的余额，甚至是多年前的余额。他们还可以在同一笔交易中为这些新卡增加信用额度。

减少摩擦，创造便利
在一个承诺即时满足的环境中，仅仅几秒钟的延迟就会让客人立即产生挫败感。Semnox 卡和腕带利用 RFID 技术，主动消除客人经常遇到的问题：刷卡错误。

"新泽西州普莱森特海滩 Jenkinson's Boardwalk 的运营经理 Vincent Storino 说："你走过去，会看到人们来回滑动卡片，以确保刷卡成功。"水龙头不会出现这种情况。

Borman 也认为，与条形码相比，RFID 芯片减少了用户摩擦，给顾客带来了更积极的体验。

"Borman 解释说："客人可能刷三、四或五次才能激活一次游戏。"如果这是一贯的行为，他们就会感到沮丧，而这种沮丧甚至会影响他们决定今后是否要再次光顾"。

Borman 说，景点从刷卡到点击的简单转换也会对购买趋势产生积极影响。

"RFID 卡和腕带确实增加了消费；游乐场的充值率也有所上升，因为水龙头让游客更容易享受其中，"Borman 分享道。

Semnox 信息亭与詹金森木板路的整合缓解了可能影响游客体验的多个潜在瓶颈。斯托里诺的团队称，信息亭最大限度地减少了游客排队和等待的时间，使游客能够在单一地点查看乐园的所有奖品，并允许公司修改人员分配，以更好地满足不同游客的需求。

除了固定式信息亭之外，詹金森木板路还选择 Semnox 而不是竞争对手，以充分利用移动式 KwickFun CC+ 手持读卡器的潜力。这些便携式设备配备了 Semnox POS 的所有功能，因此工作人员可以立即退款、充值或当场解决客人的刷卡问题。

"我们从 1928 年开始经营，"Storino 说。"Semnox是我们选择新系统的不二之选，我会向任何像我们这样的企业推荐Semnox。

适用于所有环境的创新
Semnox 在设计传统转换解决方案时考虑到了客户的地域多样性，这也是新泽西州海滨高地 Casino Pier & Breakwater Beach 总经理 Ken Taylor 经过两年深思熟虑后选择 Semnox 的主要原因。

"泰勒说："我们想看看新系统在与我们类似的码头环境中的表现。"我的叔叔、父亲和我参观了英国的克莱克顿码头和斯克内斯码头；我们看到 Semnox 的售货亭经久耐用。

Borman 负责詹金森木板路（Jenkinson's Boardwalk）和赌场码头（Casino Pier）的客户，这两个码头都需要能够承受新泽西沿海条件的户外售货亭。通过与这些设施的合作，Semnox 展示了其户外信息亭解决方案是如何不断发展以满足客户在多变气候下的苛刻需求的。

"Borman 说："Klimate 亭是为他们开发的，现在已经成为我们主要产品系列的一部分。"我们为它们设计了加湿器和空调设备，以适应泽西海岸这样的环境"。

Semnox 为全球客户提供的服务不仅限于安装。公司的全球办事处全天候为客户提供支持，无论是排除错误信息还是讨论不断变化的运营挑战。

"我们希望成为客户成功的合作伙伴，而不仅仅是他们正在使用的系统，"Borman 说。"从我们的首席执行官和总裁一直往下，我们的客户拥有完整的 Semnox 团队，可以与他们长期合作。

客户至上的方法
"泰勒（Taylor）说："如果游客购买了一卡通，他们应该能够在电玩城、游乐设施、水上乐园、卡丁车赛道等任何地方使用它。

Semnox 赞同这种客户至上的理念，这也是为什么 Semnox 的售货亭具有灵活性和功能性，游客可以毫无例外地享受整个游乐中心的服务。

例如，KlaimPrize 自助售卖机可以让游客在机器上选择和兑换奖品，工作人员只需专注于从奖品墙上取回奖品，而 Kinetick 自助售卖机可以让游客购买 RFID 腕带并签署游乐设施免责声明，无需与工作人员互动。

尽管 Jenkinson's Boardwalk 和 Casino Pier & Breakwater Beach 将各自的售卡亭作为独立实体运营，但如果它们愿意，也可以实现互操作性。

"Semnox 的平台可以实现跨站点功能，"Borman 说。"我们的许多客户已经使用这种浮动功能，允许客人在多个地点或特许经营店使用同一张卡。

例如，一个家族式的连锁商场可以实现跨地点的连贯使用，就像 Chuck E. Cheese 等全国性的大型特许经营店一样，无论在哪里购买，都可以在每个地点使用游戏通行证。

与 Semnox 硬件根据客户需求发展的方式类似，传统迁移工具包的成功也主要源于 Borman 自己在作为客户评估系统时遇到的问题和解决方案。

"Borman 说："我发现有一个系统可以运行很好的报告，功能也很强大，但它不允许我们进行退款，这让我大为光火。"这就是为什么我总是建议利益相关者聚在一起，列出一份日常运营中每项关键功能的清单。如果没有这份清单，我整合的系统就会给收银员的日常工作带来巨大障碍。

Borman 还请潜在客户通过参加展会、与其他业主交谈以及了解这些系统在类似娱乐中心的运行情况，来得出自己对系统的结论。最后，她不仅对 Semnox 的硬件和 POS 系统充满信心，还对其团队通过实施客户特定的解决方案来克服传统迁移问题的能力充满信心。

"Borman 说："在我 30 年的职业生涯中，我有幸遇到了许多经验，这些经验为我提供了客户特定业务所需的潜在解决方案。"我不是瓶中精灵，但我可以利用旧系统迁移工具包，为客户将其旧系统转换为Semnox POS找到阻力最小的途径。

在Semnox网站上了解更多有关Semnox遗留系统迁移解决方案的信息。

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