El Rincón de la Seguridad de IAAPA: Una cultura de seguridad

El producto combinado de los valores, actitudes, percepciones, competencias y pautas de comportamiento de cada miembro del equipo y del parque es lo que determina e influye en el compromiso con el valor y el impacto de su programa general de seguridad.

Cuando se lleva trabajando en este sector tanto tiempo como yo, se tiene una idea muy clara del lugar que ocupa la seguridad en nuestro sector. Está en el centro de lo que hacemos cada día. Desde el día de su contratación, la seguridad debe formar parte de su ADN en el sector de las atracciones.

Cuando hablo de la cultura de la seguridad, siempre la baso y la mido en función de tres sencillos principios: la propiedad adecuada, la actitud adecuada y el compromiso, que es lo más importante. Cada principio contribuye a la cultura de seguridad general de una organización, independientemente del tipo o tamaño de la atracción.
Para cualquier organización, es importante conseguir la implicación, y esto debe hacerse de arriba abajo. Desde el director general hasta el operario de la plataforma, todos debemos trabajar juntos para crear un equipo de seguridad.

Para ello, es crucial capacitar y apoyar a todos los miembros de su equipo proporcionando una clara propiedad de la seguridad y de los programas que la apoyan dentro de su organización.

La seguridad no debe ser una cuestión de cumplimiento, sino de compromiso

Implique a su equipo a la hora de redactar programas y procedimientos para darles un cierto grado de propiedad y conseguir un mayor nivel de compromiso. La comunicación es un elemento clave de cualquier programa de seguridad, ya que proporciona canales claros y sin obstáculos y elimina las barreras a la presentación de informes y a la ejecución del programa.

Para fomentar la cultura de la seguridad en nuestro sector, debemos tener en cuenta a nuestros huéspedes y cómo comunicarles los aspectos de seguridad de forma que fomenten comportamientos positivos. Este está resultando ser uno de los mayores retos a los que se enfrenta nuestro sector, independientemente del lugar del mundo en el que opere.

Según mis observaciones, la percepción del riesgo es hoy menor que en años anteriores. Desde subirse a los árboles de los vecinos hasta jugar en un entorno digital en línea han cambiado sin duda.

La comunicación es la clave

Para promover un cambio positivo en los comportamientos de los huéspedes, debemos proporcionar mensajes claros y concisos para la participación en atracciones. Este compromiso debe promoverse desde el principio, incluso antes de la visita.

Durante muchos años, hemos confiado en la señalización de seguridad e instructiva para transmitir nuestro mensaje de seguridad en o sobre las atracciones. Sin embargo, debemos preguntarnos si, en la era digital actual, podemos hacerlo mejor ¿Sigue siendo eficaz la señalización impresa por sí sola? ¿Existe un método mejor de comunicación?

Independientemente de si se trata de un parque de atracciones, un parque acuático o un centro de ocio familiar, nuestro trabajo sigue siendo proporcionar experiencias fantásticas y seguras y recuerdos duraderos a nuestros clientes. Hacerlo de forma segura es primordial.

Como creativos de la industria, también es nuestro trabajo seguir superando los límites del entretenimiento para llegar más alto y más rápido, a menudo llevando a los visitantes al límite y trayéndolos de vuelta sanos y salvos, con una sonrisa en sus caras.

Por eso, como profesionales de la seguridad -y todos ustedes son los que están leyendo este artículo- debemos seguir centrados en nuestra misión de promover una sólida cultura de la seguridad en todo nuestro sector.

Este reportaje original de IAAPA News apareció por primera vez en la revista Funworld. Para más historias y videos que cubren la industria global de atracciones y para leer una versión digital de la revista Funworld, haga clic aquí.