A crescente integração digital no setor das atrações não constitui nenhuma surpresa.
Desde painéis publicitários à beira da estrada até aos restaurantes de fast-food, a sinalização digital, os ecrãs de exibição e os quiosques de venda de bilhetes consolidaram-se como recursos familiares no quotidiano. No entanto, utilizar um ecrã tátil num aeroporto não é o mesmo que interagir com ecrãs enquanto hóspede em férias.
À medida que mais destes recursos digitais são incorporados nas instalações, os operadores e proprietários de atrações enfrentam uma série de obstáculos que podem perturbar a experiência do visitante. Mas aqueles que passaram por essa transição afirmam que isso não deve ser um impedimento.
«A maioria das partes interessadas que são novas na área da sinalização digital preocupa-se com o orçamento para o primeiro dia e esquece-se de se concentrar no que acontece a partir do segundo dia», afirma Jay Leedy, da Videri, Inc., uma empresa de interfaces digitais e ativação.
Mesmo os jardins zoológicos e os centros de entretenimento familiar (FECs) que adotaram menus digitais simples ou quiosques de cartões de jogos podem deparar-se com desafios relacionados com a segurança, a proteção e a unificação dos sistemas de ecrãs.
Os desafios versus os benefícios financeiros e operacionais
Parker Vogt, diretor-geral do Langer’s Entertainment Center, no Oregon, observou um aumento exponencial na afluência ao seu «Trivia Brunch Buffet» semanal — tudo porque a sua equipa substituiu a sinalética impressa (muitas vezes designada por «estática» na indústria da sinalética) por ecrãs dinâmicos com menus digitais.
«Aos domingos, costumávamos ter seis ou oito participantes no quiz; agora, recebemos regularmente entre 40 e 50», afirma. «Temos uma receita média entre 1 000 e 1 500 dólares nesses dias… colocar estes anúncios rotativos nos nossos ecrãs valeu bem a pena o esforço.»
Alex Novy, diretor de operações do Kokomo Joe’s Family Fun Center, no Missouri, também registou um aumento nas receitas com a introdução de quiosques de autoatendimento.
«A taxa de conversão das vendas adicionais ronda os 50%, o que é superior à taxa de conversão das vendas adicionais quando os clientes fazem compras junto dos nossos funcionários», admite Novy. «Um ou dois dólares adicionados a cada transação aumentam significativamente os resultados financeiros no final do ano.»
| PERITOS EM ECRÃS As soluções digitais podem melhorar imediatamente os resultados financeiros. Mas, do ponto de vista operacional, a introdução de ecrãs requer um planeamento cuidadoso e uma gestão consistente. |
«As implementações de sinalização digital mais bem-sucedidas contam com um leque de partes interessadas que estão a par das infinitas possibilidades em termos de mensagens e orientação», afirma Leedy, vice-presidente sénior de alianças estratégicas da Videri. Ele destaca que um painel de ementa digital pode ser programado para simplesmente listar as opções do menu — ou pode ser otimizado para escoar o excesso de stock, promover vendas sazonais e inspirar os visitantes a explorar outras comodidades disponíveis no local.
Algumas formas de digitalização devem ser vistas como um complemento, e não como um substituto dos métodos estáticos tradicionais. Por exemplo, os principais parques temáticos incorporam tanto quiosques de bilhetes self-service como balcões de admissão atendidos por funcionários. Os primeiros reduzem os tempos de espera dos visitantes e a necessidade de pessoal, enquanto os segundos garantem que os visitantes continuem a ter à disposição um ponto de contacto presencial.
Impressão ou envio de mensagens eletrónicas
Tony Green, diretor de parcerias da Digital Signage Federation e vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Snap Install, Inc., salienta que imprimir e afixar sinalética pode agora ser feito com um simples clique do rato num escritório.
«Os funcionários que [costumavam] andar durante horas a substituir sinalética estática podem agora ajustar instantaneamente toda a sinalética digital em todo o parque», afirma Green. «Ao contrário de uma estratégia de impressão, cuja recalibração é muito dispendiosa, é possível ajustar e reimplantar uma estratégia digital inúmeras vezes.»
Vogt, do Langer’s Entertainment Center, concorda.
«Não sei quantas vezes imprimimos dezenas de ementas com erros ortográficos», admite Vogt. «Em vez de reimprimir e substituir os letreiros em papel, basta-me clicar num botão para atualizar a ortografia em todos os letreiros digitais.»
Para os operadores de menor dimensão, Green reconhece que carregar conteúdos através de uma pen USB ainda pode ser considerado um processo trabalhoso.
«Algumas empresas externas criam conteúdos para si e gerem-nos remotamente», afirma Green. «Existem diferentes sistemas de gestão de conteúdos (CMS) que pode controlar e nos quais pode integrar IA ou serviços geridos.»
| PERITOS EM ECRÃS Um CMS dinâmico — operado internamente ou remotamente — pode funcionar como um centro nevrálgico para todos os ecrãs de uma instalação. Com um simples clique de um único utilizador, é possível implementar atualizações digitais em toda a rede. |
Não economize na segurança
A consideração mais importante no que diz respeito à segurança é a equipa de instalação. Estes profissionais devem estar licenciados e certificados para realizar o trabalho, de modo a garantir uma utilização segura e acessível. Embora a segurança física seja inegociável, muitos operadores não estão cientes dos riscos de segurança virtual inerentes às tecnologias digitais. Vogt salientou que a conformidade com a norma PCI (indústria de cartões de pagamento) e os pontos de acesso Wi-Fi devem ser sempre atualizados e mantidos para prevenir intrusões digitais.
«Os nossos gestores utilizam autenticação multifator em todos os nossos 45 ecrãs [de televisão], porque já tivemos visitantes que entraram com os seus próprios comandos e assumiram o controlo», adverte Vogt. Isto é especialmente importante se os ecrãs forem utilizados para anúncios de emergência generalizados num grande parque de diversões. As plataformas de software também podem ser programadas para se integrarem com sistemas governamentais de notificação de emergências, em caso de condições meteorológicas adversas ou emergências de segurança pública.
A Digital Signage Federation pode sugerir aos operadores de atrações quais os métodos de integração mais adequados para um aquário, centro de ciência ou centro de entretenimento familiar (FEC) específico.
Colaborar e Personalizar
O Kokomo Joe’s contratou uma equipa profissional para instalar um painel de LED acima da pista de bowling no seu centro de entretenimento familiar (FEC), mas optou por gerir o conteúdo internamente. Outras empresas podem recorrer a fluxos de trabalho automatizados e a serviços de gestão de conteúdos de terceiros para concretizar a sua visão.
«É mais do que apenas um ecrã; é mais do que apenas conteúdo; há muitos elementos que entram em jogo para ativar uma solução digital», afirma Green. «É preciso decidir, antes de mais nada, o que se pretende alcançar com esta integração digital.»
| PERITOS EM ECRÃS Idealmente, as atrações devem ter como objetivo um sistema unificado que permita que vários produtos de hardware e software funcionem em conjunto — de forma integrada. |
A colaboração entre as partes interessadas das atrações e os fornecedores de soluções digitais pode identificar formas únicas de navegar pelo complexo mundo dos ecrãs digitais e chegar a uma opção eficaz que dê prioridade à experiência do visitante — sem comprometer o orçamento, a eficiência operacional ou o conforto dos colaboradores.
