جلسة EDUSSession: تسخير قوة الحنين إلى الماضي في مناطق الجذب السياحي

في جلسة يوم الأربعاء في معرض IAAPA Expo EDUSION بعنوان "تقاليد التسويق: كيف تصنع الذكريات التي تحفز على تكرار الزيارات، أدارت مديرة الجلسة تيسا ماك كراكين، كبيرة مسؤولي التسويق في منتجعات نورثجيت، نقاشاً مع ثلاثة من قادة الصناعة حول كيف يمكن لرواية القصص المتعمدة وطقوس الضيوف واللحظات القابلة للتكرار أن تعزز ولاءهم للعلامة التجارية. كانت رسالتهم الأساسية واضحة - الاستفادة من التقاليد لا تتعلق فقط بالحفاظ على الماضي؛ بل تتعلق بخلق أسباب دائمة تدفع الضيوف للعودة.

ووفقاً للمشاركين في الجلسة، فإن أحد أكبر التحديات في الاستفادة من التقاليد هو تحقيق التوازن الصحيح بين تكريم ما يحبه الضيوف بالفعل وتقديم شيء جديد. يقول كريس جايلز، مدير المبيعات والتسويق والاتصالات في نياغارا باركس: "تصبح الأشياء قديمة إذا بقيت على حالها". ويشير إلى أن المنظمة تعمل باستمرار على تحديث عروضها بإضافات مثل متحف محطة الطاقة ومتحف نياغارا تيكس فلايت الذي تم افتتاحه حديثاً.

ومع ذلك، حتى هذه التجارب الجديدة متجذرة عن قصد في تراث الموقع. فأثناء تطوير تجربة "نياغارا تيك فلايت" ذات التقنية العالية، دعت نياغارا باركس المخرج السينمائي جيمس كاميرون - الذي كان أول عمل له في الحديقة - لرواية أحد مقاطعها. وقد سمح هذا الاختيار الإبداعي للفريق ببث إحساس بالحنين إلى الماضي في تجربة جديدة تماماً، مما يدل على أن الابتكار والتقاليد يمكن أن يعزز أحدهما الآخر.

يقول ترينت هيرشينسون، نائب رئيس التسويق في شركة "كامب جيليستون" للإقامة في الهواء الطلق، إن ثلثي ضيوف الشركة التي يبلغ عمرها 55 عاماً هم من الزوار العائدين - مما يؤكد أهمية الحفاظ على التجارب المحبوبة التي يتم مشاركتها منذ عقود. وعلى الرغم من أن العديد من تقاليدهم المحبوبة مثل ألعاب المخيم والشخصيات التنكرية لا تزال قائمة، إلا أنها تطورت. ويوضح قائلاً: "إنها ليست نفس التجربة، ولكنها توفر نفس الشعور".
تشير ستايسي كوميشوك، مديرة تجربة الضيوف في منتجع سموجليرز نوتش في فيرمونت - الذي شهد عودة العائلات لأكثر من 30 عاماً - إلى أن تقديم أفكار جديدة أمر مهم على الرغم من تاريخ المنتجع العريق. وتنصح كوميشوك قائلةً: "مع تطور السنوات، يجب أن تتطور فعالياتك أيضاً".

وتقترح أن تستخدم مناطق الجذب السياحي الاعتدال عند إجراء تغييرات على الفعاليات والتقاليد، مشيرةً إلى أنه من المهم "الحفاظ على العظام والسماح للماضي بإضاءة الطريق إلى المستقبل" ستؤدي هذه الأفكار الجديدة في نهاية المطاف إلى خلق تقاليد جديدة مع تأقلم الزوار.

ترك المشاركون في الجلسة رسالة للحاضرين مفادها أن أي معلم سياحي - بغض النظر عن حجمه أو عمره - يمكن أن يبني علاقات أقوى مع الزوار من خلال تأصيل تجربته في لحظات عاطفية أصيلة واحترام مدروس لتاريخه. إن القيام بذلك يعني تعزيز الولاء من خلال العاطفة، والتطور بدلاً من المحو، والاحتفاء بالتراث، وتحويل اللحظات البارزة إلى تقاليد دائمة.