FEC des Jahres: Freude und Hoffnung in Türkiye schaffen

Cancún, Mexiko (IAAPA NEWS) - Als Anfang Februar 2023 der Süden der Türkei von einem verheerenden Erdbeben der Stärke 7,8 erschüttert wurde, das mehr als 50.000 Menschenleben forderte, wurde ein FEC-Betreiber außerhalb seines traditionellen Geschäftsplans schnell aktiv.

Als er erkannte, dass seine Gäste Bedürfnisse hatten, die über den Besuch eines FEC hinausgingen, schaltete sich der Betreiber Hupalupa (aus Gründen der Markenidentität in Großbuchstaben als HUPALUPA stilisiert) ein, um Hoffnung zu geben - im wahrsten Sinne des Wortes. Der Betreiber rief das Project Hope ins Leben, eine Gemeindeinitiative, die Kindern wieder eine Ausbildung und das nötige Gefühl von Normalität vermitteln soll.

Hupalupa hat mehr getan, als nur Bücher zu verteilen. In Hatay, Iskenderun - einem der am stärksten betroffenen Gebiete - baute der Betreiber eine Bibliothek in der General Sukru Kanadli Primary School. Da Hunderte von Schulen durch das Erdbeben beschädigt wurden, fanden die vertriebenen Kinder inmitten des Chaos Trost. Das Projekt entspricht genau dem Auftrag von Hupalupa: eine Flucht aus dem Alltag in einer sicheren Umgebung zu ermöglichen.

"Project Hope hat gezeigt, dass eine Freizeitmarke ihre Mission über die Unterhaltung hinaus ausdehnen und ihren kreativen und sozialen Einfluss nutzen kann, um Leben wieder aufzubauen", schrieb Hupalupa in seinem Antrag auf den IAAPA Brass Ring Award.

Für ihre schnelle Reaktion auf das Beben und ihre geschätzten Geschäftspraktiken nahm Hupalupa bei den IAAPA Brass Ring Excellence Awards 2025, die letzte Woche in Xcaret in Mexiko stattfanden, den begehrten FEC of the Year Award mit nach Hause.

"Wir sind überglücklich", freuen sich die Hupalupa-Mitinhaber Merve Timurlenk Sengul und Kaan Sengul über ihren Sieg. "Aber mehr noch als die Aufregung empfinden wir eine Bestätigung. Als wir Hupalupa 2019 gründeten, war es unser Ziel zu beweisen, dass ein aus der Türkei stammendes FEC-Konzept mit den etabliertesten Global Playern mithalten kann - und diese Auszeichnung zeigt, dass wir die Grundlagen richtig gelegt haben."

IAAPA News beleuchtet, wie Hupalupa weiterhin beeindruckt und als ein Familienunterhaltungszentrum der Weltklasse funktioniert.

Barrieren abbauen

Die Gäste können das Hupalupa-Erlebnis schon vor der Ankunft in der Einrichtung beginnen. Reservierungen können sowohl für den Trampolinpark als auch für die Softplay-Zonen über die Hupalupa Digital Wallet vorgenommen werden. Die App sorgt für einen schnellen und reibungslosen Check-in im FEC.

Sobald Guthaben in die Brieftasche eines Gastes geladen ist, kann er bargeldlos mobil im gesamten Gelände bezahlen, Warteschlangen überspringen und seine Aktivitäten verfolgen.

Die App kann auch gelegentliche, maßgeschneiderte Anreize an Gäste senden, um sie zum Wiederkommen zu bewegen. Stammgäste werden mit exklusiven Boni, Rabatten oder Freikarten für Veranstaltungen belohnt.

