Rincón de la seguridad de la IAAPA: Una cultura de la seguridad

La combinación de las aportaciones de cada miembro del equipo con los valores, actitudes, percepciones, competencias y patrones de comportamiento del parque es lo que determina e influye en el compromiso con el valor y el impacto de vuestro programa global de seguridad.

Cuando llevas tanto tiempo como yo trabajando en este sector, tienes muy claro el lugar que ocupa la seguridad en nuestra industria. Es el núcleo mismo de lo que hacemos cada día. Desde el mismo día de tu contratación, la seguridad debe formar parte del ADN de tu empresa del sector de las atracciones.

Cuando hablo de cultura de seguridad, siempre la baso y la evalúo en función de tres principios sencillos: la responsabilidad adecuada, la actitud correcta y el compromiso, que es lo más importante. Cada principio contribuye a la cultura de seguridad general dentro de una organización, independientemente del tipo o tamaño de la atracción turística de la que se trate.
Para cualquier organización, es importante conseguir la implicación de todos, y esto debe venir de arriba hacia abajo. Desde el CEO hasta el operario en la plataforma, todos debemos trabajar juntos para crear un equipo de seguridad.

Para ello, es fundamental empoderar y apoyar a todos los miembros del equipo, asignándoles claramente la responsabilidad de la seguridad y de los programas que la respaldan dentro de la organización.

La seguridad no debe basarse en la imposición, sino en la implicación

Involucre a su equipo a la hora de elaborar programas y procedimientos para que se sientan partícipes y se logre un mayor nivel de implicación. La comunicación es un elemento clave de cualquier programa de seguridad, ya que proporciona canales claros y sin obstáculos y elimina las barreras para la notificación de incidencias y la ejecución de los programas.

Para promover la cultura de la seguridad en nuestro sector, debemos tener en cuenta a nuestros huéspedes y cómo comunicarles las medidas de seguridad de una forma que fomente comportamientos positivos. Esto está demostrando ser uno de los mayores retos a los que se enfrenta nuestro sector, independientemente del lugar del mundo en el que operemos.

Según mis observaciones, la percepción del riesgo es menor hoy en día que en años anteriores. Sin duda, las cosas han cambiado, desde trepar a los árboles de los vecinos hasta jugar en un entorno digital en línea.

La comunicación es la clave

Para promover un cambio positivo en los comportamientos de los visitantes, debemos ofrecer mensajes claros y concisos sobre la participación en las atracciones y los parques de atracciones. Este compromiso debe fomentarse desde el principio, incluso en la fase previa a la visita.

Durante muchos años, hemos recurrido a la señalización de seguridad y a los carteles informativos para transmitir nuestro mensaje de seguridad en las atracciones o en torno a ellas. Sin embargo, debemos preguntarnos: en la era digital actual, ¿podemos hacerlo mejor? ¿Sigue siendo eficaz la señalización impresa por sí sola? ¿Existe un método mejor para fomentar la participación?

Independientemente de si se trata de un parque de atracciones, un parque acuático o un Centro de Entretenimiento Familiar, nuestra labor sigue siendo ofrecer a nuestros visitantes experiencias fantásticas y seguras, así como recuerdos imborrables. Hacerlo de forma segura es primordial.

Como creativos del sector, también nos corresponde seguir ampliando los límites del entretenimiento para llegar más alto y más rápido, a menudo llevando a los visitantes al límite y trayéndolos de vuelta sanos y salvos, con una sonrisa en la cara.

Por eso, como profesionales de la seguridad —y eso os incluye a todos los que leéis este artículo—, debemos mantenernos centrados en nuestra misión de promover una sólida cultura de la seguridad en todo nuestro sector.

Este reportaje original de IAAPA News apareció por primera vez en la revista Funworld. Para ver más artículos y vídeos sobre el sector mundial de las atracciones y leer la versión digital de la revista Funworld,haz clic aquí.