Crea una distribución eficaz
A la hora de diseñar una sala de juegos, los operadores deben tener en cuenta que los clientes suelen moverse en círculos o bucles. Para mantener ese flujo, deben centrarse en la «participación progresiva», ofreciendo algo nuevo a cada paso. La distribución del espacio también es fundamental: hay que asegurarse de que haya suficiente espacio a ambos lados del pasillo, sin olvidar los requisitos de espacio establecidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.
Elimina las barreras
Es importante facilitar al máximo la experiencia del cliente para maximizar el gasto. Se hizo hincapié en la importancia de los cajeros automáticos para la compra y recarga de tarjetas, ya que reducen la congestión en el mostrador principal y liberan a los empleados para que se centren en la atención al cliente. La ubicación de los cajeros cerca de las atracciones más animadas mantiene a los clientes en la zona de juego y capta a los jugadores en el momento de mayor implicación emocional, lo que fomenta una cultura de «quedarse y jugar».
Aprovecha los juegos de realidad virtual con inteligencia
Recuerde las ventajas de los juegos y atracciones basados en la realidad virtual (RV). Aunque los juegos con premios siguen siendo populares, tienen márgenes operativos más bajos que los juegos y atracciones basados en la RV debido a los pagos que implican. Ofrecer un mayor porcentaje de atracciones de RV se traduce en más repetición de juego, mayores márgenes y mayor eficiencia. El grupo de ponentes sugiere permitir a los jugadores «recargar» inmediatamente después de cada partida para facilitar el juego continuo. Al mantener el dinamismo y la emoción, los ponentes señalaron un aumento del 10-15 % en el potencial de gasto por jugador de atracciones de realidad virtual.
