L'essor de l'intégration numérique dans le secteur des attractions n'est pas une surprise.
Des panneaux publicitaires en bord de route aux restaurants de restauration rapide, l’affichage numérique, les écrans d’affichage et les bornes de billetterie se sont solidement imposés comme des éléments familiers de la vie quotidienne. Mais utiliser un écran tactile à l’aéroport n’est pas la même chose qu’interagir avec des écrans en tant que visiteur en vacances.
À mesure que ces ressources numériques sont intégrées aux installations, les exploitants et propriétaires d’attractions sont confrontés à un certain nombre d’obstacles susceptibles de perturber l’expérience des visiteurs. Mais ceux qui ont vécu cette transition affirment que cela ne doit pas vous freiner.
« La plupart des acteurs qui découvrent l’affichage numérique se préoccupent du budget nécessaire pour le premier jour et oublient de se concentrer sur ce qui se passe à partir du deuxième jour », explique Jay Leedy, de Videri, Inc., une entreprise spécialisée dans les interfaces numériques et l’activation.
Même les zoos et les centres de loisirs familiaux (FEC) qui ont adopté de simples menus numériques ou des bornes de cartes d’arcade peuvent rencontrer des défis liés à la sûreté, à la sécurité et à l’unification des systèmes d’écrans.
Les défis face aux avantages financiers et opérationnels
Parker Vogt, directeur général du Langer’s Entertainment Center dans l’Oregon, a constaté une augmentation exponentielle de la fréquentation de son « Trivia Brunch Buffet » hebdomadaire — tout cela parce que son équipe a remplacé les affichages imprimés (souvent qualifiés de « statiques » dans le secteur de la signalétique) par des affichages dynamiques sur des menus numériques.
« Avant, nous avions six ou huit participants au quiz le dimanche ; aujourd’hui, nous en accueillons régulièrement entre 40 et 50 », explique-t-il. « Nous réalisons en moyenne entre 1 000 et 1 500 dollars de chiffre d’affaires ces jours-là… Mettre ces publicités tournantes sur nos écrans en valait largement la peine. »
Alex Novy, directeur des opérations du Kokomo Joe’s Family Fun Center dans le Missouri, a lui aussi constaté une augmentation de son chiffre d’affaires grâce à l’installation de bornes en libre-service.
« Le taux de conversion des ventes incitatives avoisine les 50 %, ce qui est supérieur à celui observé lorsque les clients effectuent leurs achats auprès de nos employés », admet M. Novy. « Un ou deux dollars supplémentaires sur chaque transaction font vraiment la différence au niveau du résultat net en fin d’année. »
| LE SOUCI DE L'ÉCRAN Les solutions numériques peuvent améliorer immédiatement les résultats financiers. Mais sur le plan opérationnel, l’ajout d’écrans nécessite une planification minutieuse et une gestion cohérente. |
« Les déploiements d’affichage numérique les plus réussis impliquent un éventail de parties prenantes qui maîtrisent les innombrables dimensions en matière de communication et d’orientation », explique Leedy, vice-président senior des alliances stratégiques chez Videri. Il souligne qu’un panneau de menu numérique peut être programmé pour simplement énumérer les options du menu — ou bien être optimisé pour écouler les stocks excédentaires, promouvoir les soldes saisonniers et inciter les clients à découvrir les autres services disponibles sur place.
Certaines formes de numérisation doivent être considérées comme un complément, et non comme un remplacement des méthodes statiques traditionnelles. Par exemple, les grands parcs d’attractions combinent à la fois des bornes de billetterie en libre-service et des guichets d’entrée tenus par du personnel. Les premières réduisent les temps d’attente des visiteurs et les effectifs nécessaires, tandis que les seconds garantissent que les visiteurs disposent toujours d’un interlocuteur en face à face.
Impression ou diffusion de messages électroniques
Tony Green, directeur des partenariats de la Digital Signage Federation et vice-président du développement commercial chez Snap Install, Inc., souligne que l’impression et la mise en place de panneaux peuvent désormais se faire d’un simple clic de souris depuis un bureau.
