EDUSession: Aprovechar el poder de la nostalgia en las atracciones

En la EDUSession de la IAAPA Expo del miércoles, Marketing Traditions: How to Make Memories that Drive Repeat Visits, la moderadora Tessa McCrackin, directora de marketing de Northgate Resorts, dirigió un debate con tres líderes del sector sobre cómo la narración intencionada de historias, los rituales de los huéspedes y los momentos repetibles pueden reforzar la fidelidad a la marca. Su mensaje central era claro: aprovechar la tradición no consiste sólo en preservar el pasado, sino en crear motivos duraderos para que los clientes vuelvan.

Según los ponentes, uno de los mayores retos a la hora de aprovechar la tradición es encontrar el equilibrio adecuado entre respetar lo que los clientes ya adoran e introducir algo nuevo. "Las cosas se vuelven rancias si no cambian", afirma Chris Giles, director de ventas, marketing y comunicaciones de Niagara Parks. Señala que la organización renueva constantemente su oferta con adiciones como el Power Station Museum y el recién inaugurado Niagara Takes Flight.

Sin embargo, incluso estas nuevas experiencias están intencionadamente arraigadas en el legado del lugar. Al desarrollar la atracción de alta tecnología Niagara Takes Flight, Niagara Parks invitó al director de cine James Cameron -cuyo primer trabajo fue en el parque- a narrar un segmento. Esta decisión creativa permitió al equipo infundir nostalgia a una experiencia totalmente nueva, demostrando que la innovación y la tradición pueden reforzarse mutuamente.

Trent Hershenson, vicepresidente de marketing de la empresa de alojamiento al aire libre Camp Jellystone, afirma que dos tercios de los huéspedes de esta empresa de 55 años de antigüedad son visitantes que regresan, lo que subraya la importancia de mantener las entrañables experiencias compartidas durante décadas. Aunque muchas de sus queridas tradiciones, como los juegos de campamento y los personajes disfrazados, se mantienen, han evolucionado. "No es la misma experiencia, pero proporciona la misma sensación", explica.
Stacey Comishock, directora de experiencia de los huéspedes del complejo Smugglers' Notch de Vermont -al que las familias llevan regresando más de 30 años-, señala que introducir nuevas ideas es importante a pesar de la dilatada historia del complejo. "A medida que evolucionan los años, también deben hacerlo sus eventos", aconseja Comishock.

Sugiere que las atracciones utilicen la moderación a la hora de introducir cambios en eventos y tradiciones, señalando que es importante "conservar los huesos y dejar que el pasado ilumine el camino hacia el futuro" Estas nuevas ideas acabarán dando lugar a la creación de nuevas tradiciones a medida que los visitantes se vayan aclimatando.

Los panelistas dejaron a los asistentes con el mensaje de que cualquier atracción -independientemente de su tamaño o edad- puede crear vínculos más fuertes con los visitantes si basa su experiencia en momentos emocionales auténticos y en un respeto reflexivo por su propia historia. Esto significa fidelizar a través de la emoción, evolucionar en lugar de borrar, celebrar el patrimonio y convertir los momentos destacados en tradiciones duraderas.