Darüber hinaus teilt Hupalupa mit, dass die Integration eines Point-of-Sale (POS)-Systems mit Kundendaten einen umfassenden Überblick über das Besucherverhalten ermöglicht hat. "Durch die Kombination von Erkenntnissen aus dem Kassensystem, dem Buchungssystem und der App-Aktivität erhalten wir ein klares Verständnis der Besucherdemografie, der Spitzenzeiten und der Ausgabentrends", schreiben die Senguls in ihrer IAAPA Brass Ring Award-Bewerbung. "Diese Analysen helfen uns bei der Feinabstimmung der Preise, der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Bereitstellung von Erlebnissen, die den Erwartungen der Gäste entsprechen

Dennoch ist es die menschliche Verbindung, die für den Betreiber den Unterschied ausmacht. Der Gewinn des Titels IAAPA FEC des Jahres wird die Mitarbeiter an der Front in den kommenden Monaten inspirieren. "Dies ist die Art von Anerkennung, die in einer Montagmorgenschicht ganz anders ankommt: Jede zurückgesetzte Kletterwand, jede durchgeführte Geburtstagsparty, jedes VR-Headset, das einem Gast ausgehändigt wird, hat jetzt das Gewicht 'Weltbester'", teilten die Senguls mit IAAPA News. "Stolz wie dieser kommt nicht von einem internen Memo - er kommt von der Außenwelt, die bestätigt, dass das, was Ihr Team jeden Tag tut, wirklich hervorragend ist."

Rationalisierung der Abläufe

Die Gäste werden nur selten sehen, dass das Netzwerk von Hupalupa den Spaß fördert. Mit mehr als 180 CCTV-Kameras übertrifft das Überwachungsnetzwerk die Industrienormen in der Türkei. Die Kameras unterstützen die Überwachung in Echtzeit, die Leistungsbewertung des Personals und schnelle Reaktionen. All dies unterstreicht das Engagement von Hupalupa für eine sichere, effiziente und technologiegesteuerte Einrichtung.

In der Zwischenzeit ist ein System zur Verwaltung des Lebenszyklus der Ausrüstung in Betrieb. Alle Attraktionen des FEC sind digital registriert, so dass die Betreiber Wartungsanfragen und Ersatzteilbedarf verfolgen können. Dies gewährleistet rechtzeitige Reparaturen, zuverlässige Leistung und minimale Ausfallzeiten, so dass sich alle Mitglieder der Familie verbunden fühlen können.

"Entwerfen Sie für die ganze Familie, nicht nur für den Sechsjährigen", raten die Senguls anderen Betreibern. "Die Eltern und Teenager, die sich entscheiden, vier Stunden statt 90 Minuten zu bleiben, sind der Maßstab für einen gesunden FEC."

Gelegenheiten für Reinvestitionen

Wie viele FEC-Besitzer investieren auch die Senguls Zeit und Geld in ihre Marke, um das Geschäft auszubauen. Im Jahr 2025 bedeutete das für Hupalupa, dass sie viel in Storytelling, Öffentlichkeitsarbeit und Markensichtbarkeit investierten. Letztes Jahr veranstaltete der FEC seine erste Presseveranstaltung, um über die Attraktionen der Hupalupa zu informieren. Die Eigentümer sagen, dass die Ergebnisse danach "bemerkenswert" waren Erstens wuchs die internationale Anerkennung schnell, und sie erhielten zahlreiche Anfragen für die Eröffnung von FECs im Ausland unter der Marke Hupalupa.

Zweitens erwies sich die Konzentration auf Edutainment als lohnend. Der FEC rief die Hupalupa Academy ins Leben, die in Zusammenarbeit mit Bildungseinrichtungen Workshops anbietet, die die motorischen, kreativen und analytischen Fähigkeiten der Kinder fördern. "Tausende von Teilnehmern nahmen an diesen Programmen teil, und Umfragen zeigten einen deutlichen Anstieg der Kundenzufriedenheit", berichten die Senguls. "Diese Erkenntnisse bestätigten, dass Lernen und Spielen zusammen die stärkste Form des Engagements darstellen."

Zu den Industriepartnern, die Hupalupa nutzt, gehören Adrenaline Games, Clip 'nClimb, Coastal Amusements, DOF Robotics, Eli Play, Embed, Hologate, Ice, IE Park, Namco, Sega Amusements, Unis, Wahlap und Walltopia.

"Bauen Sie [Ihre] Markenarchitektur auf, bevor Sie einen zweiten Standort errichten", raten die Senguls. "Unsere Untermarken Expo, Go und Store verlängern die Beziehung zu den Gästen weit über einen einzelnen Besuch hinaus, und das ist der Punkt, an dem die meisten FECs, die nur ein Format haben, den Wert auf dem Tisch liegen lassen"