La forte diffusione dell’integrazione digitale nel settore delle attrazioni non è certo una sorpresa.
Dai cartelloni pubblicitari lungo le strade ai ristoranti fast-food, la segnaletica digitale, i monitor e i chioschi per l’emissione dei biglietti si sono ormai affermati come elementi familiari della vita quotidiana. Tuttavia, interagire con un touchscreen in aeroporto non è la stessa cosa che interagire con gli schermi quando si è ospiti in vacanza.
Man mano che queste risorse digitali vengono integrate nelle strutture, gli operatori e i proprietari delle attrazioni si trovano ad affrontare una serie di ostacoli che potrebbero compromettere l’esperienza degli ospiti. Ma chi ha già vissuto questa transizione sostiene che ciò non dovrebbe costituire un ostacolo.
“La maggior parte degli stakeholder che si avvicinano per la prima volta alla segnaletica digitale si preoccupano del budget per il primo giorno e dimenticano di concentrarsi su ciò che accadrà dal secondo giorno in poi”, afferma Jay Leedy di Videri, Inc., un’azienda specializzata in interfacce digitali e attivazione.
Anche gli zoo e i centri di intrattenimento per famiglie (FEC) che hanno adottato semplici menu digitali o chioschi per le carte da sala giochi possono incontrare difficoltà relative alla sicurezza, alla protezione e all’unificazione dei sistemi di schermi.
Le sfide a fronte dei benefici finanziari e operativi
Parker Vogt, direttore generale del Langer’s Entertainment Center in Oregon, ha registrato un aumento esponenziale dei partecipanti al suo Trivia Brunch Buffet settimanale, tutto perché il suo team ha sostituito la segnaletica stampata (spesso definita “statica” nel settore della segnaletica) con display dinamici sui menu digitali.
“La domenica partecipavano solitamente sei o otto giocatori al quiz; ora ne abbiamo regolarmente dai 40 ai 50”, afferma. “In quei giorni registriamo un fatturato medio compreso tra 1.000 e 1.500 dollari… inserire queste pubblicità a rotazione sui nostri schermi è valso davvero la pena”.
Anche Alex Novy, direttore operativo del Kokomo Joe’s Family Fun Center nel Missouri, ha registrato un aumento del fatturato grazie all’introduzione di chioschi self-service.
«Il tasso di conversione degli upsell si aggira intorno al 50%, ed è superiore a quello registrato quando gli ospiti effettuano acquisti tramite i nostri dipendenti», ammette Novy. «Uno o due dollari in più su ogni transazione incidono davvero sui profitti a fine anno».
| COMPETENZA DIGITALE Le soluzioni digitali possono rafforzare immediatamente i bilanci. Ma dal punto di vista operativo, l’aggiunta di schermi richiede un’attenta pianificazione e una gestione coerente. |
«Le implementazioni di segnaletica digitale di maggior successo coinvolgono una serie di parti interessate che sono state istruite sulle infinite possibilità in termini di messaggi e orientamento», afferma Leedy, vicepresidente senior delle alleanze strategiche di Videri. Sottolinea che un menu digitale può essere programmato per elencare semplicemente le opzioni del menu, oppure può essere ottimizzato per smaltire le eccedenze di magazzino, promuovere le vendite stagionali e invogliare gli ospiti a scoprire altri servizi disponibili in loco.
Alcune forme di digitalizzazione vanno considerate come un’integrazione, non come una sostituzione dei metodi statici tradizionali. Ad esempio, i principali parchi a tema integrano sia chioschi self-service per l’acquisto dei biglietti sia biglietterie gestite dal personale. I primi riducono i tempi di attesa degli ospiti e il fabbisogno di personale, mentre le seconde garantiscono che gli ospiti abbiano comunque a disposizione un punto di riferimento diretto.
Stampa o invio di messaggi elettronici
Tony Green, direttore delle partnership per la Digital Signage Federation e vicepresidente dello sviluppo aziendale di Snap Install, Inc., sottolinea che la stampa e l’affissione dei cartelli possono ora essere effettuate con un semplice clic del mouse da un ufficio.
