السلامة والأمان: السعي لتحقيق النجاح

تُعد تدابير السلامة والأمن المناسبة أمراً بالغ الأهمية لأي معلم جذب سياحي. بينما يتم تدريب فريق الأمن في معلم الجذب السياحي على الاستجابة في حالات الطوارئ، ماذا عن بقية موظفي الخط الأمامي؟

هل يعرف فريق القبول ما يجب القيام به إذا تعرض شخص ما للأذى عند دخول البوابات الدوارة؟ وبالمثل، هل يعرف العاملون داخل موقع للطعام والمشروبات ما يجب فعله إذا نشب شجار بين الضيوف في مكان تناول الطعام؟

يشرح بات هوفمان، رئيس شركة The Hoffman Consulting Group، رئيس شركة The Hoffman Consulting Group، قائلاً: "ما أجده في كثير من الأحيان عندما أقوم بعمليات التدقيق في المتنزهات هو أن لديهم كل هذه البرامج الرائعة، لكنهم لا يتدربون بما فيه الكفاية". "يجب أن يكون كل شخص في تلك المنشأة - بدءاً من الشخص الذي يمسح الأرض إلى المدير التنفيذي أو رئيس المتنزه - [هو] الذي يعرف بالضبط ما يجب القيام به، وكيفية الاستجابة، وكيفية التصرف إذا حدث شيء ما."

جمعت Funworld نصائح واقتراحات من خبراء صناعة الترفيه حول كيفية ضمان معرفة جميع الموظفين ببروتوكولات السلامة وفهم أهميتها الحيوية.

السلامة تبدأ بالتدريب

عادةً ما يكون التدريب على السلامة والأمن جزءاً من عملية تأهيل الموظفين الجدد. في متحف كروكر للفنون في ساكرامنتو بكاليفورنيا، يتلقى الموظفون الجدد من ثلاث إلى أربع ساعات من التدريب على السلامة والأمن من مشرف الأمن دارين علي.

ويشرح علي تفاصيل ذلك قائلاً: "نتناول إجراءات السلامة التي قد يصادفونها، وكيفية الإبلاغ عن الحوادث أو حالات الطوارئ التي تحدث في المتحف والتي لا تشمل الأعمال الفنية فحسب، بل أشياء أخرى قد يصادفونها، مثل الإصابات والمرض والأضرار التي تلحق بالبنية التحتية والأضرار التي تلحق بالأعمال الفنية". "يمتد ذلك أيضاً إلى مواقف السيارات الخاصة بنا والحديقة المقابلة للمتحف والمعروفة باسم حديقة كروكر بارك. في بعض الأحيان يأتي الناس إلى هنا، وقد ينزلقون على الرصيف أو يحدث شيء ما لسيارتهم، ويتم الإبلاغ عن كل ذلك هنا."

الأمان منذ البداية يجب أن يتضمن إنشاء قائمة مرجعية تدريبية لكل موظف جديد لإكمالها إجراءات السلامة والأمن.

وينصح هوفمان بعدم الاكتفاء بتزويد كل موظف جديد بنشرة مكتوبة تتضمن بروتوكولات السلامة والأمان، بل يجب أيضاً توفير التدريب الكافي والوصول إلى مدير يمكنه الإجابة عن الأسئلة.

كما يقترح أيضاً أن يظل أصحاب العمل منفتحين لتلقي الملاحظات حول تحسين بروتوكولاتهم. ويوضح قائلاً: "في كثير من الأحيان، يأتي أشخاص جدد إلى منشآتنا بأفكار رائعة، ويخبرون شخصاً ما، ولكن لا أحد يفعل أي شيء حيال ذلك". "يجب أن تكون هناك طريقة رسمية للموظفين الجدد ليقولوا: "مرحباً، لقد كنت أعمل في هذا المكان، وهذا ما كنا نفعله هنا" يمكن لهذه الأنواع من الأشياء أن تؤتي ثمارها بشكل كبير ويمكن طرح أفكار جديدة على الموظفين الآخرين - وهذا يساعد الجميع."

ينصح هوفمان المشغلين بإبقاء الموظفين على علم بجميع التدابير الأمنية كل يوم في حالة وجود حالة مختلفة يحتاج موظفو الخطوط الأمامية إلى أن يكونوا على دراية بها، مثل الحفلات الموسيقية أو المناسبات الخاصة أو توقع حضور كثيف. كما يقترح أيضاً أن يتم تعليم جميع الموظفين كيفية تحديد ومعالجة العوائق التي تعترض معدات السلامة والأمن في جميع أنحاء المنشأة.

