EDUSession: Sfruttare il potere della nostalgia nelle attrazioni

Nella EDUSession dell'IAAPA Expo di mercoledì, Marketing Traditions: How to Make Memories that Drive Repeat Visits, la moderatrice Tessa McCrackin, chief marketing officer di Northgate Resorts, ha condotto una discussione con tre leader del settore su come la narrazione intenzionale, i rituali per gli ospiti e i momenti ripetibili possano rafforzare la fedeltà al marchio. Il messaggio centrale è stato chiaro: sfruttare la tradizione non significa solo preservare il passato, ma creare motivi duraturi per far tornare gli ospiti.

Secondo i relatori, una delle sfide più grandi nello sfruttare la tradizione è trovare il giusto equilibrio tra onorare ciò che gli ospiti già amano e introdurre qualcosa di nuovo. "Le cose diventano stantie se rimangono uguali", afferma Chris Giles, direttore delle vendite, del marketing e della comunicazione di Niagara Parks. Egli osserva che l'organizzazione aggiorna costantemente le sue offerte con aggiunte come il Power Station Museum e il nuovo Niagara Takes Flight.

Anche queste nuove esperienze, tuttavia, sono intenzionalmente radicate nell'eredità del sito. Durante lo sviluppo dell'attrazione high-tech Niagara Takes Flight, Niagara Parks ha invitato il regista James Cameron, il cui primo lavoro è stato proprio al parco, a narrarne un segmento. Questa scelta creativa ha permesso al team di infondere un senso di nostalgia in un'esperienza completamente nuova, dimostrando come innovazione e tradizione possano rafforzarsi a vicenda.

Trent Hershenson, vicepresidente del marketing dell'azienda di alloggi all'aperto Camp Jellystone, afferma che due terzi degli ospiti dell'azienda, che ha 55 anni, sono visitatori di ritorno, sottolineando l'importanza di mantenere le amate esperienze condivise per decenni. Sebbene molte delle tradizioni più amate, come i giochi del campo e i personaggi in costume, siano rimaste, si sono evolute. "Non è la stessa esperienza, ma offre la stessa sensazione", spiega.
Stacey Comishock, direttore dell'esperienza degli ospiti dello Smugglers' Notch Resort del Vermont, che vede tornare le famiglie da più di 30 anni, sottolinea che l'introduzione di nuove idee è importante nonostante la lunga storia del resort. "Con l'evolversi degli anni, anche i vostri eventi devono evolversi", consiglia Comishock.

Suggerisce alle attrazioni di usare moderazione nell'apportare modifiche a eventi e tradizioni, sottolineando che è importante "mantenere le ossa e lasciare che il passato illumini la strada per il futuro" Queste nuove idee porteranno alla creazione di nuove tradizioni man mano che i visitatori si ambienteranno.

I relatori hanno lasciato ai partecipanti il messaggio che qualsiasi attrazione, indipendentemente dalle dimensioni o dall'età, può creare legami più forti con gli ospiti fondando la propria esperienza su momenti emotivi autentici e su un rispetto ponderato della propria storia. Ciò significa alimentare la fedeltà attraverso le emozioni, evolvere piuttosto che cancellare, celebrare il patrimonio e trasformare i momenti salienti in tradizioni durature.