«I dipendenti che [un tempo] passavano ore a sostituire la segnaletica statica possono ora aggiornare istantaneamente tutta la segnaletica digitale in tutto il parco», afferma Green. «A differenza di una strategia di stampa, la cui ricalibrazione è molto costosa, è possibile modificare e riutilizzare una strategia digitale un numero illimitato di volte».
Vogt del Langer’s Entertainment Center è d’accordo.
«Non so quante volte abbiamo stampato dozzine di menu con errori ortografici», ammette Vogt. «Invece di ristampare e sostituire i cartelli cartacei, mi basta cliccare su un pulsante per correggere l’ortografia su tutti i cartelli digitali».
Per gli operatori più piccoli, Green riconosce che caricare i contenuti tramite una chiavetta USB potrebbe essere ancora considerato un processo laborioso.
«Alcune aziende terze creano contenuti per conto vostro e li gestiscono da remoto», spiega Green. «Esistono diversi sistemi di gestione dei contenuti (CMS) che potete controllare e nei quali è possibile integrare l’intelligenza artificiale o servizi gestiti».
| COMPETENZA NEGLI SCHERMI Un CMS dinamico — gestito internamente o da remoto — può fungere da hub centrale per tutti gli schermi di una struttura. Con un solo clic da parte di un utente è possibile distribuire aggiornamenti digitali all’intera rete. |
Non lesinare sulla sicurezza
L’aspetto più importante da considerare in materia di sicurezza è il team di installazione. Questi professionisti devono essere autorizzati e certificati per eseguire il lavoro in modo da garantire un utilizzo sicuro e accessibile. Sebbene la sicurezza fisica sia un requisito imprescindibile, molti operatori non sono consapevoli dei rischi di sicurezza virtuale insiti nelle tecnologie digitali. Vogt ha sottolineato che la conformità PCI (Payment Card Industry) e i punti di accesso Wi-Fi devono essere sempre aggiornati e sottoposti a manutenzione per prevenire intrusioni digitali.
«I nostri responsabili utilizzano l’autenticazione a più fattori su tutti i nostri 45 schermi [televisivi] perché ci sono stati ospiti che sono entrati con i propri telecomandi e ne hanno preso il controllo», avverte Vogt. Ciò è particolarmente importante se gli schermi vengono utilizzati per diffondere annunci di emergenza in un grande parco di divertimenti. Le piattaforme software possono inoltre essere programmate per integrarsi con i sistemi governativi di notifica delle emergenze in caso di condizioni meteorologiche avverse o di emergenze relative alla sicurezza pubblica.
La Digital Signage Federation può suggerire agli operatori delle attrazioni quali metodi di integrazione siano più adatti a un determinato acquario, centro scientifico o centro di intrattenimento per famiglie (FEC).
Collaborare e personalizzare
Kokomo Joe’s ha fatto installare da un team di professionisti una parete LED sopra la pista da bowling del proprio centro di intrattenimento familiare (FEC), ma ha scelto di gestire i contenuti internamente. Altre aziende possono avvalersi di flussi di lavoro automatizzati e servizi di gestione dei contenuti di terze parti per realizzare la propria visione.
«È più di un semplice schermo; è più di un semplice contenuto; ci sono molti elementi che entrano in gioco per attivare una soluzione digitale», afferma Green. «Bisogna decidere, prima di tutto, cosa si sta cercando di ottenere con questa integrazione digitale».
| COMPETENZA NELLO SCHERMO Idealmente, le attrazioni dovrebbero puntare a un sistema unificato che consenta a più prodotti hardware e software di funzionare insieme senza soluzione di continuità. |
La collaborazione tra gli stakeholder delle attrazioni e i fornitori di soluzioni digitali può portare all’individuazione di modalità uniche per orientarsi nel complesso mondo dei display digitali e giungere a una soluzione efficace che dia priorità all’esperienza degli ospiti, senza compromettere il budget, l’efficienza operativa o il benessere dei dipendenti.
