Angolo della sicurezza IAAPA: Una cultura della sicurezza

È proprio l’insieme delle caratteristiche dei singoli membri del team, unito ai valori, agli atteggiamenti, alle percezioni, alle competenze e ai modelli comportamentali del parco, a determinare e influenzare l’impegno nei confronti del valore e dell’impatto del vostro programma di sicurezza complessivo.

Quando si lavora in questo settore da tanto tempo quanto me, si ha una comprensione molto chiara del ruolo che la sicurezza riveste nel nostro settore. È al centro di ciò che facciamo ogni giorno. Fin dal giorno dell’assunzione, la sicurezza deve diventare parte integrante del DNA del settore delle attrazioni.

Quando parlo di cultura della sicurezza, la baso e la valuto sempre in base a tre semplici principi: la giusta responsabilità, l’atteggiamento corretto e l’impegno fondamentale. Ogni principio contribuisce alla cultura della sicurezza complessiva all’interno di un’organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni dell’attrazione turistica.
Per qualsiasi organizzazione è fondamentale ottenere il coinvolgimento di tutti, e questo deve avvenire dall’alto verso il basso. Dal CEO all’operatore sulla piattaforma, dobbiamo lavorare tutti insieme per creare un team dedicato alla sicurezza.

Per farlo, è fondamentale responsabilizzare e sostenere tutti i membri del team, definendo chiaramente chi è responsabile della sicurezza e dei programmi a essa correlati all’interno dell’organizzazione.

La sicurezza non dovrebbe riguardare l’applicazione delle norme, ma il coinvolgimento

Coinvolgete il vostro team nella stesura di programmi e procedure per conferirgli un senso di appartenenza e ottenere un livello più elevato di coinvolgimento. La comunicazione è un elemento chiave di qualsiasi programma di sicurezza, in quanto garantisce canali chiari e senza ostacoli e rimuove le barriere alla segnalazione e all’attuazione dei programmi.

Per promuovere la cultura della sicurezza nel nostro settore, dobbiamo tenere in considerazione i nostri ospiti e riflettere su come comunicare loro le misure di sicurezza in modo da incoraggiare comportamenti positivi. Questa si sta rivelando una delle sfide più grandi che il nostro settore deve affrontare, ovunque si operi nel mondo.

Dalle mie osservazioni, la percezione del rischio è oggi inferiore rispetto agli anni precedenti. Le attività, dall’arrampicarsi sugli alberi dei vicini al giocare in un ambiente digitale online, sono certamente cambiate.

La comunicazione è la chiave

Per promuovere un cambiamento positivo nei comportamenti degli ospiti, dobbiamo fornire messaggi chiari e concisi riguardo alla partecipazione alle giostre e alle attrazioni. Questo coinvolgimento deve essere promosso sin dalle prime fasi, compresa la fase precedente alla visita.

Per molti anni ci siamo affidati alla segnaletica di sicurezza e informativa per trasmettere il nostro messaggio di sicurezza sulle giostre e sulle attrazioni o in merito ad esse. Tuttavia, dobbiamo chiederci: nell’era digitale odierna, possiamo fare di meglio? La sola segnaletica stampata è ancora efficace? Esiste un metodo migliore per coinvolgere il pubblico?

Che si tratti di un parco divertimenti, di un parco acquatico o di un centro di intrattenimento per famiglie, il nostro compito rimane quello di offrire ai nostri ospiti esperienze fantastiche e sicure, oltre a ricordi indimenticabili. Fare tutto questo in sicurezza è fondamentale.

In qualità di creativi del settore, è anche nostro compito continuare a spingere i confini dell’intrattenimento per arrivare sempre più in alto e più veloci, spesso portando gli ospiti al limite estremo per poi riportarli indietro in tutta sicurezza, con un sorriso sulle labbra.

Ecco perché, in qualità di professionisti della sicurezza – e questo vale per tutti voi che state leggendo questo articolo – dobbiamo rimanere concentrati sulla nostra missione di promuovere una solida cultura della sicurezza in tutto il nostro settore.

Questo articolo originale di IAAPA News è apparso per la prima volta sulla rivista Funworld. Per ulteriori articoli e video sul settore delle attrazioni a livello globale e per leggere la versione digitale della rivista Funworld,clicca qui.