Le coin de la sécurité de l'IAAPA : Une culture de la sécurité

C’est la combinaison des qualités individuelles des membres de l’équipe et des valeurs, attitudes, perceptions, compétences et comportements propres au parc qui détermine et influence l’engagement envers la valeur et l’impact de votre programme global de sécurité.

Lorsque l’on travaille dans ce secteur depuis aussi longtemps que moi, on comprend très clairement la place qu’occupe la sécurité au sein de notre industrie. Elle est au cœur même de ce que nous faisons chaque jour. Dès le jour de votre recrutement, la sécurité doit faire partie intégrante de l’ADN de votre entreprise dans le secteur des attractions.

Lorsque j’aborde la question de la culture de la sécurité, je la fonde et l’évalue toujours à l’aune de trois principes simples : la bonne appropriation, la bonne attitude et l’engagement, qui est primordial. Chaque principe contribue à votre culture globale de la sécurité au sein d’une organisation, quels que soient le type ou la taille de votre attraction touristique.
Pour toute organisation, il est essentiel d’obtenir l’adhésion de tous, et cela doit venir d’en haut. Du PDG à l’opérateur sur la plate-forme, nous devons tous travailler ensemble pour former une équipe dédiée à la sécurité.

Pour ce faire, il est essentiel de responsabiliser et de soutenir tous les membres de votre équipe en leur attribuant clairement la responsabilité de la sécurité et des programmes qui la sous-tendent au sein de votre organisation.

La sécurité ne doit pas être une question de contrainte, mais d’engagement

Impliquez votre équipe dans l’élaboration des programmes et des procédures afin de lui donner un sentiment d’appropriation et de susciter un engagement plus fort. La communication est un élément clé de tout programme de sécurité : elle doit s’appuyer sur des canaux clairs et fluides, et éliminer les obstacles au signalement et à la mise en œuvre des programmes.

Pour promouvoir une culture de la sécurité dans notre secteur, nous devons prendre en compte nos clients et réfléchir à la manière de leur communiquer les mesures de sécurité de façon à encourager des comportements positifs. Cela s’avère être l’un des plus grands défis auxquels notre secteur est confronté, quel que soit l’endroit où vous exercez vos activités dans le monde.

D’après mes observations, la perception du risque est aujourd’hui moins forte qu’auparavant. Les activités, qu’il s’agisse de grimper aux arbres des voisins ou de jouer dans un environnement numérique en ligne, ont indéniablement évolué.

La communication est la clé

Pour favoriser un changement positif dans les comportements des visiteurs, nous devons fournir des messages clairs et concis concernant la participation aux manèges et aux attractions. Cet engagement doit être encouragé dès le début, y compris avant la visite.

Pendant de nombreuses années, nous nous sommes appuyés sur la signalétique de sécurité et d’information pour transmettre notre message de sécurité sur ou à propos des manèges et des attractions. Cependant, nous devons nous demander si, à l’ère numérique actuelle, nous ne pouvons pas faire mieux. La signalétique imprimée est-elle encore efficace à elle seule ? Existe-t-il une meilleure méthode pour susciter l’engagement ?

Que vous soyez un parc d’attractions, un parc aquatique ou un centre de loisirs familial, notre mission reste la même : offrir à nos visiteurs des expériences fantastiques et sûres, ainsi que des souvenirs inoubliables. Il est primordial de le faire en toute sécurité.

En tant que créatifs du secteur, notre rôle consiste également à repousser sans cesse les limites du divertissement pour aller toujours plus haut et plus vite, en amenant souvent les visiteurs au bord du précipice avant de les ramener en toute sécurité, le sourire aux lèvres.

C’est pourquoi, en tant que professionnels de la sécurité – et cela s’adresse à vous tous qui lisez cet article –, nous devons rester concentrés sur notre mission : promouvoir une culture de la sécurité forte dans l’ensemble de notre secteur.

Cet article original d’IAAPA News a été publié pour la première fois dans le magazine Funworld. Pour découvrir d’autres articles et vidéos consacrés au secteur mondial des attractions et pour lire la version numérique du magazine Funworld,cliquez ici.