数字技术在旅游景点行业的迅猛普及并不令人意外。
从路边广告牌到快餐店，数字标牌、显示屏和自助售票机早已成为日常生活中司空见惯的设施。然而，在机场操作触摸屏与游客在度假时与屏幕互动是截然不同的体验。
随着越来越多的此类数字资源被融入设施之中，景点运营商和业主面临着诸多可能影响游客体验的障碍。但那些经历过这一转型的人表示，这不应成为阻碍。
“大多数初涉数字标牌领域的利益相关者只关注上线首日的预算，却忽略了从第二天起将发生什么，”数字界面与激活公司 Videri, Inc. 的 Jay Leedy 表示。
即使是那些仅采用了简单数字菜单或游戏卡自助终端的动物园和家庭娱乐中心，也可能面临与屏幕系统安全、安防及统一性相关的问题。
挑战与财务及运营效益
俄勒冈州兰格娱乐中心（Langer’s Entertainment Center）总经理帕克·沃格特（Parker Vogt）发现，其每周举办的“趣味问答早午餐自助”活动参与人数呈指数级增长——这完全得益于他的团队将印刷标牌（在标牌行业通常被称为“静态”标牌）替换为数字菜单上的动态显示屏。
“以前周日只有六到八位知识问答参与者；现在我们经常能迎来40到50位，”他说，“这些日子我们的平均收入在1,000到1,500美元之间……在屏幕上投放这些轮播广告，所付出的努力绝对物有所值。”
密苏里州科科莫·乔家庭娱乐中心（Kokomo Joe’s Family Fun Center）首席运营官亚历克斯·诺维（Alex Novy）也通过增设自助服务终端实现了营收增长。
“追加销售的转化率约为50%，这比顾客通过员工购买时的转化率更高，”诺维坦言，“每笔交易增加的一两美元，到年底确实能显著提升净利润。”
| 屏幕妙用 数字化解决方案或许能立即改善财务报表。但在运营层面，增加屏幕需要周密的规划和持续的管理。 |
“最成功的数字标牌部署项目，其相关利益相关者都接受了信息传递和方向引导的无限可能性的教育，”Videri公司战略联盟高级副总裁利迪表示。 他强调，数字菜单屏既可以简单地列出菜品选项，也可以经过优化，用于消化过剩库存、推广季节性促销，并激励顾客探索现场提供的其他设施。
某些形式的数字化最好被视为对传统静态方式的补充，而非替代。例如，大型主题公园同时配备自助售票机和由员工值守的入场售票亭。前者缩短了游客的等待时间并减少了员工配置，而后者则确保游客仍能获得面对面的服务支持。
打印或推送电子信息
数字标牌联合会（Digital Signage Federation）合作伙伴关系总监、Snap Install 公司业务发展副总裁托尼·格林（Tony Green）指出，如今只需在办公室点击鼠标，即可完成标牌的打印和悬挂。
“那些[过去]需要花数小时四处走动更换静态标牌的员工，现在可以即时调整园区内所有的数字标牌，”格林说道，“与重新校准成本高昂的印刷策略不同，数字策略可以进行无数次的调整和重新部署。”
兰格娱乐中心的沃格特对此表示赞同。
“我都不记得我们曾多少次打印出几十份带有拼写错误的菜单了，”沃格特坦言，“现在，我无需重新打印并更换纸质标牌，只需点击一个按钮，就能更新所有数字标牌上的拼写。”
对于规模较小的运营商，格林承认通过U盘上传内容仍可能被视为一项劳动密集型工作。
“有些第三方公司会为您制作内容并进行远程管理，”格林说，“市面上有各种内容管理系统（CMS），您可以对其进行控制，并集成人工智能或托管服务。”
| 屏幕专家 一个动态的内容管理系统（CMS）——无论是由内部操作还是远程操作——都可以作为设施内所有屏幕的中央枢纽。只需单个用户点击一下，即可将数字更新部署到整个网络中。 |
切勿在安全上吝啬
在安全方面，最重要的考量因素是安装团队。这些专业人员应持有相关执照和认证，以确保安装工作符合安全标准并便于使用。虽然物理安全是不可妥协的，但许多运营商并未意识到数字技术中固有的虚拟安全风险。 沃格特指出，应始终更新和维护PCI（支付卡行业）合规性及Wi-Fi接入点，以防止数字入侵。
“我们的管理人员在全部45块[电视]屏幕上都启用了多因素身份验证，因为曾有游客带着自己的遥控器进来并接管了屏幕，”沃格特提醒道。如果这些屏幕用于大型游乐园的广泛紧急广播，这一点尤为重要。 软件平台还可以通过编程与政府紧急通知系统集成，以便在恶劣天气或公共安全紧急情况发生时发布通知。
数字标牌联合会可向景点运营商建议，哪些集成方法更适合特定的水族馆、科学中心或家庭娱乐中心（FEC）。
协作与定制
Kokomo Joe’s 聘请专业团队在其家庭娱乐中心（FEC）的保龄球馆上方安装了一面 LED 墙，但选择由内部团队管理内容。其他公司则可以利用自动化工作流和第三方内容管理服务来实现其愿景。
“这不仅仅是一块屏幕，也不仅仅是内容；要让数字解决方案真正投入运行，需要许多环节的协同配合，”格林表示。“首先，你必须明确通过这种数字集成想要实现什么目标。”
| 屏幕应用技巧 理想情况下，游乐设施应致力于构建一个统一的系统，使多种硬件和软件产品能够无缝协作。 |
景点利益相关方与数字解决方案提供商之间的协作，能够探索出独特的方式来应对数字显示屏这一复杂领域，并最终确定一种既优先考虑游客体验，又不牺牲预算、运营效率或员工舒适度的有效方案。
