EDUSession: Die Macht der Nostalgie in Attraktionen nutzen

In der EDUSession der IAAPA Expo am Mittwoch, Marketing Traditions: How to Make Memories that Drive Repeat Visits" führte die Moderatorin Tessa McCrackin, Chief Marketing Officer bei Northgate Resorts, eine Diskussion mit drei Branchenführern darüber, wie bewusstes Geschichtenerzählen, Gästerituale und wiederholbare Momente die Markentreue stärken können. Ihre Kernbotschaft war klar: Bei der Nutzung von Traditionen geht es nicht nur darum, die Vergangenheit zu bewahren, sondern auch darum, dauerhafte Gründe für die Gäste zu schaffen, wiederzukommen.

Laut den Diskussionsteilnehmern besteht eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung von Traditionen darin, das richtige Gleichgewicht zwischen dem zu finden, was die Gäste bereits lieben, und etwas Neues einzuführen. "Dinge werden schal, wenn sie gleich bleiben", sagt Chris Giles, Direktor für Vertrieb, Marketing und Kommunikation bei Niagara Parks. Er weist darauf hin, dass die Organisation ihr Angebot ständig auffrischt, z. B. mit dem Power Station Museum und dem neu eröffneten Niagara Takes Flight.

Selbst diese neuen Erlebnisse sind jedoch ganz bewusst im Erbe des Parks verwurzelt. Bei der Entwicklung der Hightech-Attraktion Niagara Takes Flight lud Niagara Parks den Filmregisseur James Cameron ein, der seinen ersten Job im Park hatte, um ein Segment zu erzählen. Diese kreative Entscheidung ermöglichte es dem Team, einen Hauch von Nostalgie in ein völlig neues Erlebnis einzubringen und zu zeigen, wie Innovation und Tradition sich gegenseitig stärken können.

Trent Hershenson, Vizepräsident der Marketingabteilung des Outdoor-Unterkunftsunternehmens Camp Jellystone, sagt, dass zwei Drittel der Gäste des 55 Jahre alten Unternehmens immer wieder kommen, was unterstreicht, wie wichtig es ist, die geliebten Erfahrungen, die man seit Jahrzehnten teilt, zu erhalten. Auch wenn viele der beliebten Traditionen wie die Camp-Spiele und die kostümierten Figuren erhalten bleiben, haben sie sich doch weiterentwickelt. "Es ist nicht dasselbe Erlebnis, aber es vermittelt dasselbe Gefühl", erklärt er.
Stacey Comishock, Direktorin für Gästeerlebnisse im Smugglers' Notch Resort in Vermont, das seit mehr als 30 Jahren von Familien besucht wird, betont, dass es trotz der langen Geschichte des Resorts wichtig ist, neue Ideen einzuführen. "So wie sich die Jahre entwickeln, müssen sich auch Ihre Veranstaltungen weiterentwickeln", rät Comishock.

Sie schlägt vor, dass Attraktionen bei der Änderung von Veranstaltungen und Traditionen maßvoll vorgehen und darauf achten, dass "die Knochen erhalten bleiben und die Vergangenheit den Weg in die Zukunft weist" Diese neuen Ideen werden schließlich zur Schaffung neuer Traditionen führen, wenn sich die Besucher an sie gewöhnen.

Die Podiumsteilnehmer gaben den Teilnehmern die Botschaft mit auf den Weg, dass jede Attraktion - unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Alter - eine stärkere Bindung zu ihren Gästen aufbauen kann, indem sie ihr Erlebnis auf authentische emotionale Momente und einen durchdachten Respekt vor ihrer eigenen Geschichte gründet. Dies bedeutet, die Loyalität durch Emotionen zu fördern, sich weiterzuentwickeln, anstatt auszulöschen, das Erbe zu feiern und herausragende Momente in dauerhafte Traditionen zu verwandeln.