FEC del Año: Crear alegría y esperanza en Turquía

Cancún, México (IAAPA NEWS) - Cuando un devastador terremoto de magnitud 7,8 sacudió el sur de Turquía a principios de febrero de 2023 - cobrándose más de 50.000 vidas - un operador de FEC rápidamente entró en acción fuera de su plan de negocios tradicional.

Al darse cuenta de que sus clientes tenían otras necesidades además de la visita a un CEF, el operador de instalaciones Hupalupa (estilizado como HUPALUPA en mayúsculas por identidad de marca) intervino para proporcionar esperanza, literalmente. El operador puso en marcha el Proyecto Esperanza, una iniciativa comunitaria creada para volver a conectar a los niños con la educación y con una necesaria sensación de normalidad.

Hupalupa hizo algo más que repartir libros. En Hatay, Iskenderun -una de las zonas más afectadas- el operador construyó una biblioteca dentro de la Escuela Primaria General Sukru Kanadli. Con cientos de escuelas dañadas por el terremoto, los niños desplazados encontraron consuelo en medio del caos. Esta iniciativa es muy similar a la misión de Hupalupa: ofrecer una vía de escape de lo cotidiano en un entorno seguro.

"El Proyecto Esperanza demostró que una marca de ocio puede extender su misión más allá del entretenimiento, utilizando su influencia creativa y social para reconstruir vidas", escribió Hupalupa en su solicitud del Premio Brass Ring de la IAAPA.

Por su rápida respuesta al terremoto y sus apreciadas prácticas empresariales, Hupalupa se llevó a casa el codiciado premio FEC del Año en los Premios a la Excelencia IAAPA Brass Ring 2025, celebrados en Xcaret (México) la semana pasada.

"[Estamos] más que emocionados", dicen los copropietarios de Hupalupa, Merve Timurlenk Sengul y Kaan Sengul, de su victoria. "Pero más que emoción, lo que sentimos es validación. Cuando fundamos Hupalupa en 2019, nuestro objetivo era demostrar que un concepto de FEC nacido en Turquía podía mantenerse al lado de los jugadores globales más establecidos,-y este premio dice que acertamos en los fundamentos."

IAAPA News destaca cómo Hupalupa continúa impresionando y operando como un centro de entretenimiento familiar de clase mundial.

Eliminación de barreras

Los huéspedes pueden comenzar la experiencia Hupalupa incluso antes de llegar a las instalaciones. Se pueden hacer reservas tanto para el parque de camas elásticas como para las zonas de juegos blandos a través de la Cartera Digital Hupalupa. La aplicación garantiza un registro rápido y sin problemas en el FEC.

Una vez cargados los créditos en el monedero, los clientes pueden realizar pagos móviles sin efectivo en todo el recinto, saltarse las colas y controlar su historial de actividad.

La aplicación también puede enviar incentivos ocasionales y personalizados a los clientes para que vuelvan. Por su parte, los clientes habituales son recompensados con bonificaciones exclusivas, descuentos o entradas gratuitas para eventos.

Además, Hupalupa afirma que la integración de un sistema de punto de venta (TPV) con los datos de los clientes ha creado una visión completa del comportamiento de los visitantes. "Combinando la información del punto de venta, el sistema de reservas y la actividad de la aplicación, tenemos una idea clara de la demografía de los visitantes, las horas punta y las tendencias de gasto", escribieron los Senguls en su solicitud para el premio Brass Ring de la IAAPA. "Estos análisis nos ayudan a ajustar los precios, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias que se ajusten a las expectativas de los huéspedes"

Sin embargo, es la conexión humana lo que marca la diferencia para el operador. Ganar el título de FEC del Año de IAAPA inspirará a su personal de primera línea durante los próximos meses. "Este es el tipo de reconocimiento que aterriza de manera diferente en un turno de lunes por la mañana: cada pared de escalada, cada fiesta de cumpleaños, cada casco de realidad virtual entregado a un invitado ahora tiene el peso de ser 'el mejor del mundo' detrás de él", compartieron los Senguls con IAAPA News. "Un orgullo como ese no viene de un memorándum interno: viene del mundo exterior confirmando que lo que tu equipo hace cada día es genuinamente excelente"

Racionalización de las operaciones

Los huéspedes rara vez verán que la red de Hupalupa potencia la diversión. Con más de 180 cámaras de CCTV, la red de vigilancia supera las normas del sector en Turquía. Las cámaras permiten la supervisión en tiempo real, la evaluación del rendimiento del personal y respuestas rápidas. Todo ello refuerza el compromiso de Hupalupa con unas instalaciones seguras, eficientes y tecnológicamente avanzadas.

Mientras tanto, funciona un sistema de gestión del ciclo de vida de los equipos. Todas las atracciones del CEF están registradas digitalmente, lo que permite a los operarios hacer un seguimiento de las solicitudes de mantenimiento y las necesidades de piezas de repuesto. Esto garantiza reparaciones puntuales, un rendimiento fiable y un tiempo de inactividad mínimo para que todos los miembros de la familia puedan sentirse conectados.

"Diseñe para toda la familia, no sólo para el niño de seis años", sugieren los Sengul a otros operadores. "Los padres y los adolescentes que deciden quedarse cuatro horas -en lugar de 90 minutos- es cómo se escala realmente un CEF saludable"

Oportunidades de reinversión

Como muchos propietarios de CEF, los Senguls dedican tiempo y dinero a reinvertir en su marca para hacer crecer el negocio. En 2025, en Hupalupa, eso significó invertir mucho en narración de historias, relaciones públicas y visibilidad de la marca. El año pasado, el FEC organizó su primer evento de prensa dedicado a compartir las atracciones que ofrece Hupalupa. Los propietarios dicen que los resultados posteriores fueron "notables" En primer lugar, el reconocimiento internacional creció rápidamente y recibieron numerosas consultas para abrir FEC con la marca Hupalupa en el extranjero.

En segundo lugar, centrarse en el entretenimiento educativo resultó gratificante. El CEF puso en marcha la Academia Hupalupa, en colaboración con instituciones educativas, para crear talleres que potenciaran las habilidades motrices, creativas y analíticas de los niños. "Miles de participantes se apuntaron a estos programas, y las encuestas mostraron un claro aumento de la satisfacción de los clientes", explican los Senguls. "Estos datos confirmaron que el aprendizaje y el juego juntos crean la forma más fuerte de compromiso"

Entre los socios del sector que utiliza Hupalupa se encuentran Adrenaline Games, Clip 'nClimb, Coastal Amusements, DOF Robotics, Eli Play, Embed, Hologate, Ice, IE Park, Namco, Sega Amusements, Unis, Wahlap y Walltopia.

"Construya la arquitectura de su marca antes de construir un segundo local", sugieren los Senguls. "Nuestras submarcas Expo, Go y Store amplían la relación con el cliente mucho más allá de una única visita, que es donde la mayoría de los FEC de formato único dejan valor sobre la mesa"