FEC do Ano: Criando alegria e esperança na Turquia

Cancún, México (IAAPA NEWS) - Quando um terramoto devastador de magnitude 7,8 abalou o sul da Turquia no início de fevereiro de 2023 - ceifando mais de 50.000 vidas - um operador de FEC entrou rapidamente em ação fora do seu plano de negócios tradicional.

Percebendo que os seus clientes tinham necessidades fora de uma visita a um FEC, o operador de instalações Hupalupa (estilizado como HUPALUPA em letras maiúsculas para a identidade da marca), interveio para dar esperança - literalmente. O operador lançou o Projeto Esperança, uma iniciativa comunitária criada para restabelecer a ligação das crianças à educação e a um necessário sentido de normalidade.

A Hupalupa fez mais do que distribuir livros. Em Hatay, Iskenderun - uma das áreas mais afectadas - o operador construiu uma biblioteca dentro da Escola Primária General Sukru Kanadli. Com centenas de escolas danificadas pelo terramoto, as crianças deslocadas encontraram conforto no meio do caos. O esforço é muito semelhante à missão da Hupalupa: proporcionar uma fuga ao normal num ambiente seguro.

"O Projeto Esperança demonstrou que uma marca de lazer pode alargar a sua missão para além do entretenimento, utilizando a sua influência criativa e social para reconstruir vidas", escreveu a Hupalupa na sua candidatura ao Prémio Brass Ring da IAAPA.

Devido à sua resposta rápida ao terramoto e às suas práticas comerciais, a Hupalupa recebeu o cobiçado prémio FEC do Ano nos Prémios de Excelência Brass Ring da IAAPA de 2025, que se realizaram em Xcaret, no México, na semana passada.

"Estamos muito entusiasmados", afirmam os co-proprietários do Hupalupa, Merve Timurlenk Sengul e Kaan Sengul, sobre a sua vitória. "Mas mais do que entusiasmo, o que sentimos é validação. Quando fundamos a Hupalupa em 2019, nosso objetivo era provar que um conceito de FEC nascido na Turquia poderia se manter ao lado dos jogadores globais mais estabelecidos, e este prêmio diz que acertamos os fundamentos

A IAAPA News destaca como o Hupalupa continua a impressionar e a funcionar como um centro de entretenimento familiar de classe mundial.

Removendo Barreiras

Os visitantes podem começar a experiência Hupalupa antes mesmo de chegarem às instalações. As reservas podem ser efectuadas para o parque de trampolins e para as zonas de jogos macios através da Carteira Digital Hupalupa. A aplicação assegura um check-in rápido e sem problemas no FEC.

Uma vez carregados os créditos na carteira do hóspede, este pode efetuar pagamentos móveis sem dinheiro em todo o recinto, evitar filas e monitorizar o seu histórico de actividades.

A aplicação também pode enviar incentivos ocasionais e personalizados aos clientes para os trazer de volta. Entretanto, os clientes habituais recebem recompensas com bónus exclusivos, descontos ou bilhetes para eventos gratuitos.

Além disso, Hupalupa partilha que a integração de um sistema de ponto de venda (POS) com os dados dos clientes criou uma visão abrangente do comportamento dos visitantes. "Ao combinar informações do POS, do sistema de reservas e da atividade da aplicação, obtemos uma compreensão clara da demografia dos visitantes, das horas de ponta e das tendências de gastos", escreveram os Senguls na sua candidatura ao Prémio Brass Ring da IAAPA. "Estas análises ajudam-nos a ajustar os preços, a melhorar a eficiência operacional e a proporcionar experiências que correspondem às expectativas dos hóspedes."

No entanto, é a ligação humana que faz toda a diferença para o operador. Ganhar o título de IAAPA FEC of the Year irá inspirar o seu pessoal da linha da frente nos próximos meses. "Este é o tipo de reconhecimento que se torna diferente num turno da manhã de segunda-feira: cada parede de escalada reiniciada, cada festa de aniversário organizada, cada fone de ouvido VR entregue a um hóspede agora tem o peso de 'melhor do mundo'", os Senguls compartilharam com a IAAPA News. "Um orgulho como este não vem de um memorando interno - vem do mundo exterior que confirma que o que a sua equipa faz todos os dias é genuinamente excelente."

Simplificando as operações

Os hóspedes raramente verão a rede do Hupalupa a dar poder à diversão. Com mais de 180 câmaras CCTV, a rede de vigilância excede as normas da indústria na Turquia. As câmaras permitem a monitorização em tempo real, a avaliação do desempenho do pessoal e respostas rápidas. Tudo isto reforça o compromisso da Hupalupa para com uma instalação segura, eficiente e orientada para a tecnologia.

Entretanto, está a funcionar um sistema de gestão do ciclo de vida do equipamento. Todas as atracções do FEC são registadas digitalmente, permitindo aos operadores acompanhar os pedidos de manutenção e as necessidades de peças sobresselentes. Isto garante reparações atempadas, um desempenho fiável e um tempo de inatividade mínimo para que todos os membros da família se sintam ligados.

"Conceba para toda a família, não apenas para o miúdo de seis anos", sugerem os Sengul a outros operadores. "Os pais e os adolescentes que optam por ficar quatro horas - em vez de 90 minutos - é a forma como um FEC saudável é realmente dimensionado."

Oportunidades de reinvestimento

Como muitos proprietários de FEC, os Senguls gastam tempo e dinheiro a reinvestir na sua marca para fazer crescer o negócio. Em 2025, no Hupalupa, isso significou investir fortemente em contar histórias, relações públicas e visibilidade da marca. No ano passado, o FEC organizou o seu primeiro evento de imprensa dedicado a partilhar as atracções que o Hupalupa tem para oferecer. Os proprietários dizem que os resultados posteriores foram "notáveis" Em primeiro lugar, o reconhecimento internacional cresceu rapidamente e receberam numerosos pedidos de abertura de FECs com a marca Hupalupa no estrangeiro.

Em segundo lugar, a aposta no entretenimento educativo revelou-se compensadora. O FEC lançou a Hupalupa Academy, em parceria com instituições de ensino, para criar workshops que melhoram as capacidades motoras, criativas e analíticas das crianças. "Milhares de participantes aderiram a estes programas e os inquéritos revelaram um claro aumento da satisfação dos clientes", partilham os Senguls. "Estes conhecimentos confirmaram que a aprendizagem e a brincadeira em conjunto criam a forma mais forte de envolvimento."

Os parceiros da indústria que a Hupalupa utiliza incluem Adrenaline Games, Clip 'nClimb, Coastal Amusements, DOF Robotics, Eli Play, Embed, Hologate, Ice, IE Park, Namco, Sega Amusements, Unis, Wahlap e Walltopia.

"Construa a arquitetura da sua marca antes de construir uma segunda localização", sugerem os Senguls. "As nossas submarcas Expo, Go e Store prolongam a relação com o cliente muito para além de uma única visita, que é onde a maioria dos FEC de formato único deixa valor na mesa."