Der rasante Vormarsch der digitalen Integration in der Freizeitbranche kommt nicht überraschend.
Von Werbetafeln am Straßenrand bis hin zu Fast-Food-Restaurants haben sich Digital Signage, Bildschirme und Ticketautomaten fest als vertraute Elemente des Alltags etabliert. Doch die Bedienung eines Touchscreens am Flughafen ist nicht dasselbe wie die Interaktion mit Bildschirmen als Urlaubsgast.
Da immer mehr dieser digitalen Elemente in die Einrichtungen integriert werden, sehen sich Betreiber und Eigentümer von Freizeitparks mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, die das Besuchererlebnis beeinträchtigen könnten. Doch diejenigen, die diesen Wandel bereits miterlebt haben, sagen, dass man sich davon nicht abschrecken lassen sollte.
„Die meisten Akteure, für die Digital Signage Neuland ist, machen sich Gedanken über das Budget für den ersten Tag und vergessen dabei, den Fokus auf das zu richten, was ab dem zweiten Tag passiert“, sagt Jay Leedy von Videri, Inc., einem Unternehmen für digitale Schnittstellen und Aktivierung.
Selbst Zoos und Familienunterhaltungszentren (FECs), die einfache digitale Menüs oder Spielkarten-Kiosksysteme eingeführt haben, können auf Herausforderungen stoßen, die die Sicherheit und die einheitliche Steuerung der Bildschirmsysteme betreffen.
Die Herausforderungen im Vergleich zu den finanziellen und betrieblichen Vorteilen
Parker Vogt, Geschäftsführer des Langer’s Entertainment Center in Oregon, verzeichnete einen exponentiellen Anstieg bei seinem wöchentlichen „Trivia Brunch Buffet“ – und das alles, weil sein Team gedruckte Beschilderungen (in der Beschilderungsbranche oft als „statisch“ bezeichnet) durch dynamische Anzeigen auf digitalen Menüs ersetzte.
„Früher hatten wir sonntags sechs oder acht Quizteilnehmer; jetzt sind es regelmäßig 40 bis 50“, sagt er. „An diesen Tagen erzielen wir im Durchschnitt einen Umsatz zwischen 1.000 und 1.500 Dollar … die Schaltung dieser wechselnden Werbeanzeigen auf unseren Bildschirmen hat sich wirklich gelohnt.“
Auch Alex Novy, Chief Operating Officer des Kokomo Joe’s Family Fun Center in Missouri, hat durch die Einführung von Selbstbedienungskiosken einen Umsatzanstieg verzeichnet.
„Die Upselling-Konversionsrate liegt bei etwa 50 % und ist damit höher als die Upselling-Konversionsrate, wenn Gäste bei unseren Mitarbeitern einkaufen“, räumt Novy ein. „Ein oder zwei Dollar zusätzlich bei jeder Transaktion steigern das Jahresergebnis am Ende des Jahres erheblich.“
| BILDSCHIRM-KNOW-HOW Digitale Lösungen können die Bilanz zwar sofort verbessern. Operativ erfordert die Einführung von Bildschirmen jedoch eine sorgfältige Planung und konsequentes Management. |
„Die erfolgreichsten Digital-Signage-Implementierungen zeichnen sich dadurch aus, dass eine Reihe von Beteiligten über die unzähligen Möglichkeiten in Bezug auf Botschaften und Ausrichtung informiert sind“, sagt Leedy, Senior Vice President of Strategic Alliances bei Videri. Er hebt hervor, dass eine digitale Menütafel so programmiert werden kann, dass sie lediglich die Menüoptionen auflistet – oder aber so optimiert werden kann, dass sie den Abverkauf von Überbeständen fördert, saisonale Angebote bewirbt und Gäste dazu anregt, weitere vor Ort verfügbare Angebote zu entdecken.
Manche Formen der Digitalisierung sollten am besten als Ergänzung und nicht als Ersatz für traditionelle, statische Methoden betrachtet werden. So setzen beispielsweise große Freizeitparks sowohl Selbstbedienungs-Ticketautomaten als auch von Mitarbeitern besetzte Einlassschalter ein. Erstere reduzieren die Wartezeiten der Gäste und den Personalbedarf, während letztere sicherstellen, dass den Gästen weiterhin eine persönliche Anlaufstelle zur Verfügung steht.
Drucken oder Versenden elektronischer Nachrichten
Tony Green, Direktor für Partnerschaften bei der Digital Signage Federation und Vizepräsident für Geschäftsentwicklung bei Snap Install, Inc., weist darauf hin, dass das Drucken und Aufhängen von Schildern mittlerweile mit einem Mausklick im Büro erledigt werden kann.
