جائزة أفضل مركز في العام: خلق البهجة والأمل في تركيا

كانكون، المكسيك (IAAPA NEWS) - عندما هزّزلزال مدمر بلغت قوته 7.8 درجة على مقياس ريختر جنوب تركيا في أوائل فبراير 2023 - وأودى بحياة أكثر من 50,000 شخص - سارع أحد مشغلي مراكز الترفيه المالي إلى التحرك خارج خطة العمل التقليدية.

بعد أن أدركت شركة Hupalupa المشغلة للمنشأة (التي تم تصميمها على شكل HUPALUPA بأحرف كبيرة من أجل هوية العلامة التجارية)، تدخلت لتوفير الأمل - حرفياً. أطلق المشغل مبادرة "مشروع الأمل"، وهي مبادرة مجتمعية تم إنشاؤها لإعادة ربط الأطفال بالتعليم والشعور بالحياة الطبيعية اللازمة.

قامت هوبالوبا بأكثر من مجرد توزيع الكتب. ففي هاتاي في إسكندرون - وهي من أكثر المناطق تضرراً - قامت الشركة المشغلة ببناء مكتبة داخل مدرسة الجنرال سكرو كانادلي الابتدائية. ومع تضرر مئات المدارس بسبب الزلزال، وجد الأطفال النازحون الراحة في وسط الفوضى. هذا الجهد يوازي إلى حد كبير مهمة هوبالوبا: توفير ملاذ من الحياة العادية في بيئة آمنة.

كتبت Hupalupa في طلبها لجائزة IAAPA Brass Ring: "أظهر مشروع الأمل أن العلامة التجارية الترفيهية يمكن أن توسع نطاق مهمتها إلى ما هو أبعد من الترفيه - باستخدام تأثيرها الإبداعي والاجتماعي لإعادة بناء حياة الناس".

ونظراً لاستجابتها السريعة للزلزال وممارساتها التجارية المحترمة، فازت Hupalupa بجائزة أفضل مركز ترفيهي ترفيهي للعام في حفل توزيع جوائز IAAPA Brass Ring للتميز لعام 2025، الذي أقيم في Xcaret في المكسيك الأسبوع الماضي.

يقول الشريكان في ملكية Hupalupa، ميرفي تيمورلنك سنغول وكعان سنغول عن فوزهما: "[نحن] في غاية السعادة". "ولكن ما نشعر به أكثر من الحماس، هو أكثر من مجرد الحماس. عندما أسسنا Hupalupa في عام 2019، كان هدفنا هو إثبات أن مفهوم مركز التسوق التركي المولد يمكن أن يصمد إلى جانب أكثر اللاعبين العالميين رسوخًا - وهذه الجائزة تقول إننا قمنا بالأساسيات بشكل صحيح."

يسلط موقع IAAPA News الضوء على كيفية استمرار هوبالوبا في إبهار وإثارة إعجاب الجميع كمركز ترفيه عائلي عالمي المستوى.

إزالة الحواجز

يمكن للضيوف بدء تجربة هوبالوبا حتى قبل الوصول إلى المنشأة. يمكن إجراء الحجوزات لكل من حديقة الترامبولين ومناطق اللعب اللينة من خلال محفظة هوبالوبا الرقمية. يضمن التطبيق سرعة وسلاسة تسجيل الوصول إلى مركز الترفيه العائلي.

بمجرد تحميل الأرصدة في محفظة الضيف، يمكنه إجراء مدفوعات غير نقدية عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء المكان، وتخطي طوابير الانتظار، ومراقبة سجل نشاطه.

كما يمكن للتطبيق أيضاً إرسال حوافز عرضية مصممة خصيصاً للضيوف لإعادتهم. وفي الوقت نفسه، يحصل الزبائن المنتظمون على مكافآت مع مكافآت حصرية أو خصومات أو تذاكر مجانية للفعاليات.

وبالإضافة إلى ذلك، يشارك هوبالوبا أن دمج نظام نقاط البيع (POS) مع بيانات العملاء قد خلق رؤية شاملة لسلوك الزائرين. "من خلال الجمع بين الرؤى من نقاط البيع ونظام الحجز ونشاط التطبيق، نكتسب فهماً واضحاً للتركيبة السكانية للزوار وساعات الذروة واتجاهات الإنفاق"، كما كتب آل سنجلز في طلب جائزة IAAPA Brass Ring. "تساعدنا هذه التحليلات على ضبط الأسعار، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب تتماشى مع توقعات الضيوف."

