安全和安保：争取成功

适当的安全和安保措施对任何景点都至关重要。景点的安保团队接受过应对紧急情况的培训，那么其他一线员工呢？

如果有人在进入旋转门时受伤，入场团队知道该怎么办吗？ 同样，在餐饮场所工作的人员是否知道，如果游客之间在用餐区发生打斗该怎么办？

"娱乐运营和安全咨询公司霍夫曼咨询集团总裁帕特-霍夫曼（Pat Hoffman）解释说："我在对乐园进行审核时多次发现，他们虽然制定了所有这些伟大的计划，但却没有进行足够深入的培训。"霍夫曼咨询公司总裁帕特-霍夫曼解释说："设施内的每个人--从清扫场地的人到公园的首席执行官或总裁--都应该清楚地知道该做什么、如何应对、发生事故时如何反应。

Funworld 收集了景点行业专家的提示和建议，以确保所有工作人员了解安全规程，并理解其至关重要性。

安全始于培训

安全和安保培训通常是新员工入职培训的一部分。在加利福尼亚州萨克拉门托的克罗克艺术博物馆，新员工会接受保安主管达伦-阿里（Darren Ali）三到四个小时的安全和安保指导。

"我们会详细讲解他们可能会遇到的安全程序，如何报告博物馆内发生的事件或紧急情况，这些事件或紧急情况不仅涉及艺术品，还涉及他们可能会遇到的其他事情，如伤病、基础设施损坏、艺术品损坏等，"阿里详细介绍道。"这也会延伸到我们的停车场和博物馆对面的公园，即克罗克公园。有时人们来到这里，他们可能会在人行道上滑倒，或者他们的车发生了什么事，所有这些都会在这里报告。

从一开始就安全：为每位新员工制定一份培训清单，其中应包括安全和安保程序。

霍夫曼建议各景点不仅要为每位新员工提供包括安全和安保规程在内的书面讲义，还要提供充分的培训，并让新员工有机会接触到可以解决问题的经理。

他还建议，雇主应该对改进协议的反馈意见持开放态度。"他解释说："很多时候，新人带着一些好主意来到我们的设施，他们会告诉别人，但没有人对此采取任何措施。他解释说："应该有一种正式的方式让新员工说，'嘿，我以前在这个地方工作过，我们在这里是这么做的'。'这些事情确实能带来巨大的回报，新想法也可以向其他员工传播--这对每个人都有帮助。"

霍夫曼建议经营者每天都让员工了解所有的安全措施，以防一线员工需要注意不同的情况，如音乐会、特殊活动或预计会有大量人员到场。他还建议，应教会所有员工如何识别和处理整个物业中的安全和安保设备障碍。

"很多时候，你去某个地方，......那里有一个灭火器，但有人用外套或其他东西把它盖住了--这些事情是不应该发生的，"他详细说道。"或者确保室外有指示牌，引导人们遵守正确的安全程序，或者确保竖立起来的安全标志不会被周围长出的树叶挡住。简单的事情有时也能带来很大的不同。

不要止步于入职培训

安全培训也是哥伦布动物园和水族馆员工入职培训的重要组成部分。然而，总裁兼首席执行官汤姆-施密德（Tom Schmid）说，培训并没有就此结束。运营主管会不断对员工进行测试。

乐于接受反馈：年轻员工与手机联系紧密。可以考虑设立一个专门的短信号码，方便他们输入建议，以加强运营。

"他解释说："他们当天的部分任务实际上是随机抽查员工，看他们是否熟悉和了解我们的各种应急响应系统。他解释说，"只是问他们能否分享一下最近接受的培训，或者在这种情况下他们会怎么做。例如，一个走失的孩子出现了，他在哭泣--在这种情况下，你会采取什么措施，以确保他们能够理解？如果我们发现培训中存在漏洞，我们就可以加以解决"。

施密德说，如果员工回答正确，他们就会获得动物园奖券，可以在动物园内兑换。"他补充说："这也是一种积极的强化。

在克罗克艺术博物馆，阿里提供了专门的研讨会和测试，让员工不断学习安全程序。"他说："就在上周，我们与萨克拉门托市警察局特警队的讲解员一起举办了一个关于主动射击协议的研讨会。"[而且]我们每季度都会进行火警演习，向员工灌输他们需要确保在必要时进行疏散的信心。

聚焦积极行为： 建立奖励制度，表彰积极主动的员工，可以鼓励其他一线员工也做出正确的判断。

强化员工的责任

虽然员工可能会阅读并理解景点的安全和安保指南，但设施如何才能确保他们的季节性员工真正理解他们在确保每个人（包括所有员工和游客）的安全方面所扮演的重要角色？

"施密德补充说："动物园的领导以及我们的安全和安保领导都要持续不断地传达信息，真正确保员工注意观察周围，如果发现任何异常情况，都要及时报告。

阿里说，这也归结于与设施内的每个工作人员进行公开讨论。运营者不应该假定人们在这些问题上有经验，因为通常情况下他们并没有。

计划复习培训课程： 抽出时间复习安全和安保程序将有助于一线员工牢记最佳做法。

"他继续说："确保你不断进行培训，因为不是每个人都了解所有的事情，而且每个人每天都需要不断了解一些事情。他继续说："前线人员比任何人都需要了解更多。虽然这是安保人员的职责，但也是设施内每个工作人员的共同责任。