„Mitarbeiter, die [früher] stundenlang herumliefen, um statische Beschilderungen auszutauschen, können nun alle digitalen Anzeigen im gesamten Park sofort anpassen“, sagt Green. „Im Gegensatz zu einer Druckstrategie, deren Neukalibrierung sehr kostspielig ist, kann man eine digitale Strategie unzählige Male anpassen und neu einsetzen.“
Vogt vom Langer’s Entertainment Center stimmt dem zu.
„Ich weiß gar nicht, wie oft wir schon Dutzende von Speisekarten mit Rechtschreibfehlern ausgedruckt haben“, gibt Vogt zu. „Anstatt Papierschilder neu zu drucken und auszutauschen, klicke ich einfach auf eine Schaltfläche, um die Schreibweise auf allen digitalen Schildern zu aktualisieren.“
Für kleinere Betreiber räumt Green ein, dass das Hochladen von Inhalten über einen USB-Stick immer noch als arbeitsintensiver Prozess angesehen werden könnte.
„Einige Drittanbieter erstellen Inhalte für Sie und verwalten diese aus der Ferne“, sagt Green. „Es gibt verschiedene Content-Management-Systeme (CMS), die Sie steuern und in die Sie KI oder Managed Services integrieren können.“
| SCREEN SAVVY Ein dynamisches CMS – das intern oder aus der Ferne betrieben wird – kann als zentrale Schaltstelle für alle Bildschirme einer Einrichtung fungieren. Mit einem einzigen Klick eines Benutzers lassen sich digitale Aktualisierungen im gesamten Netzwerk bereitstellen. |
Sparen Sie nicht an der Sicherheit
Der wichtigste Aspekt in Sachen Sicherheit ist das Installationsteam. Diese Fachleute sollten lizenziert und zertifiziert sein, um die Arbeiten so auszuführen, dass eine sichere und barrierefreie Nutzung gewährleistet ist. Während die physische Sicherheit nicht verhandelbar ist, sind sich viele Betreiber der virtuellen Sicherheitsrisiken, die mit digitalen Technologien einhergehen, nicht bewusst. Vogt wies darauf hin, dass die PCI-Konformität (Payment Card Industry) und WLAN-Zugangspunkte stets auf dem neuesten Stand gehalten und gewartet werden sollten, um digitale Angriffe zu verhindern.
„Unsere Manager nutzen die Multi-Faktor-Authentifizierung auf allen 45 unserer [Fernseh-]Bildschirme, da wir bereits Gäste hatten, die mit ihren eigenen Fernbedienungen hereinkamen und die Bildschirme übernahmen“, warnt Vogt. Dies ist besonders wichtig, wenn die Bildschirme für flächendeckende Notfallmeldungen in einem großen Vergnügungspark genutzt werden. Softwareplattformen können zudem so programmiert werden, dass sie sich in staatliche Notfallbenachrichtigungssysteme für Unwetter oder Notfälle im Bereich der öffentlichen Sicherheit integrieren lassen.
Die Digital Signage Federation kann Betreibern von Freizeiteinrichtungen empfehlen, welche Integrationsmethoden für ein bestimmtes Aquarium, ein Wissenschaftszentrum oder ein Familien-Unterhaltungszentrum (FEC) besser geeignet sind.
Zusammenarbeit und individuelle Anpassung
Kokomo Joe’s ließ von einem professionellen Team eine LED-Wand über der Bowlingbahn in seinem FEC installieren, entschied sich jedoch dafür, die Inhalte intern zu verwalten. Andere Unternehmen können automatisierte Arbeitsabläufe und Content-Management-Dienste von Drittanbietern nutzen, um ihre Vision zu verwirklichen.
„Es ist mehr als nur ein Bildschirm; es ist mehr als nur Inhalt; es spielen viele Faktoren eine Rolle, um eine digitale Lösung in Betrieb zu nehmen“, sagt Green. „Man muss zuallererst entscheiden, was man mit dieser digitalen Integration erreichen möchte.“
| BILDCHAIR-KENNTNISSE Im Idealfall sollten Attraktionen ein einheitliches System anstreben, das es ermöglicht, dass verschiedene Hardware- und Softwareprodukte nahtlos zusammenarbeiten. |
Durch die Zusammenarbeit zwischen den Verantwortlichen der Attraktionen und Anbietern digitaler Lösungen lassen sich einzigartige Wege finden, um sich in der komplexen Welt der digitalen Displays zurechtzufinden und eine effektive Lösung zu finden, bei der das Besuchererlebnis im Vordergrund steht – ohne dabei das Budget, die betriebliche Effizienz oder den Komfort der Mitarbeiter zu beeinträchtigen.
