「FEC・オブ・ザ・イヤー」：トルコで喜びと希望を広める

メキシコ、カンクン（IAAPA NEWS）― 2023年2月初旬、トルコ南部をマグニチュード7.8の壊滅的な地震が襲い、5万人以上の命が奪われた際 、あるFEC運営会社は、従来の事業計画の枠を超えて迅速に行動を起こした。   

来館客には、FECへの訪問以外にもニーズがあることに気づいた施設運営会社「Hupalupa」（ブランドアイデンティティのため、すべて大文字の「HUPALUPA」と表記）は、文字通り「希望」をもたらすために動き出した。同社は、子供たちが教育と、必要とされる「日常」を取り戻せるよう支援するために立ち上げられた地域社会向けイニシアチブ「プロジェクト・ホープ」を開始した。

Hupalupaの活動は、単に本を配るだけにとどまりませんでした。 被害が最も甚大だった地域の一つであるハタイ県イスケンデルンでは、同運営会社はスクル・カナドリ小学校内に図書館を建設しました。地震により数百校の学校が被害を受けた中、避難生活を余儀なくされた子供たちは、この混乱の只中で安らぎを見出しました。この取り組みは、安全な環境の中で日常からの逃避を提供するという、Hupalupaの使命と密接に呼応するものです。

「『プロジェクト・ホープ』は、レジャーブランドが娯楽の枠を超えてその使命を広げ、創造力と社会的影響力を活用して人々の生活を再建できることを実証しました」と、フパルパはIAAPAブラス・リング賞の応募書類に記しています。

地震への迅速な対応と高く評価された事業運営により、フパルパは先週メキシコのエクサレットで開催された「2025年IAAPAブラス・リング・エクセレンス・アワード」において、誰もが憧れる「FEC of the Year（年間最優秀ファミリー・エンターテインメント・センター）」賞を受賞した。  

「この受賞には、言葉にできないほど感激しています」と、Hupalupaの共同オーナーであるメルヴェ・ティムルレンク・センギュル氏とカーン・センギュル氏は受賞について語った。 「しかし、興奮以上に私たちが感じているのは、私たちの取り組みが認められたという実感です。2019年にフパルパを設立した際、私たちの目標は、トルコ発のFECコンセプトが、最も定評のあるグローバル企業と肩を並べられることを証明することでした。そして、この賞は、私たちが基本を正しく押さえていたことを示しています。」

IAAPA Newsは、Hupalupaが世界クラスのファミリー・エンターテインメント・センターとして、いかに人々を魅了し、運営を続けているかを特集している。 
 

障壁の取り除き

お客様は、施設に到着する前からすでに「Hupalupa」の体験を始めることができます。「Hupalupaデジタルウォレット」を通じて、トランポリンパークとソフトプレイゾーンの両方の予約が可能です。このアプリを利用すれば、FECでのチェックインが迅速かつスムーズに行えます。  

ゲストのウォレットにクレジットがチャージされると、施設内全域でキャッシュレスのモバイル決済が可能になり、行列をスキップしたり、利用履歴を確認したりすることができます。

また、このアプリを通じて、ゲストに再訪を促すために、時折、個別にカスタマイズされた特典を送信することも可能です。一方、常連客には、限定ボーナス、割引、または無料のイベントチケットといった特典が提供されます。

さらに、Hupalupa社によると、POS（販売時点情報管理）システムと顧客データを統合することで、来場者の行動に関する包括的な把握が可能になったとのことです。 「POS、予約システム、アプリの活動データから得られる知見を組み合わせることで、来場者の属性、ピーク時間帯、消費傾向を明確に把握できるようになりました」と、センギュル夫妻はIAAPAブラス・リング賞の応募書類に記しています。「これらの分析データは、価格設定の微調整、運営効率の向上、そしてゲストの期待に沿った体験の提供に役立っています。」

しかし、この運営会社にとって決定的な違いをもたらしているのは、人とのつながりです。「IAAPA FEC of the Year」の称号を獲得したことは、今後数ヶ月にわたり、現場スタッフに大きな励みとなるでしょう。 「月曜日の朝のシフトでは、こうした評価がこれまでとは違った重みを持って受け止められます。クライミングウォールのリセット一つ、誕生日パーティーの運営一つ、ゲストに手渡すVRヘッドセット一つひとつに、今や『世界一』という重みが込められているのです」と、センギュル夫妻はIAAPA Newsに語りました。 「そのような誇りは、社内メモから生まれるものではありません。チームが日々行っていることが真に素晴らしいものであることを、外の世界が認めてくれたからこそ生まれるのです。」

業務の効率化

お客様が、Hupalupaのネットワークが楽しさを支えていることに気づくことはほとんどないでしょう。180台以上のCCTVカメラを備えた監視ネットワークは、トルコにおける業界の基準を上回っています。 これらのカメラは、リアルタイムの監視、スタッフのパフォーマンス評価、迅速な対応を支えています。これらすべてが、安全で効率的、かつテクノロジーを駆使した施設づくりというフパルパの取り組みを強化しています。 

一方、設備ライフサイクル管理システムも稼働しています。このファミリーエンターテインメントセンター（FEC）のアトラクションはすべてデジタル登録されており、運営者はメンテナンス依頼や予備部品の必要量を追跡できます。これにより、タイムリーな修理、信頼性の高い稼働、ダウンタイムの最小化が確保され、家族全員が一体感を感じられるようになります。

「6歳の子供だけのためではなく、家族全員のために設計してください」と、センギュル夫妻は他の運営者に提言しています。「90分ではなく4時間も滞在することを選ぶ親や10代の若者たちこそが、健全なファミリーエンターテインメントセンター（FEC）が実際に規模を拡大していく原動力なのです。」

再投資の機会

多くのFEC経営者と同様、センギュル夫妻も事業の成長を図るため、自社のブランドへの再投資に時間と資金を費やしています。2025年、Hupalupaでは、ストーリーテリング、広報活動、そしてブランドの認知度向上に多額の投資を行いました。 昨年、同FECは「Hupalupa」が提供するアトラクションを紹介することに特化した初のプレスイベントを開催しました。オーナー夫妻によると、その後の成果は「目覚ましい」ものだったとのことです。まず、国際的な認知度が急速に高まり、海外での「Hupalupa」ブランドFEC開設に関する数多くの問い合わせが寄せられました。

次に、エデュテインメント（教育と娯楽の融合）に注力したことが実を結びました。同FECは「Hupalupaアカデミー」を立ち上げ、教育機関と提携して、子どもの運動能力、創造力、分析力を高めるワークショップを企画しました。「数千人の参加者がこれらのプログラムに参加し、アンケート調査では顧客満足度が明らかに向上したことが示されました」とセンギュル夫妻は語ります。 「こうした知見から、学びと遊びの融合こそが、最も強力なエンゲージメントを生み出すことが確認されました。」

Hupalupaが提携している業界パートナーには、Adrenaline Games、Clip ‘nClimb、Coastal Amusements、DOF Robotics、Eli Play、Embed、Hologate、Ice、IE Park、ナムコ、セガ・アミューズメンツ、Unis、Wahlap、Walltopiaなどが含まれます。

「2号店を建設する前に、ブランドアーキテクチャを構築してください」とセンギュル夫妻は提案します。「当社の『Expo』、『Go』、『Store』といったサブブランドは、ゲストとの関係を単一の来店体験をはるかに超えて拡大させています。これは、単一フォーマットのFECの多くが価値を十分に活かしきれていない点です。」