Canto da Segurança da IAAPA: Uma cultura de segurança

O produto combinado dos membros individuais da equipa e dos valores, atitudes, percepções, competências e padrões de comportamento do parque é o que determina e influencia o compromisso com o valor e o impacto do seu programa de segurança global.

Quando se trabalha nesta indústria há tanto tempo como eu, tem-se uma noção muito clara do lugar que a segurança ocupa na nossa indústria. Está no cerne do que fazemos todos os dias. Desde o dia do seu recrutamento, a segurança tem de fazer parte do ADN da sua indústria de atracções.

Quando discuto a cultura de segurança, baseio-me e avalio-a sempre em três princípios simples: a propriedade correta, a atitude correta e o compromisso mais importante. Cada princípio contribui para a cultura de segurança global de uma organização, independentemente do tipo ou dimensão da atração turística.
Para qualquer organização, é importante obter a adesão, e isso deve ser feito de cima para baixo. Desde o CEO até ao operador na plataforma, todos temos de trabalhar em conjunto para criar uma equipa de segurança.

Para tal, é crucial capacitar e apoiar todos os membros da sua equipa, proporcionando uma clara apropriação da segurança e dos programas que a suportam na sua organização.

A segurança não deve ser uma questão de imposição, mas de envolvimento

Envolva a sua equipa na elaboração de programas e procedimentos para lhes dar um grau de apropriação e para obter um maior nível de envolvimento. A comunicação é um elemento-chave de qualquer programa de segurança, fornecendo canais claros e desobstruídos e removendo barreiras à comunicação e à execução do programa.

Para promover uma cultura de segurança no nosso sector, temos de ter em conta os nossos hóspedes e a forma de lhes comunicar as caraterísticas de segurança de modo a encorajar comportamentos positivos. Este está a revelar-se um dos maiores desafios que o nosso sector enfrenta, independentemente do local do mundo onde opera.

Segundo as minhas observações, a perceção do risco é hoje menor do que nos anos anteriores. Desde trepar às árvores dos vizinhos a jogar num ambiente digital em linha, tudo mudou.

A comunicação é a chave

Para promover uma mudança positiva nos comportamentos dos visitantes, temos de fornecer mensagens claras e concisas para a participação em passeios e atracções. Este envolvimento tem de ser promovido desde o início, incluindo a fase anterior à visita.

Durante muitos anos, confiámos na sinalização de segurança e de instrução para transmitir a nossa mensagem de segurança nas ou sobre as diversões e atracções. No entanto, temos de nos questionar se, na atual era digital, podemos fazer melhor? A sinalética impressa por si só ainda é eficaz? Haverá um melhor método de envolvimento?

Independentemente de ser um parque de atracções, um parque aquático ou um centro de entretenimento familiar, a nossa função continua a ser proporcionar experiências fantásticas e seguras e memórias duradouras aos nossos clientes. Fazer isto em segurança é fundamental.

Enquanto criadores da indústria, é também nossa função continuar a alargar os limites do entretenimento para ir mais alto e mais depressa, levando frequentemente os visitantes até ao limite e trazendo-os de volta em segurança - com um sorriso no rosto.

É por isso que, enquanto profissionais da segurança - e são todos vós que estão a ler este artigo - temos de nos concentrar na nossa missão de promover uma cultura de segurança forte em todo o nosso sector.

Esta reportagem original da IAAPA News foi publicada pela primeira vez na revista Funworld. Para mais histórias e vídeos sobre a indústria global de atracções e para ler uma versão digital da revista Funworld, clique aqui.