Sessão EDUS: Aproveitar o poder da nostalgia nas atracções

Na IAAPA Expo EDUSession de quarta-feira, Tradições de marketing: How to Make Memories that Drive Repeat Visits", a moderadora Tessa McCrackin, diretora de marketing da Northgate Resorts, conduziu uma discussão com três líderes do sector sobre a forma como a narração intencional de histórias, os rituais dos hóspedes e os momentos repetíveis podem reforçar a fidelidade à marca. A sua mensagem principal foi clara - aproveitar a tradição não é apenas preservar o passado; é criar razões duradouras para que os hóspedes regressem.

De acordo com os participantes do painel, um dos maiores desafios para alavancar a tradição é encontrar o equilíbrio certo entre honrar o que os hóspedes já adoram e introduzir algo novo. "As coisas ficam obsoletas se permanecerem iguais", diz Chris Giles, diretor de vendas, marketing e comunicações dos Niagara Parks. Ele observa que a organização atualiza constantemente suas ofertas com adições como o Power Station Museum e o recém-inaugurado Niagara Takes Flight.

Mesmo essas novas experiências, no entanto, estão intencionalmente enraizadas no legado do local. Ao desenvolver a atração de alta tecnologia Niagara Takes Flight, a Niagara Parks convidou o realizador de cinema James Cameron - cujo primeiro emprego foi no parque - para narrar um segmento. Esta escolha criativa permitiu à equipa infundir um sentido de nostalgia numa experiência totalmente nova, demonstrando como a inovação e a tradição se podem fortalecer mutuamente.

Trent Hershenson, vice-presidente de marketing da empresa de alojamento ao ar livre Camp Jellystone, diz que dois terços dos hóspedes da empresa de 55 anos são visitantes de retorno - enfatizando a importância de manter as experiências queridas partilhadas durante décadas. Embora muitas das suas tradições queridas, como os jogos de acampamento e as personagens fantasiadas, se mantenham, elas evoluíram. "Não é a mesma experiência, mas proporciona a mesma sensação", explica ele.
Stacey Comishock, diretora da experiência do hóspede no Smugglers' Notch Resort de Vermont - que tem visto as famílias regressarem há mais de 30 anos - nota que a introdução de novas ideias é importante, apesar da extensa história do resort. "À medida que os anos evoluem, o mesmo acontece com os seus eventos", aconselha Comishock.

Ela sugere que as atracções usem de moderação ao fazer alterações nos eventos e tradições, observando que é importante "manter os ossos e deixar o passado iluminar o caminho para o futuro" Estas novas ideias acabarão por levar à criação de novas tradições à medida que os visitantes se forem habituando.

Os membros do painel deixaram aos participantes a mensagem de que qualquer atração - independentemente do tamanho ou da idade - pode criar ligações mais fortes com os visitantes, baseando a sua experiência em momentos emocionais autênticos e num respeito atencioso pela sua própria história. Isto significa nutrir a lealdade através da emoção, evoluir em vez de apagar, celebrar a herança e transformar momentos de destaque em tradições duradouras.