El auge de la integración digital en el sector de las atracciones no es ninguna sorpresa.
Desde las vallas publicitarias en las carreteras hasta los restaurantes de comida rápida, la señalización digital, las pantallas y los quioscos de venta de entradas se han consolidado como elementos habituales en la vida cotidiana. Sin embargo, utilizar una pantalla táctil en un aeropuerto no es lo mismo que interactuar con pantallas como visitante durante unas vacaciones.
A medida que se incorporan más recursos digitales a las instalaciones, los operadores y propietarios de atracciones se enfrentan a una serie de obstáculos que podrían afectar negativamente a la experiencia de los visitantes. Pero quienes han vivido esta transición afirman que eso no debería suponer un freno.
«La mayoría de las partes interesadas que se inician en la señalización digital se preocupan por el presupuesto para el primer día y se olvidan de centrarse en lo que ocurre a partir del segundo», afirma Jay Leedy, de Videri, Inc., una empresa de interfaces digitales y activación.
Incluso los zoológicos y los FEC que han adoptado sencillos menús digitales o quioscos de tarjetas para salas de juegos pueden encontrarse con retos relacionados con la seguridad, la protección y la unificación de los sistemas de pantallas.
Los retos frente a los beneficios financieros y operativos
Parker Vogt, director general del Langer’s Entertainment Center en Oregón, observó un aumento exponencial en su «Trivia Brunch Buffet» semanal, todo ello porque su equipo sustituyó la señalización impresa (a menudo denominada «estática» en el sector de la señalización) por pantallas dinámicas con menús digitales.
«Los domingos solíamos tener entre seis y ocho participantes en el concurso; ahora solemos tener entre 40 y 50», afirma. «Obtenemos una media de entre 1.000 y 1.500 dólares de ingresos esos días… mereció mucho la pena el esfuerzo de poner estos anuncios rotativos en nuestras pantallas».
Alex Novy, director de operaciones del Kokomo Joe’s Family Fun Center en Misuri, también ha observado un aumento de los ingresos gracias a la incorporación de quioscos de autoservicio.
«La tasa de conversión de las ventas adicionales ronda el 50 %, lo cual es superior a la tasa de conversión de las ventas adicionales cuando los clientes realizan compras a través de nuestros empleados», admite Novy. «Uno o dos dólares añadidos a cada transacción realmente mejoran los resultados al final del año».
| EXPERTO EN PANTALLAS Las soluciones digitales pueden mejorar los resultados financieros de forma inmediata. Sin embargo, desde el punto de vista operativo, la incorporación de pantallas requiere una planificación cuidadosa y una gestión coherente. |
«Las implantaciones de señalización digital más exitosas cuentan con una serie de partes interesadas que conocen a fondo las infinitas posibilidades en cuanto a mensajes y orientación», afirma Leedy, vicepresidente sénior de alianzas estratégicas de Videri. Destaca que un panel de menú digital puede programarse para limitarse a enumerar las opciones del menú, o bien optimizarse para dar salida al exceso de stock, promocionar las rebajas de temporada e inspirar a los clientes a explorar otros servicios disponibles en el establecimiento.
Algunas formas de digitalización deben considerarse más bien como un complemento, no como un sustituto de los métodos estáticos tradicionales. Por ejemplo, los principales parques temáticos incorporan tanto quioscos de venta de entradas de autoservicio como taquillas atendidas por personal. Los primeros reducen los tiempos de espera de los visitantes y la necesidad de personal, mientras que las segundas garantizan que los visitantes sigan disponiendo de un punto de atención presencial.
Impresión o envío de mensajes electrónicos
Tony Green, director de colaboraciones de la Digital Signage Federation y vicepresidente de desarrollo empresarial de Snap Install, Inc., señala que ahora se pueden imprimir y colgar carteles con solo un clic del ratón desde una oficina.
«Los empleados que [antes] pasaban horas y horas sustituyendo carteles fijos ahora pueden ajustar al instante toda la señalización digital del parque», afirma Green. «A diferencia de una estrategia de impresión, cuya recalibración resulta muy costosa, una estrategia digital se puede ajustar y reimplementar un sinfín de veces».
Vogt, del Langer’s Entertainment Center, está de acuerdo.
«No sé cuántas veces hemos impreso docenas de menús con errores ortográficos», admite Vogt. «En lugar de reimprimir y sustituir los carteles en papel, solo tengo que hacer clic en un botón para corregir la ortografía en todos los carteles digitales».
En el caso de los pequeños operadores, Green reconoce que subir contenido mediante una memoria USB aún podría considerarse un proceso laborioso.
«Hay empresas externas que crean contenidos por ti y los gestionan de forma remota», explica Green. «Existen diferentes sistemas de gestión de contenidos (CMS) que puedes controlar e integrar con inteligencia artificial o servicios gestionados».
| EXPERTO EN PANTALLAS Un CMS dinámico —gestionado internamente o de forma remota— puede actuar como centro neurálgico de todas las pantallas de un establecimiento. Con una sola acción de un usuario se pueden implementar actualizaciones digitales en toda la red. |
No escatimes en seguridad
El aspecto más importante en materia de seguridad es el equipo de instalación. Estos profesionales deben estar autorizados y certificados para realizar el trabajo, garantizando así un uso seguro y accesible. Si bien la seguridad física es innegociable, muchos operadores no son conscientes de los riesgos de seguridad virtual inherentes a las tecnologías digitales. Vogt señaló que el cumplimiento de la normativa PCI (industria de tarjetas de pago) y los puntos de acceso Wi-Fi deben actualizarse y mantenerse siempre al día para evitar intrusiones digitales.
«Nuestros responsables utilizan la autenticación multifactorial en las 45 pantallas [de televisión] que tenemos, porque hemos tenido casos de visitantes que han entrado con sus propios mandos a distancia y se han hecho con el control», advierte Vogt. Esto es especialmente importante si las pantallas se utilizan para difundir anuncios de emergencia en un gran parque de atracciones. Las plataformas de software también pueden programarse para integrarse con los sistemas gubernamentales de notificación de emergencias en caso de condiciones meteorológicas adversas o situaciones de emergencia relacionadas con la seguridad pública.
La Digital Signage Federation puede aconsejar a los operadores de atracciones qué métodos de integración se adaptan mejor a un acuario, un centro de ciencias o un FEC concretos.
Colaborar y personalizar
Kokomo Joe’s contrató a un equipo profesional para instalar una pared de LED sobre la bolera de su FEC, pero optó por gestionar el contenido internamente. Otras empresas pueden aprovechar los flujos de trabajo automatizados y los servicios de gestión de contenidos de terceros para hacer realidad su visión.
«Es más que una simple pantalla; es más que un simple contenido; hay muchos elementos que entran en juego para poner en marcha una solución digital», afirma Green. «Lo primero y más importante es decidir qué se pretende conseguir con esta integración digital».
| CONOCIMIENTO DE LAS PANTALLAS Lo ideal es que las atracciones apuesten por un sistema unificado que permita que múltiples productos de hardware y software funcionen juntos a la perfección. |
La colaboración entre las partes interesadas de las atracciones y los proveedores de soluciones digitales puede ayudar a identificar formas únicas de orientarse en el complejo mundo de las pantallas digitales y llegar a una opción eficaz que dé prioridad a la experiencia del visitante, sin comprometer el presupuesto, la eficiencia operativa ni la comodidad de los empleados.
