Hallmark lleva mucho tiempo uniendo a las personas a través de sus tarjetas de felicitación y esas películas conmovedoras, celebrando las fiestas, las estaciones del año y los momentos especiales de la vida. Ahora, Hallmark sumerge al público en su mundo a través de su nueva división de experiencias de marca. La empresa pretende aprovechar sus fuertes vínculos emocionales con los posibles visitantes creando eventos de destino que constituyan una atracción por sí mismos.
Las experiencias son una extensión natural de la misión de Hallmark. «Nuestra marca se centra en unir a las personas y ayudarles a crear recuerdos, y esta es otra forma de hacerlo», afirma Lindsey Roy, vicepresidenta sénior de estrategia y marca de Hallmark.
Con el estreno de la «Hallmark Christmas Experience» en 2024, la marca inició una nueva tradición navideña para sus seguidores: la oportunidad de divertirse y descubrir la magia de las fiestas en el Crown Center, justo al lado de la sede central de Hallmark en Kansas City, Misuri.
«No empezamos a pequeña escala», explica Roy. «Fuimos muy meticulosos con los detalles». Su objetivo era crear una experiencia que estuviera a la altura del nombre de Hallmark y cumpliera con las expectativas del público. Hallmark estructuró la experiencia navideña en torno a dos elementos fundamentales: un programa al aire libre y una oferta en el interior, con entrada, en el hotel Westin Kansas City at Crown Center.
El entorno inmersivo al aire libre, de acceso gratuito, captura el encanto de la plaza de un pueblo de una película de Hallmark, con un mercado navideño, espectáculos de encendido del árbol, puestos para enviar tarjetas y envolver regalos, comida y bebidas festivas, paseos iluminados y oportunidades para hacerse fotos navideñas. La experiencia refleja el estilo acogedor y reconfortante de las historias de Hallmark, con todo lo que uno se imaginaría si «entrara en el plató de una película de Hallmark», afirma Roy.
Las actividades exclusivas con entrada permiten a los visitantes ver a sus estrellas favoritas de Hallmark, asistir a talleres de artistas y guionistas de Hallmark y disfrutar de experiencias gastronómicas de primera categoría.
«Hicimos muchas cosas ese primer año. Nos arriesgamos a lo grande, pero trabajamos sin descanso para asegurarnos de que el evento estuviera a la altura de nuestra marca y de nuestros maravillosos seguidores», afirma Roy.
Desde entonces, explica Roy, los comentarios de los seguidores han dado forma al evento. «La gente nos decía: “Queremos más”. Así que hemos añadido más espectáculos y programación de Hallmark Stars a nuestro programa. Hemos añadido una sala comunitaria para que la gente pueda relacionarse con otros seguidores. Hemos fabricado muchos más productos promocionales. Seguimos añadiendo cosas porque la gente nos ha dicho: “Si voy a volar hasta allí para pasar todo el fin de semana, quiero un fin de semana repleto de cosas que hacer”, lo cual es una petición increíble».
Roy y su equipo analizaron el abrumador entusiasmo de los seguidores de Hallmark y han desarrollado este año un tercer paquete de entradas con todo incluido llamado «Make Memories».
El evento está programado para celebrarse los fines de semana desde Acción de Gracias hasta Navidad.
«En nuestro primer año, recibimos a visitantes de los 50 estados y de 23 países diferentes. Fue increíblemente emocionante ver lo mucho que nuestros seguidores deseaban venir y formar parte de este mundo que habíamos creado». El evento confirma la demanda y demuestra que Hallmark puede convertir la fidelidad de su público en visitas.
Hay mucha expectación por todo el evento de 2026, con más estrellas que asistirán y contenido nuevo que destacar —alguno de ellos relacionado con las atracciones—. Las nuevas películas de la serie «Countdown to Christmas», como «Holiday Ever After: A Disney World Wish Come True», rodada en Walt Disney World Resort, en Lake Buena Vista (Florida), ofrecerán nuevas oportunidades para celebrar.
Fuera de la temporada navideña, Hallmark ha creado una cartera de experiencias. La gira «Hallmark Stars Live» se celebra este verano, y la empresa lleva parte de su experiencia navideña de gira con un espectáculo en directo titulado «Christmas in July». En octubre zarpará un crucero navideño de Hallmark.
«Tenemos muchas ideas para invitar a la gente a que nos ayude a celebrar con nosotros a lo largo del año, ya sea el Día de San Valentín, las vacaciones de verano o el Día de la Madre», afirma Roy. «Tenemos una hoja de ruta repleta de ideas centradas en reunir a nuestros seguidores. Las experiencias son una forma cada vez más importante de que los seguidores formen parte de nuestra familia Hallmark. Queremos conocer a mucha gente en muchos lugares con muchas ideas en diferentes momentos del año».
Ver cómo los seguidores disfrutan de los productos con licencia de Hallmark es «una oportunidad increíble», afirma. En esos momentos compartidos —entre las estrellas de Hallmark, los directivos y el público— hay alegría, conexión y sentido de comunidad.
