EDUSession: الاستفادة من قوة الحنين إلى الماضي في المرافق الترفيهية

في جلسة «EDUSession» التي عُقدت يوم الأربعاء ضمن معرض IAAPA تحت عنوان «تقاليد التسويق: كيفية صنع ذكريات تحفز الزيارات المتكررة»، قادت الميسرة تيسا ماكراكين، المديرة التنفيذية للتسويق في «نورثغيت ريزورتس»، نقاشًا مع ثلاثة من قادة القطاع حول كيفية تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال سرد القصص المتعمد، وطقوس الضيافة، واللحظات التي يمكن تكرارها. وكانت رسالتهم الأساسية واضحة — فاستغلال التقاليد لا يقتصر على الحفاظ على الماضي فحسب؛ بل يتعلق بخلق أسباب دائمة تدفع الضيوف إلى العودة.

ووفقًا للمتحدثين، فإن أحد أكبر التحديات في الاستفادة من التقاليد هو تحقيق التوازن الصحيح بين تكريم ما يحبه الضيوف بالفعل وتقديم شيء جديد. يقول كريس جايلز، مدير المبيعات والتسويق والاتصالات في «نياجرا باركس»: «تصبح الأمور مملة إذا بقيت على حالها». ويشير إلى أن المؤسسة تعمل باستمرار على تجديد عروضها بإضافات مثل متحف «باور ستيشن» و«نياجرا تيكس فلايت» الذي افتتح مؤخرًا.

ومع ذلك، فإن هذه التجارب الجديدة نفسها متجذرة عن قصد في تراث الموقع. أثناء تطوير معلم «نياجرا تيكس فلايت» عالي التقنية، دعت «نياجرا باركس» المخرج السينمائي جيمس كاميرون — الذي كانت أول وظيفة له في المنتزه — لتقديم جزء من التعليق الصوتي. سمح هذا الاختيار الإبداعي للفريق بإضفاء إحساس بالحنين إلى الماضي على تجربة جديدة تمامًا، مما يوضح كيف يمكن للابتكار والتقاليد أن يعززا بعضهما البعض.

يقول ترينت هيرشينسون، نائب رئيس قسم التسويق في شركة «كامب جيليستون» (Camp Jellystone) المتخصصة في الإقامة في الهواء الطلق، إن ثلثي نزلاء هذه الشركة التي تأسست منذ 55 عامًا هم من الزوار العائدين — مما يؤكد على أهمية الحفاظ على التجارب المحبوبة التي تمت مشاركتها على مدى عقود.  ورغم بقاء العديد من تقاليدهم المحبوبة، مثل ألعاب المخيم والشخصيات التي ترتدي أزياء تنكرية، إلا أنها تطورت. ويوضح قائلاً: «ليست التجربة نفسها، لكنها توفر الشعور نفسه».
تشير ستايسي كوميشوك، مديرة تجربة الضيوف في منتجع «سموجلرز نوتش» بولاية فيرمونت — الذي يشهد عودة العائلات إليه منذ أكثر من 30 عامًا — إلى أن إدخال أفكار جديدة أمر مهم على الرغم من تاريخ المنتجع العريق. وتنصح كوميشوك قائلة: «مع مرور السنين، يجب أن تتطور فعالياتكم أيضًا».

وتقترح أن تتحلى المعالم السياحية بالاعتدال عند إجراء تغييرات على الفعاليات والتقاليد، مشيرةً إلى أنه من المهم «الحفاظ على الجوهر وترك الماضي ينير الطريق نحو المستقبل». وستؤدي هذه الأفكار الجديدة في نهاية المطاف إلى خلق تقاليد جديدة مع تأقلم الزوار.

وقد خلّف المتحدثون رسالة للحضور مفادها أن أي معلم سياحي — بغض النظر عن حجمه أو عمره — يمكنه بناء علاقات أقوى مع الضيوف من خلال ترسيخ تجربته في لحظات عاطفية أصيلة واحترام مدروس لتاريخه الخاص. ويعني القيام بذلك تعزيز الولاء من خلال العاطفة، والتطور بدلاً من المحو، والاحتفاء بالتراث، وتحويل اللحظات البارزة إلى تقاليد دائمة.