年度 FEC：在土耳其创造欢乐和希望

墨西哥坎昆（IAAPA 新闻）-- 2023 年 2 月初，土耳其南部发生 7.8 级大地震，夺去了 5 万多人的生命，一家游乐设施运营商迅速行动起来，打破了他们传统的商业计划。

设施运营商 Hupalupa（为便于品牌识别，采用大写字母 HUPALUPA）意识到客人在参观家庭娱乐中心之外还有其他需求，于是介入提供希望。该运营商发起了 "希望工程"（Project Hope），这是一项社区倡议，旨在让儿童重新获得教育和正常生活所需的感觉。

Hupalupa 所做的不仅仅是分发书籍。在伊斯肯德伦的哈塔伊（Hatay）--受灾最严重的地区之一--运营商在苏克鲁-卡纳德利将军小学（General Sukru Kanadli Primary School）内修建了一座图书馆。由于数百所学校在地震中受损，流离失所的儿童在混乱中找到了慰藉。这一努力与 Hupalupa 的使命密切相关：在安全的环境中让孩子们远离尘嚣。

希望工程 "表明，休闲品牌可以将其使命延伸到娱乐之外--利用其创意和社会影响力重建生活，"Hupalupa 在其 IAAPA 铜环奖申请中写道。

在上周于墨西哥 Xcaret 举行的 2025 年 IAAPA 黄铜环卓越奖颁奖典礼上，Hupalupa 凭借其对地震的快速反应和令人尊敬的商业实践，摘得了令人垂涎的年度最佳休闲娱乐中心奖。

"Hupalupa 的共同所有人 Merve Timurlenk Sengul 和 Kaan Sengul 在谈到获奖时说："（我们）非常激动。"但比起激动，我们更多感受到的是认可。当我们在 2019 年创立 Hupalupa 时，我们的目标是要证明土耳其本土的 FEC 概念能够与最成熟的全球参与者并驾齐驱，而这个奖项说明我们的基本原则是正确的。"

IAAPA News 聚焦 Hupalupa 如何作为世界级的家庭娱乐中心继续给人留下深刻印象和运营。

消除障碍

游客在抵达 Hupalupa 之前就可以开始体验。游客可以通过 Hupalupa 数字钱包预订蹦床公园和软体游乐区。该应用程序可确保快速、顺利地在 FEC 办理入住手续。

一旦将积分存入客人的钱包，他们就可以在整个场馆内进行非现金移动支付，不用排队，还可以监控自己的活动记录。

该应用程序还可以不定期地向客人发送量身定制的奖励，以吸引他们再次光临。同时，常客还能获得独家奖励、折扣或免费活动门票。

此外，Hupalupa 还表示，将销售点（POS）系统与客户数据整合在一起，可以全面了解游客的行为。"通过将 POS、预订系统和应用程序活动的洞察力结合起来，我们对游客的人口统计、高峰时段和消费趋势有了清晰的了解，"Senguls 在他们的 IAAPA 铜环奖申请中写道。"这些分析有助于我们调整定价，提高运营效率，并提供符合游客期望的体验。

然而，对于经营者来说，人与人之间的联系才是最重要的。赢得 IAAPA 年度最佳 FEC 的称号将在未来数月激励他们的一线员工。"这种认可在周一早班时就会有不同的感受：每一次攀岩墙的重设、每一次生日派对的举办、每一次向客人递上 VR 头盔，现在都有了'世界最佳'的分量，"Senguls 夫妇与 IAAPA News 分享道。"这样的自豪感不是来自内部备忘录，而是来自外界对你的团队每天所做工作真正出色的肯定"。

简化操作

客人们很少会看到 Hupalupa 的网络能带来乐趣。Hupalupa 的监控网络拥有 180 多个闭路电视摄像头，超过了图尔基耶的行业标准。这些摄像头支持实时监控、员工绩效评估和快速反应。所有这些都强化了 Hupalupa 对安全、高效和技术驱动型设施的承诺。

与此同时，设备生命周期管理系统也在发挥作用。芬兰能源中心的所有景点都进行了数字注册，操作人员可以跟踪维护请求和备件需求。这样就能确保及时维修、性能可靠、停机时间最短，从而让所有家庭成员都能感受到与外界的联系。

"为整个家庭而设计，而不仅仅是为六岁的孩子，"森古尔夫妇向其他经营者建议道。"父母和青少年选择逗留四个小时，而不是 90 分钟，这才是一个健康的家庭娱乐中心的真正规模。

再投资的机会

与许多家庭娱乐中心的所有者一样，森古夫妇花费时间和金钱对其品牌进行再投资，以实现业务增长。在 2025 年的 Hupalupa，这意味着要在讲故事、公共关系和品牌知名度方面投入大量资金。去年，FEC 举办了第一次新闻发布会，专门分享 Hupalupa 的景点。业主们说，之后的结果证明是 "非凡的"。首先，国际知名度迅速提高，他们收到了许多关于在国外开设 Hupalupa 品牌 FEC 的咨询。

其次，专注于寓教于乐的做法证明是有价值的。家庭娱乐中心推出了 Hupalupa 学院，与教育机构合作开办讲习班，提高儿童的运动、创造和分析能力。"成千上万的参与者参加了这些课程，调查显示客户满意度明显提高。"这些洞察力证实，学习和游戏结合在一起能创造出最强的参与形式"。

Hupalupa 的行业合作伙伴包括 Adrenaline Games、Clip 'nClimb、Coastal Amusements、DOF Robotics、Eli Play、Embed、Hologate、Ice、IE Park、Namco、Sega Amusements、Unis、Wahlap 和 Walltopia。

"森古夫妇建议说："在建立第二家分店之前，先建立[你的]品牌架构。"我们的 Expo、Go 和 Store 子品牌将与游客的关系延伸到了单次游览之外，而这正是大多数单一形式的家庭娱乐中心的价值所在。