EDUSession: Aproveitar o poder da nostalgia nas atrações

Na sessão «EDUSession» da IAAPA Expo, realizada na quarta-feira, intitulada «Tradições de Marketing: Como Criar Memórias que Incentivam Visitas Repetidas», a moderadora Tessa McCrackin, diretora de marketing da Northgate Resorts, conduziu um debate com três líderes do setor sobre como a narrativa intencional, os rituais dos hóspedes e os momentos repetíveis podem reforçar a fidelidade à marca. A mensagem central foi clara: tirar partido da tradição não se resume apenas a preservar o passado; trata-se de criar motivos duradouros para que os hóspedes regressem.

Segundo os participantes do painel, um dos maiores desafios na valorização da tradição é encontrar o equilíbrio certo entre honrar o que os hóspedes já adoram e introduzir algo novo. «As coisas tornam-se enfadonhas se permanecerem sempre iguais», afirma Chris Giles, diretor de vendas, marketing e comunicações da Niagara Parks. Ele salienta que a organização renova constantemente a sua oferta com novidades como o Power Station Museum e o recém-inaugurado Niagara Takes Flight.

No entanto, mesmo estas novas experiências estão intencionalmente enraizadas no legado do local. Ao desenvolver a atração de alta tecnologia «Niagara Takes Flight», a Niagara Parks convidou o realizador James Cameron — cujo primeiro emprego foi no parque — para narrar um segmento. Essa escolha criativa permitiu à equipa infundir uma sensação de nostalgia numa experiência totalmente nova, demonstrando como a inovação e a tradição se podem reforçar mutuamente.

Trent Hershenson, vice-presidente de marketing da empresa de alojamento ao ar livre Camp Jellystone, afirma que dois terços dos hóspedes desta empresa com 55 anos de existência são visitantes que regressam — sublinhando a importância de manter as experiências tão apreciadas e partilhadas ao longo de décadas.  Embora muitas das suas tradições queridas, como jogos de acampamento e personagens fantasiadas, permaneçam, elas evoluíram. «Não é a mesma experiência, mas proporciona a mesma sensação», explica ele.
Stacey Comishock, diretora de experiência do hóspede no Smugglers’ Notch Resort, em Vermont — que recebe famílias que regressam há mais de 30 anos —, observa que é importante introduzir novas ideias, apesar da longa história do resort. «À medida que os anos passam, os eventos também têm de evoluir», aconselha Comishock.

Ela sugere que as atrações tenham moderação ao introduzir alterações nos eventos e tradições, salientando que é importante «manter a essência e deixar que o passado ilumine o caminho para o futuro». Estas novas ideias acabarão por conduzir à criação de novas tradições à medida que os visitantes se forem adaptando.

Os oradores deixaram aos participantes a mensagem de que qualquer atração — independentemente do tamanho ou da idade — pode construir laços mais fortes com os visitantes, baseando a sua experiência em momentos emocionais autênticos e num respeito ponderado pela sua própria história. Fazer isso significa cultivar a lealdade através da emoção, evoluir em vez de apagar, celebrar o património e transformar momentos marcantes em tradições duradouras.