EDUSession : Exploiter le pouvoir de la nostalgie dans les attractions

Lors de l'EDUSession de l'IAAPA Expo de mercredi, Marketing Traditions : Comment créer des souvenirs qui conduisent à des visites répétées, la modératrice Tessa McCrackin, directrice du marketing chez Northgate Resorts, a mené une discussion avec trois leaders de l'industrie sur la façon dont la narration intentionnelle, les rituels des invités et les moments répétables peuvent renforcer la fidélité à la marque. Leur message principal était clair : l'exploitation des traditions ne consiste pas seulement à préserver le passé, mais aussi à créer des raisons durables pour que les clients reviennent.

Selon les panélistes, l'un des plus grands défis de l'exploitation des traditions est de trouver le bon équilibre entre le respect de ce que les clients aiment déjà et l'introduction de quelque chose de nouveau. "Les choses se figent si elles restent les mêmes", déclare Chris Giles, directeur des ventes, du marketing et de la communication pour les parcs du Niagara. Il note que l'organisation rafraîchit constamment ses offres avec des ajouts tels que le musée de la centrale électrique et le tout nouveau Niagara Takes Flight.

Cependant, même ces nouvelles expériences sont intentionnellement ancrées dans l'héritage du site. Lors du développement de l'attraction high-tech Niagara Takes Flight, les Parcs du Niagara ont invité le réalisateur James Cameron - dont le premier emploi a été au parc - à faire la narration d'un segment. Ce choix créatif a permis à l'équipe d'insuffler un sentiment de nostalgie dans une expérience entièrement nouvelle, démontrant ainsi que l'innovation et la tradition peuvent se renforcer mutuellement.

Trent Hershenson, vice-président du marketing de l'entreprise d'hébergement de plein air Camp Jellystone, explique que les deux tiers des clients de cette entreprise de 55 ans reviennent, ce qui souligne l'importance de maintenir les expériences appréciées partagées depuis des décennies. Si nombre de leurs traditions bien-aimées, telles que les jeux de camp et les personnages costumés, ont été conservées, elles ont évolué. "Ce n'est pas la même expérience, mais elle procure le même sentiment", explique-t-il.
Stacey Comishock, directrice de l'expérience client au Smugglers' Notch Resort, dans le Vermont, où les familles reviennent depuis plus de 30 ans, fait remarquer qu'il est important d'introduire de nouvelles idées malgré la longue histoire de la station. "Au fil des années, vos événements doivent évoluer", conseille Mme Comishock.

Elle suggère que les attractions fassent preuve de modération lorsqu'elles modifient leurs événements et leurs traditions, en soulignant qu'il est important de "garder les os et de laisser le passé éclairer l'avenir" Ces nouvelles idées conduiront éventuellement à la création de nouvelles traditions au fur et à mesure que les visiteurs s'acclimateront.

Les panélistes ont laissé aux participants le message suivant : toute attraction, quelle que soit sa taille ou son âge, peut renforcer les liens avec les visiteurs en ancrant son expérience dans des moments émotionnels authentiques et dans un respect réfléchi de sa propre histoire. Cela signifie qu'il faut entretenir la fidélité par l'émotion, évoluer plutôt qu'effacer, célébrer le patrimoine et transformer les moments forts en traditions durables.