EDUSession: Die Kraft der Nostalgie in Attraktionen nutzen

In der EDUSession der IAAPA Expo am Mittwoch mit dem Titel „Marketing-Traditionen: Wie man Erinnerungen schafft, die zu Wiederholungsbesuchen führen“ leitete Moderatorin Tessa McCrackin, Chief Marketing Officer bei Northgate Resorts, eine Diskussion mit drei Branchenführern darüber, wie gezieltes Storytelling, Gäste-Rituale und wiederholbare Momente die Markentreue stärken können. Ihre Kernbotschaft war klar: Bei der Nutzung von Traditionen geht es nicht nur darum, die Vergangenheit zu bewahren, sondern darum, dauerhafte Gründe für Gäste zu schaffen, wiederzukommen.

Den Diskussionsteilnehmern zufolge besteht eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung von Traditionen darin, die richtige Balance zu finden zwischen der Würdigung dessen, was die Gäste bereits lieben, und der Einführung von etwas Neuem. „Dinge werden langweilig, wenn sie immer gleich bleiben“, sagt Chris Giles, Leiter für Vertrieb, Marketing und Kommunikation bei Niagara Parks. Er weist darauf hin, dass die Organisation ihr Angebot kontinuierlich durch Neuerungen wie das Power Station Museum und das neu eröffnete „Niagara Takes Flight“ auffrischt.

Doch selbst diese neuen Erlebnisse sind bewusst im Erbe des Ortes verwurzelt. Bei der Entwicklung der Hightech-Attraktion „Niagara Takes Flight“ lud Niagara Parks den Filmregisseur James Cameron – dessen erster Job im Park war – ein, einen Teil der Erzählung zu übernehmen. Diese kreative Entscheidung ermöglichte es dem Team, einem völlig neuen Erlebnis einen Hauch von Nostalgie zu verleihen und damit zu zeigen, wie Innovation und Tradition sich gegenseitig stärken können.

Trent Hershenson, Vizepräsident für Marketing beim Outdoor-Unterkunftsanbieter Camp Jellystone, sagt, dass zwei Drittel der Gäste des seit 55 Jahren bestehenden Unternehmens Wiederholungsgäste sind – was die Bedeutung der Bewahrung der seit Jahrzehnten geschätzten Erlebnisse unterstreicht.  Zwar sind viele ihrer geliebten Traditionen wie Camp-Spiele und kostümierte Figuren erhalten geblieben, doch haben sie sich weiterentwickelt. „Es ist nicht dasselbe Erlebnis, aber es vermittelt dasselbe Gefühl“, erklärt er.
Stacey Comishock, Leiterin des Bereichs Gästeerlebnis im Smugglers’ Notch Resort in Vermont – wo Familien seit mehr als 30 Jahren wiederkehren –, merkt an, dass die Einführung neuer Ideen trotz der langen Geschichte des Resorts wichtig ist. „So wie sich die Jahre weiterentwickeln, müssen sich auch Ihre Veranstaltungen weiterentwickeln“, rät Comishock.

Sie empfiehlt Attraktionen, bei Änderungen an Veranstaltungen und Traditionen Maß zu halten, und betont, dass es wichtig ist, „das Wesentliche zu bewahren und die Vergangenheit den Weg in die Zukunft weisen zu lassen“. Diese neuen Ideen werden schließlich zur Entstehung neuer Traditionen führen, sobald sich die Besucher daran gewöhnt haben.

Die Podiumsteilnehmer vermittelten den Teilnehmern die Botschaft, dass jede Attraktion – unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Alter – stärkere Bindungen zu ihren Gästen aufbauen kann, indem sie ihr Erlebnis auf authentische emotionale Momente und einen wohlüberlegten Respekt vor der eigenen Geschichte stützt. Dies bedeutet, Loyalität durch Emotionen zu fördern, sich weiterzuentwickeln, anstatt die Vergangenheit auszulöschen, das Erbe zu würdigen und herausragende Momente in bleibende Traditionen zu verwandeln.