إدارة النظم البيئية للشاشات الرقمية في المرافق الترفيهية

لا يُعدّ التوسع الكبير في استخدام التكنولوجيا الرقمية في قطاع المعالم السياحية أمراً مفاجئاً.

فمن لوحات الإعلانات على جوانب الطرق إلى مطاعم الوجبات السريعة، أصبحت اللافتات الرقمية وشاشات العرض وأكشاك بيع التذاكر جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية. لكن استخدام شاشة تعمل باللمس في المطار يختلف تمامًا عن التفاعل مع الشاشات كضيف أثناء قضاء العطلة.

ومع تزايد دمج هذه الموارد الرقمية في المنشآت، يواجه مشغلو ومالكو المعالم السياحية عددًا من العقبات التي قد تعطل تجربة الضيف. لكن أولئك الذين مروا بهذه المرحلة الانتقالية يقولون إن ذلك لا ينبغي أن يثنيك عن المضي قدمًا.

يقول جاي ليدي من شركة Videri, Inc.، وهي شركة متخصصة في الواجهات الرقمية والتفعيل: «يشعر معظم أصحاب المصلحة الجدد في مجال اللافتات الرقمية بالقلق بشأن الميزانية المخصصة لليوم الأول، وينسون التركيز على ما سيحدث من اليوم الثاني فصاعدًا».

حتى حدائق الحيوانات ومراكز الترفيه العائلية (FECs) التي اعتمدت قوائم رقمية بسيطة أو أكشاك لبيع بطاقات الألعاب يمكن أن تواجه تحديات تتعلق بالسلامة والأمن وتوحيد أنظمة الشاشات.

التحديات مقابل الفوائد المالية والتشغيلية

شهد باركر فوغت، المدير العام لمركز لانجرز للترفيه في ولاية أوريغون، زيادة هائلة في إقبال الزوار على بوفيه «تريفيا برانش» الأسبوعي — كل ذلك لأن فريقه استبدل اللافتات المطبوعة (التي غالبًا ما تُسمى «ثابتة» في صناعة اللافتات) بشاشات ديناميكية تعرض قوائم رقمية.

يقول: «كان عدد المشاركين في مسابقة الأسئلة الترفيهية يوم الأحد يبلغ ستة أو ثمانية أشخاص؛ أما الآن، فنستقبل بانتظام ما بين 40 إلى 50 مشاركًا. ويبلغ متوسط إيراداتنا في تلك الأيام ما بين 1,000 و1,500 دولار... لذا، فإن عرض هذه الإعلانات المتناوبة على شاشاتنا كان يستحق كل هذا الجهد».

كما شهد أليكس نوفي، المدير التنفيذي للعمليات في مركز «كوكومو جو فاميلي فان سنتر» في ميسوري، زيادة في الإيرادات من خلال إضافة أكشاك الخدمة الذاتية. 

ويقر نوفي قائلاً: «يبلغ معدل تحويل المبيعات الإضافية حوالي 50٪، وهو أعلى من معدل تحويل المبيعات الإضافية عندما يقوم الضيوف بالشراء من موظفينا». «إن إضافة دولار أو دولارين إلى كل معاملة تعزز حقاً صافي الأرباح في نهاية العام». 

يقول ليدي، نائب الرئيس الأول للتحالفات الاستراتيجية في شركة «فيديري»: «إن أنجح عمليات نشر اللافتات الرقمية هي تلك التي تضم مجموعة من أصحاب المصلحة الذين تم تثقيفهم بشأن الأبعاد اللامحدودة من حيث الرسائل والتوجيهات». ويُشير إلى أنه يمكن برمجة لوحة القائمة الرقمية لتقتصر على عرض خيارات القائمة فحسب — أو يمكن تحسينها لتصريف المخزون الزائد، والترويج للمبيعات الموسمية، وحث الضيوف على استكشاف المرافق الأخرى المتاحة في الموقع.

من الأفضل النظر إلى بعض أشكال الرقمنة على أنها تعزيز، وليس بديلاً عن الأساليب التقليدية الثابتة. على سبيل المثال، تدمج المتنزهات الترفيهية الكبرى كلاً من أكشاك التذاكر ذاتية الخدمة وأكشاك الدخول التي يديرها الموظفون. حيث يقلل الخيار الأول من أوقات انتظار الضيوف ويقلل من عدد الموظفين المطلوبين، بينما يضمن الخيار الثاني أن يظل لدى الضيوف مصدر مساعدة متاح وجهاً لوجه.