"في كثير من الأحيان ستذهب إلى مكان ما و... هناك مطفأة حريق وشخص ما قام بتغطيتها بسترة أو شيء من هذا القبيل - هذه الأشياء لا ينبغي أن تحدث"، كما يوضح. "أو التأكد من وجود لافتات في الهواء الطلق ترشد الناس إلى إجراءات السلامة الصحيحة أو لافتات الأمان التي لا تحجبها أوراق الشجر التي تنمو حولها. فقط الأشياء البسيطة يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً في بعض الأحيان."

لا تكتفِ بالتدريب على السلامة

يعد التدريب على السلامة أيضًا جزءًا مهمًا من عملية تأهيل الموظفين في حديقة حيوان كولومبوس وحوض السمك. ومع ذلك، يقول الرئيس والمدير التنفيذي توم شميد إن التدريب لا ينتهي عند هذا الحد. حيث يقوم مشرفو العمليات باختبار الموظفين باستمرار.

كن منفتحاً على التعليقات: الموظفون الأصغر سناً مرتبطون بهواتفهم. فكر في رقم نصي مخصص يمكنهم استخدامه لكتابة اقتراحاتهم بسهولة لتعزيز العملية.

"ويوضح قائلاً: "جزء من دورهم في ذلك اليوم هو في الواقع إجراء فحص عشوائي للموظفين لمعرفة ما إذا كانوا على دراية بأنظمة الاستجابة للطوارئ المختلفة لدينا ويفهمونها. "مجرد سؤالهم عما إذا كان بإمكانهم مشاركة القليل عن التدريب الأخير الذي خضعوا له أو ما الذي سيفعلونه في هذه الحالة. على سبيل المثال، يأتي طفل ضائع ويبكي - ما هي الخطوات التي ستتخذونها في تلك المرحلة، فقط للتأكد من أنهم يفهمون؟ وإذا رأينا أن هناك ثغرات في تدريبنا، فيمكننا معالجتها."

يقول شميد إنه إذا أجاب الموظفون بشكل صحيح، فإنهم يحصلون على نقود حديقة الحيوان التي قد يستردونها في حديقة الحيوان. ويضيف: "هناك بعض التعزيز الإيجابي في ذلك".

في متحف كروكر للفنون، يقدم علي ورش عمل واختبارات خاصة لإبقاء الموظفين يتعلمون باستمرار عن الإجراءات الأمنية. "يقول: "في الأسبوع الماضي فقط، عقدنا ورشة عمل مع موظفينا المرشدين مع فريق سوات التابع لإدارة شرطة مدينة ساكرامنتو حول بروتوكولات إطلاق النار النشط. "[و] لدينا تدريبات ربع سنوية على إنذار الحرائق لغرس الثقة التي يحتاجها الموظفون للتأكد من الإخلاء عند الحاجة."

تسليط الضوء على السلوك الإيجابي: يمكن أن يؤدي إنشاء نظام مكافآت لتكريم الموظفين الاستباقيين إلى تشجيع الموظفين الآخرين في الخطوط الأمامية على اتخاذ قرارات سليمة أيضاً.

تعزيز مسؤوليات الموظفين

على الرغم من أن الموظفين قد يقرأون ويفهمون إرشادات السلامة والأمن الخاصة بمكان الجذب السياحي، كيف يمكن للمنشآت أن تضمن أن موظفيها الموسميين يدركون حقاً الدور المهم الذي يلعبونه في ضمان بقاء الجميع - بما في ذلك جميع الموظفين والضيوف - في أمان؟

يضيف شميد: "إنها فقط تلك الرسائل المستمرة، سواء من قيادة حديقة الحيوان، أو من قادة الأمن والسلامة لدينا، للتأكد من أن الناس ينتبهون حقًا ويتطلعون حولهم ثم يبلغون إذا كان هناك أي شيء خارج عن المألوف".

يقول علي إن الأمر يتعلق أيضًا بإجراء مناقشات مفتوحة مع كل من يعمل في المنشأة. يجب على المشغلين عدم افتراض أن الأشخاص لديهم خبرة في هذه الأمور، لأنهم عادةً لا يملكون الخبرة في هذه الأمور.

التخطيط لدورات تدريبية تنشيطية: إن تخصيص وقت لمراجعة إجراءات السلامة والأمن سيساعد موظفي الخطوط الأمامية على تذكر أفضل الممارسات.

ويتابع: "احرص على التدريب باستمرار، لأن الجميع لا يفهمون كل شيء وهناك أمور يومية مستمرة يحتاج الجميع إلى معرفتها". "يحتاج موظفو الخطوط الأمامية إلى معرفة أكثر من أي شخص آخر. وعلى الرغم من أن هذا دور الأمن، إلا أنه مسؤولية مشتركة مع جميع العاملين في المنشأة."