« Les employés qui [avaient l’habitude de] passer des heures à remplacer des affiches statiques peuvent désormais ajuster instantanément l’ensemble de l’affichage numérique dans tout le parc », explique M. Green. « Contrairement à une stratégie d’impression dont le réajustement est très coûteux, une stratégie numérique peut être modifiée et redéployée un nombre incalculable de fois. »
M. Vogt, du Langer’s Entertainment Center, partage cet avis.
« Je ne sais pas combien de fois nous avons imprimé des dizaines de menus comportant une faute d’orthographe », admet M. Vogt. « Au lieu de réimprimer et de remplacer les panneaux papier, il me suffit de cliquer sur un bouton pour corriger l’orthographe sur tous les panneaux numériques. »
Pour les petits exploitants, M. Green reconnaît que le téléchargement de contenu via une clé USB peut encore être considéré comme un processus fastidieux.
« Certaines sociétés tierces se chargent de créer du contenu pour vous et de le gérer à distance », explique M. Green. « Il existe différents systèmes de gestion de contenu (CMS) que vous pouvez contrôler et dans lesquels vous pouvez intégrer l’IA ou des services gérés. »
| EXPERT EN AFFICHAGE NUMÉRIQUE Un CMS dynamique — exploité en interne ou à distance — peut servir de plaque tournante centrale pour tous les écrans d’un établissement. Une simple action d’un utilisateur suffit à déployer des mises à jour numériques sur l’ensemble du réseau. |
Ne lésinez pas sur la sécurité
En matière de sécurité, le choix de l’équipe d’installation est primordial. Ces professionnels doivent être agréés et certifiés pour garantir une utilisation sûre et accessible du système. Si la sécurité physique est une condition incontournable, de nombreux exploitants ne sont pas conscients des risques de sécurité virtuels inhérents aux technologies numériques. M. Vogt souligne que la conformité PCI (norme du secteur des cartes de paiement) et les points d’accès Wi-Fi doivent toujours être mis à jour et entretenus pour prévenir les intrusions numériques.
« Nos responsables utilisent l’authentification multifactorielle sur l’ensemble de nos 45 écrans [de télévision], car nous avons déjà eu des visiteurs qui sont venus avec leurs propres télécommandes et ont pris le contrôle des écrans », met en garde M. Vogt. Cela est particulièrement important si les écrans sont utilisés pour diffuser des annonces d’urgence à grande échelle dans un grand parc d’attractions. Les plateformes logicielles peuvent également être programmées pour s’intégrer aux systèmes gouvernementaux d’alerte d’urgence en cas d’intempéries ou de situations d’urgence liées à la sécurité publique.
La Digital Signage Federation peut conseiller aux exploitants d’attractions les méthodes d’intégration les mieux adaptées à un aquarium, un centre scientifique ou un centre de loisirs familial (FEC) spécifique.
Collaborer et personnaliser
Kokomo Joe’s a fait appel à une équipe de professionnels pour installer un mur LED au-dessus de la piste de bowling de son centre de loisirs familial (FEC), mais a choisi de gérer le contenu en interne. D’autres entreprises peuvent tirer parti de flux de travail automatisés et de services tiers de gestion de contenu pour concrétiser leur vision.
« C’est bien plus qu’un simple écran ; c’est bien plus qu’un simple contenu ; de nombreux éléments entrent en jeu pour mettre en œuvre une solution numérique », explique M. Green. « Il faut avant tout décider ce que l’on cherche à accomplir grâce à cette intégration numérique. »
| MAÎTRISE DES ÉCRANS Idéalement, les parcs d’attractions devraient viser un système unifié permettant à de multiples produits matériels et logiciels de fonctionner ensemble, en toute transparence. |
La collaboration entre les acteurs du secteur des attractions et les fournisseurs de solutions numériques permet d’identifier des approches originales pour s’y retrouver dans l’univers complexe des écrans numériques et de parvenir à une solution efficace qui privilégie l’expérience client, sans pour autant compromettre le budget, l’efficacité opérationnelle ou le confort des employés.