طباعة الرسائل الإلكترونية أو إرسالها

يشير توني غرين، مدير الشراكات في اتحاد اللافتات الرقمية (Digital Signage Federation) ونائب رئيس تطوير الأعمال في شركة Snap Install, Inc.، إلى أن طباعة اللافتات وتعليقها يمكن الآن القيام بهما بنقرة واحدة على الماوس من داخل المكتب.

يقول غرين: «يمكن للموظفين الذين [كانوا] يتجولون لساعات لاستبدال اللافتات الثابتة تعديل جميع اللافتات الرقمية في جميع أنحاء المنتزه على الفور». «على عكس استراتيجية الطباعة التي تكون إعادة ضبطها مكلفة للغاية، يمكنك تعديل استراتيجية رقمية وإعادة نشرها مرات لا حصر لها».
يتفق فوغت من مركز لانجر للترفيه مع هذا الرأي.

ويعترف فوغت قائلاً: «لا أعرف كم مرة قمنا بطباعة عشرات القوائم التي تحتوي على أخطاء إملائية. وبدلاً من إعادة طباعة اللافتات الورقية واستبدالها، ما عليّ سوى النقر على زر واحد لتصحيح الأخطاء الإملائية في جميع اللافتات الرقمية».

بالنسبة للمشغلين الصغار، يدرك غرين أن تحميل المحتوى عبر محرك أقراص USB قد يظل يُعتبر عملية تتطلب جهدًا كبيرًا.

يقول غرين: «ستقوم بعض الشركات الخارجية بإنشاء المحتوى نيابة عنك وإدارته عن بُعد. وهناك أنظمة إدارة المحتوى (CMS) المختلفة التي يمكنك التحكم فيها ودمج الذكاء الاصطناعي أو الخدمات المُدارة فيها».

لا تبخل في مسألة السلامة

أهم اعتبار عندما يتعلق الأمر بالسلامة هو فريق التركيب. يجب أن يكون هؤلاء المحترفون مرخصين ومعتمدين لإنجاز المهمة من أجل استخدام آمن وسهل الوصول. في حين أن السلامة المادية أمر غير قابل للتفاوض، فإن العديد من المشغلين ليسوا على دراية بالمخاطر الأمنية الافتراضية الكامنة في التقنيات الرقمية. وأشار فوغت إلى أنه يجب دائمًا تحديث وصيانة الامتثال لمعايير PCI (صناعة بطاقات الدفع) ونقاط الوصول إلى شبكة Wi-Fi لمنع الاختراقات الرقمية. 

ويحذر فوغت قائلاً: «يستخدم مديرونا المصادقة متعددة العوامل على جميع شاشاتنا [التلفزيونية] البالغ عددها 45 شاشة، لأننا واجهنا حالات دخل فيها ضيوف حاملين أجهزة التحكم عن بُعد الخاصة بهم واستولوا على الشاشات». ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة إذا كانت الشاشات تُستخدم لبث إعلانات الطوارئ على نطاق واسع في متنزه ترفيهي كبير. كما يمكن برمجة المنصات البرمجية بحيث تتكامل مع أنظمة الإخطار الحكومية في حالات الطوارئ المتعلقة بالظروف الجوية القاسية أو حالات الطوارئ المتعلقة بالسلامة العامة.

يمكن لاتحاد اللافتات الرقمية (Digital Signage Federation) أن يقترح على مشغلي المرافق الترفيهية طرق التكامل الأكثر ملاءمة لأي حوض أسماك أو مركز علوم أو مركز ترفيه عائلي (FEC) معين.

التعاون والتخصيص

استعان «كوكومو جو» بفريق محترف لتركيب جدار LED فوق صالة البولينج في مركز الترفيه العائلي (FEC) الخاص بهم، لكنهم اختاروا إدارة المحتوى داخليًّا. يمكن للشركات الأخرى الاستفادة من سير العمل الآلي وخدمات إدارة المحتوى المقدمة من أطراف ثالثة لتحقيق رؤيتها.

يقول جرين: «إنها أكثر من مجرد شاشة؛ إنها أكثر من مجرد محتوى؛ فهناك العديد من العناصر التي تدخل في اللعبة لتفعيل الحل الرقمي». «عليك أن تقرر، أولاً وقبل كل شيء، ما الذي تحاول تحقيقه من خلال هذا التكامل الرقمي».

يمكن للتعاون بين أصحاب المصلحة في المرافق الترفيهية ومقدمي الحلول الرقمية أن يحدد طرقًا فريدة للتعامل مع العالم المعقد للشاشات الرقمية والتوصل إلى خيار فعال يضع تجربة الضيف في المقام الأول — دون المساس بالميزانية أو الكفاءة التشغيلية أو راحة الموظفين.