FEC de l'année : Créer de la joie et de l'espoir en Turquie

Cancún, Mexique (IAAPA NEWS) - Lorsqu'un tremblement de terre dévastateur de magnitude 7,8 a secoué le sud de la Turquie au début du mois de février 2023 - faisant plus de 50 000 victimes - un opérateur de FEC s'est rapidement mis en action en dehors de son plan d'affaires traditionnel.

Conscient que ses clients avaient d'autres besoins que la visite d'un FEC, l'exploitant Hupalupa (en majuscules pour l'identité de la marque) est intervenu pour donner de l'espoir, au sens propre du terme. L'opérateur a lancé le projet Hope, une initiative communautaire visant à redonner aux enfants une éducation et un sentiment de normalité.

Hupalupa a fait plus que distribuer des livres. À Hatay, Iskenderun, l'une des zones les plus touchées, l'opérateur a construit une bibliothèque à l'intérieur de l'école primaire General Sukru Kanadli. Des centaines d'écoles ayant été endommagées par le tremblement de terre, les enfants déplacés ont trouvé du réconfort au milieu du chaos. Cette initiative s'inscrit dans le droit fil de la mission d'Hupalupa : offrir une échappatoire à l'ordinaire dans un environnement sûr.

"Project Hope a démontré qu'une marque de loisirs peut étendre sa mission au-delà du divertissement, en utilisant son influence créative et sociale pour reconstruire des vies", a écrit Hupalupa dans son dossier de candidature au prix Brass Ring de l'IAAPA.

Pour sa réponse rapide au tremblement de terre et ses pratiques commerciales estimées, Hupalupa a remporté le prix convoité du FEC de l'année lors des 2025 IAAPA Brass Ring Excellence Awards, qui se sont tenus à Xcaret au Mexique la semaine dernière.

"Nous sommes vraiment ravis", déclarent Merve Timurlenk Sengul et Kaan Sengul, copropriétaires d'Hupalupa, à propos de leur victoire. "Mais plus que de l'excitation, c'est de la validation que nous ressentons. Lorsque nous avons fondé Hupalupa en 2019, notre objectif était de prouver qu'un concept de FEC né en Turquie pouvait tenir sa place aux côtés des acteurs mondiaux les plus établis, et ce prix montre que nous avons bien compris les principes fondamentaux."

IAAPA News met en lumière la façon dont Hupalupa continue d'impressionner et de fonctionner comme un centre de divertissement familial de classe mondiale.

Supprimer les barrières

Les clients peuvent commencer à vivre l'expérience Hupalupa avant même d'arriver sur le site. Les réservations pour le parc de trampolines et les zones de jeux mous peuvent être effectuées par le biais du portefeuille numérique Hupalupa. L'application assure un enregistrement rapide et fluide au FEC.

Une fois que les crédits sont chargés dans le portefeuille d'un invité, celui-ci peut effectuer des paiements mobiles sans espèces dans tout le site, éviter les files d'attente et suivre l'historique de ses activités.

L'application peut également envoyer des incitations ponctuelles et personnalisées aux clients pour les inciter à revenir. Quant aux habitués, ils sont récompensés par des bonus exclusifs, des réductions ou des billets d'entrée gratuits.

De plus, Hupalupa explique que l'intégration d'un système de point de vente (POS) avec les données des clients a permis d'obtenir une vue d'ensemble du comportement des visiteurs. "En combinant les informations provenant du point de vente, du système de réservation et de l'activité de l'application, nous obtenons une compréhension claire de la démographie des visiteurs, des heures de pointe et des tendances en matière de dépenses", ont écrit les Senguls dans leur candidature au prix Brass Ring de l'IAAPA. "Ces analyses nous aident à affiner la tarification, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à offrir des expériences qui correspondent aux attentes des clients."

Cependant, c'est le lien humain qui fait toute la différence pour l'exploitant. Remporter le titre de FEC de l'année de l'IAAPA inspirera leur personnel de première ligne pour les mois à venir. "C'est le genre de reconnaissance qui atterrit différemment dans un quart de travail du lundi matin : chaque mur d'escalade réinitialisé, chaque fête d'anniversaire organisée, chaque casque VR remis à un invité a maintenant le poids de "meilleur au monde" derrière lui", ont partagé les Senguls avec IAAPA News. "Une telle fierté ne vient pas d'un mémo interne - elle vient du monde extérieur qui confirme que ce que votre équipe fait chaque jour est véritablement excellent."

Rationalisation des opérations

Les clients verront rarement le réseau d'Hupalupa leur donner les moyens de s'amuser. Avec plus de 180 caméras de télévision en circuit fermé, le réseau de surveillance dépasse les normes du secteur en Turquie. Les caméras permettent une surveillance en temps réel, une évaluation des performances du personnel et des réponses rapides. Tout cela renforce l'engagement d'Hupalupa en faveur d'une installation sûre, efficace et axée sur la technologie.

Entre-temps, un système de gestion du cycle de vie des équipements est à l'œuvre. Toutes les attractions du FEC sont enregistrées numériquement, ce qui permet aux opérateurs de suivre les demandes de maintenance et les besoins en pièces détachées. Cela garantit des réparations rapides, des performances fiables et des temps d'arrêt minimaux, afin que tous les membres de la famille puissent se sentir connectés.

"Concevez pour toute la famille, pas seulement pour l'enfant de six ans", suggèrent les Sengul aux autres exploitants. "Les parents et les adolescents qui choisissent de rester quatre heures au lieu de 90 minutes, c'est ainsi qu'un CEF en bonne santé évolue

Possibilités de réinvestissement

Comme de nombreux propriétaires de FEC, les Sengul consacrent du temps et de l'argent à réinvestir dans leur marque pour développer l'entreprise. En 2025, à Hupalupa, cela signifiait investir massivement dans la narration, les relations publiques et la visibilité de la marque. L'année dernière, le FEC a organisé sa première conférence de presse afin de faire connaître les attractions qu'offre Hupalupa. Les propriétaires affirment que les résultats ont été "remarquables" Tout d'abord, la reconnaissance internationale s'est rapidement accrue et ils ont reçu de nombreuses demandes d'ouverture de FEC portant la marque Hupalupa à l'étranger.

Deuxièmement, le fait de se concentrer sur les activités ludo-éducatives s'est avéré payant. Le FEC a lancé la Hupalupa Academy, en partenariat avec des établissements d'enseignement pour créer des ateliers qui améliorent les capacités motrices, créatives et analytiques des enfants. "Des milliers de personnes ont participé à ces programmes et les enquêtes ont révélé une nette augmentation de la satisfaction des clients", expliquent les Sengul. "Ces informations ont confirmé que l'apprentissage et le jeu constituent la forme d'engagement la plus forte

Les partenaires industriels auxquels Hupalupa fait appel sont Adrenaline Games, Clip 'nClimb, Coastal Amusements, DOF Robotics, Eli Play, Embed, Hologate, Ice, IE Park, Namco, Sega Amusements, Unis, Wahlap et Walltopia.

"Construisez l'architecture de votre marque avant de construire un deuxième site", suggèrent les Sengul. "Nos sous-marques Expo, Go et Store prolongent la relation avec le client bien au-delà d'une seule visite, ce qui est le cas de la plupart des FEC à format unique qui laissent de la valeur sur la table