Il FEC dell'anno: Creare gioia e speranza in Turchia

Cancún, Messico (IAAPA NEWS) - Quando un devastante terremoto di magnitudo 7,8 ha scosso il sud della Turchia all'inizio di febbraio 2023, causando più di 50.000 vittime, un operatore di FEC è entrato rapidamente in azione al di fuori del suo tradizionale piano aziendale.

Rendendosi conto che i loro ospiti avevano esigenze che andavano oltre la visita a un FEC, l'operatore Hupalupa (stilizzato come HUPALUPA in tutte le lettere maiuscole per l'identità del marchio) è intervenuto per dare speranza, letteralmente. L'operatore ha lanciato Project Hope, un'iniziativa comunitaria creata per riconnettere i bambini all'istruzione e a un senso di normalità.

Hupalupa non si è limitata a distribuire libri. A Hatay, Iskenderun - una delle aree più colpite - l'operatore ha costruito una biblioteca all'interno della scuola elementare General Sukru Kanadli. Con centinaia di scuole danneggiate dal terremoto, i bambini sfollati hanno trovato conforto nel bel mezzo del caos. Questo sforzo è in stretta sintonia con la missione di Hupalupa: offrire una fuga dall'ordinario in un ambiente sicuro.

"Project Hope ha dimostrato che un marchio per il tempo libero può estendere la sua missione al di là dell'intrattenimento, utilizzando la sua influenza creativa e sociale per ricostruire vite umane", ha scritto Hupalupa nella sua domanda di partecipazione al premio IAAPA Brass Ring.

Per la sua rapida risposta al terremoto e per le sue stimate pratiche commerciali, Hupalupa si è aggiudicata l'ambito premio FEC dell'anno nell'ambito dei 2025 IAAPA Brass Ring Excellence Awards, tenutisi a Xcaret in Messico la scorsa settimana.

"Siamo entusiasti", dicono i comproprietari di Hupalupa Merve Timurlenk Sengul e Kaan Sengul. "Ma più che eccitazione, quello che sentiamo è una convalida. Quando abbiamo fondato Hupalupa nel 2019, il nostro obiettivo era dimostrare che un concetto di FEC nato in Turchia poteva reggere il confronto con gli operatori globali più affermati, e questo premio dice che abbiamo azzeccato le basi"

IAAPA News mostra come Hupalupa continui a stupire e a operare come un centro di intrattenimento per famiglie di livello mondiale.

Eliminare le barriere

Gli ospiti possono iniziare l'esperienza Hupalupa prima ancora di arrivare alla struttura. Le prenotazioni per il parco trampolini e per le zone soft play possono essere effettuate tramite l'Hupalupa Digital Wallet. L'applicazione garantisce un check-in rapido e senza problemi al FEC.

Una volta caricati i crediti nel portafoglio, gli ospiti possono effettuare pagamenti mobili senza contanti in tutta la struttura, saltare le code e monitorare la cronologia delle loro attività.

L'applicazione può anche inviare agli ospiti incentivi occasionali e personalizzati per farli tornare. Nel frattempo, i clienti abituali vengono premiati con bonus esclusivi, sconti o biglietti omaggio per gli eventi.

Inoltre, Hupalupa afferma che l'integrazione di un sistema di punti vendita (POS) con i dati dei clienti ha creato una visione completa del comportamento dei visitatori. "Combinando le informazioni provenienti dal POS, dal sistema di prenotazione e dall'attività dell'app, otteniamo una chiara comprensione dei dati demografici dei visitatori, delle ore di punta e delle tendenze di spesa", hanno scritto i Sengul nella loro domanda di partecipazione al premio IAAPA Brass Ring. "Queste analisi ci aiutano a perfezionare i prezzi, a migliorare l'efficienza operativa e a offrire esperienze in linea con le aspettative degli ospiti"

Tuttavia, è il rapporto umano a fare la differenza per l'operatore. La vittoria del titolo di IAAPA FEC of the Year ispirerà il personale in prima linea per i mesi a venire. "Questo è il tipo di riconoscimento che arriva in modo diverso il lunedì mattina: ogni parete da arrampicata ripristinata, ogni festa di compleanno organizzata, ogni cuffia VR consegnata a un ospite ha ora il peso di 'migliore al mondo'", hanno detto i Sengul a IAAPA News. "Un orgoglio del genere non viene da una nota interna, ma dal mondo esterno che conferma che ciò che il vostro team fa ogni giorno è davvero eccellente"

Semplificare le operazioni

Raramente gli ospiti vedranno la rete di Hupalupa dare il via al divertimento. Con oltre 180 telecamere a circuito chiuso, la rete di sorveglianza supera gli standard del settore in Turchia. Le telecamere supportano il monitoraggio in tempo reale, la valutazione delle prestazioni del personale e le risposte rapide. Tutto questo rafforza l'impegno di Hupalupa per una struttura sicura, efficiente e tecnologica.

Nel frattempo, è in funzione un sistema di gestione del ciclo di vita delle attrezzature. Tutte le attrazioni del FEC sono registrate digitalmente, consentendo agli operatori di tenere traccia delle richieste di manutenzione e delle necessità di pezzi di ricambio. Ciò garantisce riparazioni tempestive, prestazioni affidabili e tempi di inattività minimi, per consentire a tutti i membri della famiglia di sentirsi connessi.

"Progettate per tutta la famiglia, non solo per i bambini di sei anni", suggeriscono i Sengul ad altri operatori. "I genitori e gli adolescenti che scelgono di fermarsi per quattro ore, invece che per 90 minuti, sono il modo in cui un FEC sano si sviluppa"

Opportunità di reinvestimento

Come molti proprietari di FEC, i Sengul dedicano tempo e denaro a reinvestire nel loro marchio per far crescere l'attività. Nel 2025, per Hupalupa ciò ha significato investire molto nella narrazione, nelle pubbliche relazioni e nella visibilità del marchio. L'anno scorso, il FEC ha ospitato il suo primo evento stampa dedicato alla condivisione delle attrazioni che Hupalupa ha da offrire. Secondo i proprietari, i risultati ottenuti sono stati "notevoli" In primo luogo, il riconoscimento internazionale è cresciuto rapidamente e hanno ricevuto numerose richieste per aprire FEC a marchio Hupalupa all'estero.

In secondo luogo, l'attenzione per l'edutainment si è rivelata gratificante. Il FEC ha lanciato la Hupalupa Academy, collaborando con istituti scolastici per creare laboratori che migliorano le capacità motorie, creative e analitiche dei bambini. "Migliaia di partecipanti si sono uniti a questi programmi e i sondaggi hanno mostrato un chiaro aumento della soddisfazione dei clienti", raccontano i Sengul. "Questi dati hanno confermato che l'apprendimento e il gioco insieme creano la forma più forte di coinvolgimento"

I partner industriali utilizzati da Hupalupa sono Adrenaline Games, Clip 'nClimb, Coastal Amusements, DOF Robotics, Eli Play, Embed, Hologate, Ice, IE Park, Namco, Sega Amusements, Unis, Wahlap e Walltopia.

"Costruite l'architettura del vostro marchio prima di costruire una seconda sede", suggeriscono i Sengul. "I nostri sottomarchi Expo, Go e Store estendono il rapporto con l'ospite ben oltre la singola visita, che è il punto in cui la maggior parte dei FEC a formato singolo lascia il valore sul tavolo"