アトラクションにおけるデジタルスクリーン・エコシステムの管理

アトラクション業界におけるデジタル統合の急速な進展は、決して驚くべきことではありません。

道路沿いの看板からファストフード店に至るまで、デジタルサイネージ、ディスプレイモニター、チケット発券キオスクは、日常生活においてすっかり馴染み深い存在となっている。しかし、空港でタッチスクリーンを操作することと、休暇中のゲストとしてスクリーンとやり取りすることは別物だ。

こうしたデジタル機器が施設に導入されるにつれ、アトラクションの運営者や所有者は、ゲスト体験を損なう可能性のある数々の課題に直面しています。しかし、この変革を実際に経験した人々によれば、それによって躊躇する必要はないとのことです。

「デジタルサイネージに不慣れなステークホルダーの多くは、導入初日の予算確保に気を取られ、2日目以降に何が起こるかに焦点を当てることを忘れてしまいがちです」と、デジタルインターフェースおよびアクティベーション企業であるVideri, Inc.のジェイ・リーディ氏は述べています。

シンプルなデジタルメニューやアーケード用カードキオスクを導入した動物園やファミリーエンターテインメントセンター（FEC）でさえ、安全性、セキュリティ、およびスクリーンシステムの統合に関連する課題に直面する可能性があります。

課題と、財務的・運営上のメリット

オレゴン州のランガーズ・エンターテインメント・センターのゼネラルマネージャー、パーカー・ヴォクト氏は、毎週開催される「トリビア・ブランチ・ビュッフェ」の参加者が飛躍的に増加したことを実感しました。その理由は、彼のチームが印刷された看板（看板業界ではしばしば「スタティック」と呼ばれる）を、デジタルメニューの動的ディスプレイに切り替えたことによるものです。

「以前は日曜日のトリビア参加者は6～8人程度でしたが、今では定期的に40～50人が集まります」と彼は言います。「その日の平均売上高は1,000～1,500ドルに達しています……スクリーンにこうしたローテーション広告を表示する取り組みは、その労力を十分に報いるものでした。」

ミズーリ州にある「ココモ・ジョーズ・ファミリー・ファン・センター」の最高執行責任者（COO）であるアレックス・ノヴィ氏も、セルフサービスキオスクの導入により売上の増加を実感している。 

「アップセルの成約率は約50％で、これはスタッフが直接販売する場合の成約率よりも高い」とノヴィ氏は認める。「取引ごとに1～2ドル上乗せされるだけで、年末の最終利益は大幅に押し上げられるのです。」 

「デジタルサイネージの導入で最大の成功を収めている事例では、メッセージや方向性に関する無限の可能性について理解を深めた、幅広いステークホルダーが関わっています」と、Videriの戦略的提携担当上級副社長であるリーディ氏は述べる。 同氏は、デジタルメニューボードは単にメニューの選択肢を並べるようにプログラムすることもできる一方で、余剰在庫の消化、季節限定セールの促進、さらには来店客に施設内の他のアメニティを探索するよう促すように最適化することも可能だと強調する。

デジタル化の一形態は、従来の静的な手法の代替ではなく、その補完として捉えるのが最適です。例えば、主要なテーマパークでは、セルフサービスのチケットキオスクと、スタッフが常駐する入場ブースの両方が導入されています。前者はゲストの待ち時間を短縮し、必要なスタッフ数を削減しますが、後者はゲストが依然として対面で相談できる窓口を確保しています。

電子メッセージの印刷または配信

デジタルサイネージ連盟（Digital Signage Federation）のパートナーシップ担当ディレクターであり、Snap Install, Inc.の事業開発担当副社長であるトニー・グリーン氏は、看板の印刷や掲示が、今ではオフィスでマウスをクリックするだけで行えるようになったと指摘する。

「以前は静的な看板を交換するために何時間も歩き回っていた従業員が、今ではパーク内のすべてのデジタルサイネージを瞬時に調整できるようになった」とグリーン氏は語る。「再調整に多額の費用がかかる印刷戦略とは異なり、デジタル戦略なら何度でも調整して再展開することができる。」
ランガーズ・エンターテインメント・センターのヴォクト氏もこれに同意する。

「スペルミスのあるメニューを何十枚も印刷してしまったことが、何度あったか分かりません」とヴォクト氏は認める。「紙の看板を再印刷して交換する代わりに、ボタンをクリックするだけで、すべてのデジタル看板のスペルを更新できます。」

小規模な事業者にとっては、USBメモリを介してコンテンツをアップロードする作業は、依然として手間のかかるプロセスだとグリーン氏は認識している。

「一部の外部企業が、代わりにコンテンツを作成し、リモートで管理してくれるサービスもあります」とグリーンは言う。「さまざまなコンテンツ管理システム（CMS）があり、それらを制御したり、AIやマネージドサービスを統合したりすることができます。」

安全面は決して手抜きしないこと

安全性に関して最も重要な考慮事項は、設置チームです。これらの専門家は、安全かつアクセシブルな利用を実現するために、作業を完了するための免許や認定を取得している必要があります。物理的な安全性は絶対条件ですが、多くの運営者は、デジタル技術に内在する仮想的なセキュリティリスクを認識していません。 ヴォクト氏は、デジタル侵入を防ぐために、PCI（ペイメント・カード・インダストリー）コンプライアンスとWi-Fiアクセスポイントは常に最新の状態に保ち、適切に維持管理すべきだと指摘した。 

「当社のマネージャーは、45台すべての［テレビ］スクリーンで多要素認証を採用しています。これは、ゲストが自分のリモコンを持ち込んでスクリーンを乗っ取ってしまった事例があったためです」とヴォクト氏は警告する。これは、大規模な遊園地でスクリーンが広範囲にわたる緊急告知に使用される場合、特に重要となる。 また、ソフトウェアプラットフォームは、悪天候や公共の安全に関する緊急事態に備え、政府の緊急通報システムと連携するようにプログラムすることも可能です。

デジタルサイネージ連盟（Digital Signage Federation）は、特定の水族館、科学館、ファミリーエンターテインメントセンター（FEC）にどの統合方法が適しているかを、アトラクション運営者に提案することができます。

連携とカスタマイズ

「ココモ・ジョーズ」は、自社のファミリーエンターテインメントセンター（FEC）内のボウリング場の上に、専門チームにLEDウォールを設置してもらいましたが、コンテンツの管理は社内で行うことを選択しました。他の企業は、自動化されたワークフローやサードパーティのコンテンツ管理サービスを活用して、自社のビジョンを実現することができます。

「これは単なるスクリーンでも、単なるコンテンツでもありません。デジタルソリューションを稼働させるには、多くの要素が関わってくるのです」とグリーン氏は述べています。「何よりもまず、このデジタル統合を通じて何を達成しようとしているのかを決定しなければなりません。」

アトラクションのステークホルダーとデジタルソリューションプロバイダーが連携することで、デジタルディスプレイという複雑な世界を切り拓く独自の方法を模索し、予算や運営効率、従業員の快適性を損なうことなく、ゲスト体験を最優先した効果的な選択肢を見出すことができます。