EDUSession: Sfruttare il potere della nostalgia nelle attrazioni

Durante l’EDUSession dell’IAAPA Expo di mercoledì, intitolata “Tradizioni di marketing: come creare ricordi che stimolino le visite ripetute”, la moderatrice Tessa McCrackin, Chief Marketing Officer di Northgate Resorts, ha guidato una discussione con tre leader del settore su come la narrazione mirata, i rituali dedicati agli ospiti e i momenti ripetibili possano rafforzare la fedeltà al marchio. Il loro messaggio fondamentale era chiaro: valorizzare la tradizione non significa solo preservare il passato, ma anche creare motivi duraturi che spingano gli ospiti a tornare.

Secondo i relatori, una delle sfide più grandi nel valorizzare la tradizione è trovare il giusto equilibrio tra onorare ciò che gli ospiti già amano e introdurre qualcosa di nuovo. «Le cose diventano stantie se rimangono sempre le stesse», afferma Chris Giles, direttore delle vendite, del marketing e della comunicazione di Niagara Parks. Egli sottolinea che l’organizzazione rinnova costantemente la propria offerta con nuove attrazioni come il Power Station Museum e il Niagara Takes Flight, inaugurato di recente.

Anche queste nuove esperienze, tuttavia, sono volutamente radicate nel patrimonio storico del luogo. Durante lo sviluppo dell’attrazione high-tech “Niagara Takes Flight”, Niagara Parks ha invitato il regista James Cameron — il cui primo lavoro è stato proprio nel parco — a narrare una parte del percorso. Questa scelta creativa ha permesso al team di infondere un senso di nostalgia in un’esperienza completamente nuova, dimostrando come innovazione e tradizione possano rafforzarsi a vicenda.

Trent Hershenson, vicepresidente del marketing della società di alloggi all’aperto Camp Jellystone, afferma che due terzi degli ospiti di questa azienda, attiva da 55 anni, sono visitatori abituali, sottolineando l’importanza di mantenere le amate esperienze condivise da decenni.  Sebbene molte delle loro amate tradizioni, come i giochi da campo e i personaggi in costume, siano rimaste, si sono evolute. «Non è la stessa esperienza, ma offre la stessa sensazione», spiega.
Stacey Comishock, direttrice dell’esperienza ospiti presso lo Smugglers’ Notch Resort nel Vermont — che da oltre 30 anni vede famiglie tornare a soggiornare — sottolinea che introdurre nuove idee è importante nonostante la lunga storia del resort. «Man mano che gli anni passano, anche i vostri eventi devono evolversi», consiglia Comishock.

Suggerisce alle attrazioni di usare moderazione nell’apportare cambiamenti agli eventi e alle tradizioni, sottolineando che è importante «mantenere l’essenza e lasciare che il passato illumini la strada verso il futuro». Queste nuove idee porteranno alla fine alla creazione di nuove tradizioni man mano che i visitatori si adatteranno.

I relatori hanno lasciato ai partecipanti il messaggio che qualsiasi attrazione — indipendentemente dalle dimensioni o dall’età — può costruire legami più forti con gli ospiti fondando la propria esperienza su momenti emotivi autentici e su un rispetto consapevole della propria storia. Ciò significa coltivare la fedeltà attraverso l’emozione, evolversi anziché cancellare, celebrare il patrimonio e trasformare i momenti salienti in tradizioni durature.