Seguridad y protección: Hacia el éxito

Unas medidas de seguridad adecuadas son fundamentales para cualquier atracción. Si bien el equipo de seguridad de una atracción está formado para responder en caso de emergencia, ¿qué ocurre con el resto del personal de primera línea?

¿Sabe el equipo de admisiones qué hacer si alguien se lesiona al entrar por los torniquetes? Del mismo modo, ¿saben los que trabajan en un local de comida y bebida qué hacer si se produce una pelea entre clientes en el comedor?

"Lo que me encuentro muchas veces cuando realizo auditorías en parques es que tienen todos estos magníficos programas, pero no forman lo suficiente", explica Pat Hoffman, presidente de la consultora de operaciones y seguridad de atracciones The Hoffman Consulting Group. "Debería ser todo el mundo en esas instalaciones -desde la persona que barre el recinto hasta el director general o el presidente del parque- [quien] sepa exactamente qué hacer, cómo responder, cómo reaccionar si ocurre algo"

Funworld ha recopilado consejos y sugerencias de expertos del sector de las atracciones sobre cómo garantizar que todo el personal conozca los protocolos de seguridad y comprenda su vital importancia.

La seguridad empieza por la formación

La formación en seguridad suele formar parte del proceso de incorporación de nuevos empleados. En el Museo de Arte Crocker de Sacramento (California), los nuevos empleados reciben de tres a cuatro horas de orientación sobre seguridad impartida por el supervisor de seguridad Darren Ali.

"Repasamos los procedimientos de seguridad con los que se pueden encontrar, cómo informar de incidentes o emergencias que tengan lugar en el museo y que afecten no sólo a las obras de arte, sino a otras cosas con las que se puedan encontrar, como lesiones y enfermedades, daños a la infraestructura, daños a las obras de arte", detalla Ali. "Esto también se extiende a nuestros aparcamientos y a un parque al otro lado de la calle del museo, conocido como Crocker Park. A veces la gente viene aquí, se resbala en la acera o le pasa algo a su coche, y todo eso se notifica aquí."

Seguridad desde el principio: La creación de una lista de control de formación para cada nuevo empleado debe incluir procedimientos de seguridad y protección.

Hoffman aconseja que las empresas no sólo entreguen a cada nuevo empleado un folleto con los protocolos de seguridad y protección, sino que también le proporcionen la formación adecuada y acceso a un responsable que pueda responder a sus preguntas.

También sugiere a los empresarios que estén abiertos a recibir comentarios para mejorar sus protocolos. "Muchas veces, los nuevos empleados llegan a nuestras instalaciones con grandes ideas y se las cuentan a alguien, pero nadie hace nada al respecto", explica. "Debería haber una manera formal de que los nuevos empleados dijeran: 'Oye, yo trabajaba en este sitio y esto es lo que hacíamos aquí' Ese tipo de cosas pueden dar buenos resultados y se pueden transmitir nuevas ideas a otros empleados: ayuda a todos."

Hoffman aconseja a los operadores que mantengan informada a la plantilla de todas las medidas de seguridad todos los días, por si hay alguna situación diferente que los empleados de primera línea deban conocer, como conciertos, eventos especiales o una proyección de gran afluencia de público. También sugiere que se enseñe a todos los empleados a identificar y abordar los impedimentos de los equipos de seguridad y protección en toda la propiedad.

"Muchas veces vas a un sitio y... hay un extintor y alguien lo ha tapado con una chaqueta o algo; esas cosas no deberían ocurrir", detalla. "O asegurarse de que en el exterior hay señales que indican a la gente los procedimientos de seguridad adecuados, o señales de seguridad que no están bloqueadas por el follaje que crece a su alrededor. A veces, las cosas sencillas marcan una gran diferencia"

No se limite a la incorporación

La formación en seguridad es también una parte importante de la incorporación de los empleados al zoo y acuario de Columbus. Sin embargo, Tom Schmid, Presidente y Consejero Delegado, afirma que la formación no termina ahí. Los supervisores de operaciones ponen constantemente a prueba a los empleados.

Estar abierto a las opiniones: Los empleados más jóvenes están conectados a sus teléfonos. Piense en un número de texto exclusivo que puedan utilizar para escribir fácilmente sugerencias que refuercen el funcionamiento.

"Parte de su función ese día es hacer comprobaciones aleatorias con empleados para ver si conocen y entienden nuestros distintos sistemas de respuesta a emergencias", explica. "Sólo hay que preguntarles si pueden compartir un poco sobre la formación que han recibido recientemente o qué harían en una situación así. Por ejemplo, si un niño se pierde y llora, ¿cuáles son los pasos que darían en ese momento para asegurarse de que lo entienden? Y si vemos que hay lagunas en nuestra formación, que podamos abordarlas"

Schmid dice que si los empleados responden correctamente, reciben Zoo Bucks que pueden canjear en el zoo. "Es un refuerzo positivo", añade.

En el Museo de Arte Crocker, Ali organiza talleres y pruebas especiales para que los empleados aprendan constantemente los procedimientos de seguridad. "La semana pasada, nuestro personal docente asistió a un taller con el equipo SWAT del Departamento de Policía de Sacramento sobre los protocolos de los tiradores activos", explica. "[Y] hacemos simulacros trimestrales de alarma de incendios para inculcar al personal la confianza que necesita para asegurarse de evacuar cuando surja la necesidad"

Destacar el comportamiento positivo: Crear un sistema de recompensas para premiar a los empleados proactivos puede animar a otros miembros del personal de primera línea a tomar decisiones acertadas.

Reforzar las responsabilidades de los empleados

Aunque es posible que los empleados lean y comprendan las directrices de seguridad de una atracción, ¿cómo pueden asegurarse los establecimientos de que su personal de temporada comprende realmente el importante papel que desempeña para garantizar la seguridad de todos, incluidos los empleados y los visitantes?

"Se trata de un mensaje continuo, tanto por parte de los responsables del zoo como de nuestros responsables de seguridad, para asegurarnos de que la gente preste atención, mire a su alrededor e informe si hay algo fuera de lo normal", añade Schmid.

Ali afirma que también hay que hablar abiertamente con todos los que trabajan en las instalaciones. Los operadores no deben dar por sentado que la gente tiene experiencia en estos asuntos, porque lo normal es que no sea así.

Planifique sesiones de formación de repaso: Dedicar tiempo a repasar los procedimientos de seguridad y protección ayudará al personal de primera línea a recordar las mejores prácticas.

"Asegúrese de formar constantemente, porque no todo el mundo lo entiende todo y hay cosas diarias constantes que todo el mundo necesita saber", continúa. "Esas personas de primera línea necesitan saber más que nadie. Y aunque es función de seguridad, también es una responsabilidad compartida con todos los que trabajan en la instalación."