Canto da Segurança da IAAPA: Uma Cultura de Segurança

O resultado da combinação entre os membros individuais da equipa e os valores, atitudes, perceções, competências e padrões de comportamento do parque é o que determina e influencia o empenho no valor e no impacto do vosso programa global de segurança.

Quando se trabalha neste setor há tanto tempo como eu, tem-se uma compreensão muito clara do lugar que a segurança ocupa no nosso setor. Está no cerne do que fazemos todos os dias. Desde o dia da sua contratação, a segurança tem de se tornar parte do ADN do setor das atrações.

Ao discutir a cultura de segurança, baseio-me sempre em três princípios simples e avalio-a à luz deles: a responsabilidade certa, a atitude certa e o compromisso, que é fundamental. Cada princípio contribui para a sua cultura de segurança global dentro de uma organização — independentemente do tipo ou dimensão da atração turística que seja.
Para qualquer organização, é importante obter a adesão de todos, e isso deve partir de cima para baixo. Desde o CEO até ao operador na plataforma, todos temos de trabalhar em conjunto para criar uma equipa de segurança.

Para tal, é crucial capacitar e apoiar todos os membros da equipa, definindo claramente a responsabilidade pela segurança e pelos programas que a sustentam na sua organização.

A segurança não deve ser uma questão de imposição, mas sim de envolvimento

Envolva a sua equipa na elaboração de programas e procedimentos para lhes conferir um certo grau de responsabilidade e alcançar um nível mais elevado de envolvimento. A comunicação é um elemento-chave de qualquer programa de segurança, ao proporcionar canais claros e desobstruídos e ao eliminar barreiras à comunicação de incidentes e à implementação do programa.

Para promover a cultura de segurança no nosso setor, temos de ter em conta os nossos hóspedes e a forma de lhes comunicar as medidas de segurança de modo a incentivar comportamentos positivos. Este está a revelar-se um dos maiores desafios que o nosso setor enfrenta, independentemente do local do mundo onde operemos.

Pelas minhas observações, a perceção do risco é hoje mais baixa do que em anos anteriores. Desde subir às árvores dos vizinhos até brincar num ambiente digital online, as coisas mudaram certamente.

A comunicação é a chave

Para promover uma mudança positiva nos comportamentos dos visitantes, temos de fornecer mensagens claras e concisas sobre a participação em atrações e diversões. Este envolvimento tem de ser promovido desde cedo, incluindo na fase prévia à visita.

Durante muitos anos, confiamos na sinalética de segurança e informativa para transmitir a nossa mensagem de segurança nas atrações ou em torno delas. No entanto, temos de nos questionar: na era digital de hoje, será que podemos fazer melhor? A sinalética impressa, por si só, continua a ser eficaz? Existe um método melhor de envolvimento?

Quer se trate de um parque de diversões, de um parque aquático ou de um centro de entretenimento familiar, continua a ser nossa função proporcionar experiências fantásticas e seguras, bem como memórias duradouras aos nossos visitantes. Fazer isso com segurança é fundamental.

Como criativos do setor, é também nossa função continuar a ultrapassar os limites do entretenimento para ir mais alto e mais rápido, muitas vezes levando os visitantes até ao limite e trazendo-os de volta em segurança — com um sorriso no rosto.

É por isso que, enquanto profissionais da segurança — e isso inclui todos os que estão a ler este artigo —, devemos manter-nos focados na nossa missão de promover uma forte cultura de segurança em todo o nosso setor.

Esta reportagem original da IAAPA News foi publicada pela primeira vez na revista Funworld. Para mais artigos e vídeos sobre o setor global de atrações e para ler uma versão digital da revista Funworld,clique aqui.