EDUSession: Cómo aprovechar el poder de la nostalgia en las atracciones

En la sesión EDUSession de la IAAPA Expo celebrada el miércoles, titulada «Tradiciones de marketing: cómo crear recuerdos que fomenten las visitas repetidas», la moderadora Tessa McCrackin, directora de marketing de Northgate Resorts, dirigió un debate con tres líderes de la industria sobre cómo la narración intencionada de historias, los rituales para los huéspedes y los momentos repetibles pueden reforzar la fidelidad a la marca. Su mensaje principal fue claro: aprovechar la tradición no consiste solo en preservar el pasado, sino en crear motivos duraderos para que los huéspedes vuelvan.

Según los ponentes, uno de los mayores retos a la hora de aprovechar la tradición es encontrar el equilibrio adecuado entre honrar lo que a los visitantes ya les encanta e introducir algo nuevo. «Las cosas se vuelven aburridas si siempre son iguales», afirma Chris Giles, director de ventas, marketing y comunicaciones de Niagara Parks. Señala que la organización renueva constantemente su oferta con novedades como el Power Station Museum y la recién inaugurada atracción «Niagara Takes Flight».

Sin embargo, incluso estas nuevas experiencias están intencionadamente arraigadas en el legado del lugar. Durante el desarrollo de la atracción de alta tecnología «Niagara Takes Flight», Niagara Parks invitó al director de cine James Cameron —cuyo primer trabajo fue en el parque— a narrar una parte del recorrido. Esa decisión creativa permitió al equipo infundir una sensación de nostalgia en una experiencia totalmente nueva, demostrando cómo la innovación y la tradición pueden reforzarse mutuamente.

Trent Hershenson, vicepresidente de marketing de la empresa de alojamiento al aire libre Camp Jellystone, afirma que dos tercios de los huéspedes de esta empresa, con 55 años de historia, son visitantes habituales, lo que subraya la importancia de mantener las queridas experiencias compartidas durante décadas.  Aunque se mantienen muchas de sus queridas tradiciones, como los juegos de campamento y los personajes disfrazados, estas han evolucionado. «No es la misma experiencia, pero transmite la misma sensación», explica.
Stacey Comishock, directora de experiencia del huésped en el Smugglers’ Notch Resort de Vermont —que lleva más de 30 años recibiendo a familias que regresan—, señala que es importante introducir nuevas ideas a pesar de la dilatada historia del complejo. «A medida que pasan los años, también deben evolucionar tus eventos», aconseja Comishock.

Sugiere que las atracciones actúen con moderación a la hora de introducir cambios en los eventos y las tradiciones, y señala que es importante «mantener la esencia y dejar que el pasado ilumine el camino hacia el futuro». Estas nuevas ideas acabarán dando lugar a la creación de nuevas tradiciones a medida que los visitantes se vayan acostumbrando.

Los ponentes transmitieron a los asistentes el mensaje de que cualquier atracción —independientemente de su tamaño o antigüedad— puede forjar vínculos más sólidos con los visitantes basando su experiencia en momentos emocionales auténticos y en un respeto reflexivo por su propia historia. Hacerlo significa fomentar la fidelidad a través de la emoción, evolucionar en lugar de borrar, celebrar el legado y convertir los momentos destacados en tradiciones duraderas.