ركن السلامة التابع لـ IAAPA: ثقافة السلامة

إن النتيجة المشتركة بين جهود أفراد الفريق من جهة، وقيم المؤسسة ومواقفها وتصوراتها وكفاءاتها وأنماط سلوكها من جهة أخرى، هي ما يحدد ويؤثر على الالتزام بقيمة وتأثير برنامج السلامة الشامل الخاص بكم.

عندما تعمل في هذه الصناعة لفترة طويلة كما فعلتُ أنا، فإنك تكتسب فهمًا واضحًا جدًّا لمكانة السلامة في صناعتنا. فهي في صميم ما نقوم به كل يوم. منذ يوم تعيينك، يجب أن تصبح السلامة جزءًا من جوهر صناعة الجذب السياحي.

عند مناقشة ثقافة السلامة، أستند دائمًا إلى ثلاثة مبادئ بسيطة وأقيسها وفقًا لها: المسؤولية الصحيحة، والموقف الصحيح، والالتزام البالغ الأهمية. يساهم كل مبدأ في ثقافة السلامة الشاملة داخل المؤسسة — بغض النظر عن نوع أو حجم معلم الجذب السياحي الذي تديره.
بالنسبة لأي مؤسسة، من المهم الحصول على التأييد، ويجب أن يكون ذلك من القمة إلى القاعدة. من الرئيس التنفيذي إلى المشغل على المنصة، يجب أن نعمل جميعًا معًا لتشكيل فريق للسلامة.

ولتحقيق ذلك، من الضروري تمكين ودعم جميع أعضاء فريقكم من خلال تحديد مسؤولية واضحة عن السلامة والبرامج الداعمة لها داخل مؤسستكم.

لا ينبغي أن تقتصر السلامة على الإنفاذ، بل يجب أن تتمحور حول المشاركة

أشرك فريقك عند صياغة البرامج والإجراءات لمنحهم درجة من المسؤولية وتحقيق مستوى أعلى من المشاركة. يعد التواصل عنصراً أساسياً في أي برنامج للسلامة من خلال توفير قنوات واضحة وخالية من العوائق وإزالة الحواجز التي تعترض الإبلاغ وتنفيذ البرامج.

لتعزيز ثقافة السلامة في صناعتنا، يجب أن نأخذ ضيوفنا في الاعتبار ونفكر في كيفية إيصال ميزات السلامة إليهم بطريقة تشجع على السلوكيات الإيجابية. وقد ثبت أن هذا يمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه صناعتنا، أينما كنت تعمل في العالم.

من خلال ملاحظاتي، أرى أن إدراك المخاطر أقل اليوم مقارنة بالسنوات السابقة. فقد تغيرت الأمور بالتأكيد من تسلق أشجار الجيران إلى اللعب في بيئة رقمية عبر الإنترنت.

التواصل هو المفتاح

لتعزيز التغيير الإيجابي في سلوكيات الضيوف، يجب أن نقدم رسائل واضحة وموجزة بشأن المشاركة في الألعاب والمعالم الترفيهية. ويجب تشجيع هذا التفاعل في مرحلة مبكرة، بما في ذلك مرحلة ما قبل الزيارة.

لسنوات عديدة، اعتمدنا على اللافتات التوجيهية والسلامة لتوصيل رسالتنا المتعلقة بالسلامة على الألعاب والمعالم الترفيهية أو حولها. ومع ذلك، يجب أن نتساءل: في العصر الرقمي الحالي، هل يمكننا القيام بذلك بشكل أفضل؟ هل لا تزال اللافتات المطبوعة وحدها فعالة؟ هل هناك طريقة أفضل للتفاعل؟

سواء كنت تدير متنزهًا ترفيهيًا أو متنزهًا مائيًا أو مركزًا ترفيهيًا عائليًّا، فإن مهمتنا تظل هي توفير تجارب رائعة وآمنة وذكريات تدوم طويلاً لضيوفنا. ويُعد القيام بذلك بأمان أمرًا بالغ الأهمية.

وبصفتنا مبدعين في هذا المجال، فإن مهمتنا أيضًا هي الاستمرار في تخطي حدود الترفيه للوصول إلى مستويات أعلى وأسرع، وغالبًا ما نأخذ الضيوف إلى أقصى الحدود ثم نعيدهم بأمان — مع ابتسامة على وجوههم.

ولهذا السبب، بصفتنا ممارسي السلامة — وأعني بذلك جميعكم الذين تقرؤون هذا المقال — يجب أن نبقى مركزين على مهمتنا المتمثلة في تعزيز ثقافة سلامة قوية في جميع أنحاء صناعتنا.

نُشر هذا التقرير الأصلي من IAAPA News لأول مرة في مجلة Funworld. لمزيد من القصص ومقاطع الفيديو التي تغطي صناعة المعالم السياحية العالمية ولقراءة النسخة الرقمية من مجلة Funworld،انقر هنا.