ومع ذلك، فإن التواصل الإنساني هو ما يصنع الفارق بالنسبة للمشغل. إن الفوز بلقب أفضل مركز ترفيهي متكامل للعام من IAAPA سيُلهم موظفي الخطوط الأمامية لأشهر قادمة. "هذا هو نوع التقدير الذي يهبط بشكل مختلف في مناوبة صباح يوم الاثنين: كل إعادة تعيين لجدار التسلق، وكل حفلة عيد ميلاد، وكل سماعة رأس للواقع الافتراضي تُسلَّم إلى الضيف تحمل الآن "الأفضل في العالم"، كما قال آل سنجلز في حديثهم مع IAAPA News. "مثل هذا الفخر لا يأتي من مذكرة داخلية - بل يأتي من العالم الخارجي الذي يؤكد أن ما يفعله فريقك كل يوم ممتاز حقًا."

تبسيط العمليات

نادراً ما يشاهد الضيوف شبكة هوبالوبا التي تعمل على تمكين المتعة. فمع وجود أكثر من 180 كاميرا CCTV، تتجاوز شبكة المراقبة معايير الصناعة في تركيا. تدعم الكاميرات المراقبة في الوقت الفعلي وتقييم أداء الموظفين والاستجابات السريعة. كل هذا يعزز التزام هوبالوبا بتوفير منشأة آمنة وفعّالة وقائمة على التكنولوجيا.

وفي الوقت نفسه، يعمل نظام إدارة دورة حياة المعدات. حيث يتم تسجيل جميع عناصر الجذب في مركز الطاقة المتجددة رقميًا، مما يسمح للمشغلين بتتبع طلبات الصيانة واحتياجات قطع الغيار. ويضمن ذلك إجراء الإصلاحات في الوقت المناسب، والأداء الموثوق به، والحد الأدنى من وقت التعطل، مما يسمح لجميع أفراد العائلة بالشعور بالتواصل.

يقترح آل سنغول على المشغّلين الآخرين "التصميم لجميع أفراد العائلة، وليس فقط للطفل البالغ من العمر ست سنوات". "فالآباء والمراهقون الذين يختارون البقاء أربع ساعات - بدلاً من 90 دقيقة - هو ما يجعل مركز الترفيه العائلي في الواقع يتوسع في الواقع."

فرص إعادة الاستثمار

مثل العديد من مالكي مراكز التسويق، تنفق عائلة سنغلز الوقت والمال في إعادة الاستثمار في علامتهم التجارية لتنمية أعمالهم. في عام 2025 في هوبالوبا كان ذلك يعني الاستثمار بكثافة في سرد القصص والعلاقات العامة وإبراز العلامة التجارية. وفي العام الماضي، استضافت الشركة العام الماضي أول حدث صحفي مخصص لمشاركة ما تقدمه Hupalupa من معالم سياحية. ويقول المالكون إن النتائج بعد ذلك أثبتت أنها "رائعة" أولاً، نما الاعتراف الدولي بسرعة، وتلقوا العديد من الاستفسارات لفتح مراكز ترفيهية حرة تحمل علامة هوبالوبا في الخارج.

وثانيًا، أثبت التركيز على التعليم الترفيهي أنه مجزٍ. فقد أطلق مركز التعليم العائلي أكاديمية هوبالوبا التي دخلت في شراكات مع مؤسسات تعليمية لإنشاء ورش عمل تعزز مهارات الطفل الحركية والإبداعية والتحليلية. يقول آل سنجلز: "انضم آلاف المشاركين إلى هذه البرامج، وأظهرت الاستطلاعات ارتفاعًا واضحًا في رضا العملاء". "أكدت هذه الرؤى أن التعلم واللعب معاً يخلقان معاً أقوى أشكال المشاركة."

ومن بين شركاء الصناعة الذين تستخدمهم Hupalupa: Adrenaline Games، وClip 'nClimb، وCustal Amusements، وDOF Robotics، وEli Play، وEmbed، وHologate، وHologate، و Ice، وIE Park، وNamco، وSega Amusements، وUnis، وWahlap، وWalltopia.

يقترح آل سنجلز "قم ببناء بنية علامتك التجارية قبل أن تبني موقعاً ثانياً". "توسع العلامات التجارية الفرعية "إكسبو" و"جو" و"ستور" علاقتك بالضيف إلى ما هو أبعد من زيارة واحدة، وهو ما يجعل معظم مراكز الترفيه العائلي ذات الشكل الواحد تترك قيمة على الطاولة."