Segurança e proteção: Em busca do sucesso

Medidas adequadas de segurança e proteção são fundamentais para qualquer atração. Embora a equipa de segurança de uma atração tenha formação para responder a emergências, o que acontece com o resto do pessoal da linha da frente?

Será que a equipa de admissões sabe o que fazer se alguém se magoar ao entrar nos torniquetes? Da mesma forma, será que os funcionários que trabalham num local de restauração e bebidas sabem o que fazer se houver uma luta entre convidados no espaço de restauração?

"O que descubro muitas vezes quando faço auditorias a parques é que têm todos estes programas fantásticos, mas não dão formação suficiente", explica Pat Hoffman, presidente da empresa de consultoria em segurança e operações de diversões The Hoffman Consulting Group. "Deveria ser toda a gente que trabalha nas instalações - desde a pessoa que varre o terreno até ao CEO ou ao presidente do parque - [que] sabe exatamente o que fazer, como responder, como reagir se algo acontecer."

O Funworld reuniu dicas e sugestões de especialistas da indústria das atracções sobre como garantir que todos os membros do pessoal conhecem os protocolos de segurança e compreendem a sua importância vital.

A segurança começa com a formação

A formação em segurança e proteção faz normalmente parte do processo de integração de novos funcionários. No Crocker Art Museum em Sacramento, Califórnia, os novos funcionários recebem três a quatro horas de orientação de segurança e proteção do Supervisor de Segurança Darren Ali.

"Examinamos os procedimentos de segurança com que se podem deparar, como comunicar incidentes ou emergências que ocorram no museu e que envolvam não só as obras de arte, mas também outras coisas com que se podem deparar, tais como ferimentos e doenças, danos nas infra-estruturas, danos nas obras de arte", explica Ali. "Isto também se estende aos nossos parques de estacionamento e a um parque do outro lado da rua do museu, conhecido como Crocker Park. Por vezes, as pessoas vêm aqui, podem escorregar no passeio ou acontecer alguma coisa ao seu carro, e tudo isso é comunicado aqui."

Seguro desde o início: A criação de uma lista de verificação de formação para cada nova contratação deve incluir procedimentos de segurança e proteção.

Hoffman aconselha as atracções não só a fornecerem a cada novo empregado um folheto escrito que inclua protocolos de segurança e proteção, mas também a fornecerem formação adequada e acesso a um gestor que possa responder a perguntas.

Ele também sugere que os empregadores devem permanecer abertos a comentários sobre como melhorar seus protocolos. "Muitas vezes, as novas pessoas chegam às nossas instalações com ideias fantásticas e contam-nas a alguém, mas ninguém faz nada", explica. "Deveria haver uma forma formal de os novos funcionários dizerem: 'Eu costumava trabalhar neste sítio e isto era o que fazíamos aqui' Este tipo de coisas pode ser muito útil e as novas ideias podem ser transmitidas a outros funcionários - ajuda toda a gente."

Hoffman aconselha os operadores a manterem o pessoal informado de todas as medidas de segurança todos os dias, para o caso de haver uma situação diferente de que os membros da linha da frente tenham de estar cientes, como concertos, eventos especiais ou uma projeção de grande afluência. Ele também sugere que todos os funcionários devem ser ensinados a identificar e resolver os impedimentos ao equipamento de proteção e segurança em toda a propriedade.

"Muitas vezes vai-se a um sítio e... há um extintor de incêndio e alguém o tapa com um casaco ou algo do género - essas coisas não deviam acontecer", detalha. "Ou certificar-se de que, no exterior, há sinalização que orienta as pessoas através dos procedimentos de segurança corretos ou que os sinais de segurança que estão colocados não estão a ser bloqueados pela folhagem que cresceu à sua volta. Por vezes, as coisas simples podem fazer uma grande diferença."

Não se fique pela integração

A formação em segurança é também uma parte importante da integração dos funcionários no Columbus Zoo and Aquarium. No entanto, o Presidente e Diretor Executivo Tom Schmid afirma que a formação não se fica por aqui. Os supervisores de operações testam constantemente os funcionários.

Estar aberto ao feedback: Os funcionários mais jovens estão ligados aos seus telemóveis. Pense num número de texto dedicado que eles possam utilizar para escrever facilmente sugestões para reforçar a operação.

"Parte do seu papel nesse dia é, de facto, fazer uma verificação pontual com funcionários aleatórios para ver se estão familiarizados e se compreendem os nossos vários sistemas de resposta a emergências", explica. "Perguntar-lhes se podem partilhar um pouco sobre a formação recente a que foram submetidos ou o que fariam numa determinada situação. Por exemplo, uma criança perdida aparece e está a chorar - quais são os passos que daria nessa altura, só para ter a certeza de que eles compreendem? E se virmos que há falhas na nossa formação, podemos resolvê-las."

Schmid diz que se os funcionários responderem corretamente, recebem Zoo Bucks que podem ser trocados no jardim zoológico. "Há um reforço positivo com isso", acrescenta.

No Museu de Arte Crocker, Ali organiza workshops e testes especiais para manter os funcionários constantemente informados sobre os procedimentos de segurança. "Na semana passada, tivemos um workshop com o nosso pessoal docente e a equipa SWAT do Departamento de Polícia de Sacramento sobre os protocolos de tiro ativo", afirma. "E realizamos simulacros trimestrais de alarme de incêndio para incutir no pessoal a confiança de que necessitam para garantir a evacuação em caso de necessidade."

Destaque o comportamento positivo: A criação de um sistema de recompensas para homenagear os funcionários pró-activos pode incentivar outros funcionários da linha da frente a tomarem também decisões acertadas.

Reforçar as responsabilidades dos funcionários

Embora os funcionários possam ler e compreender as diretrizes de segurança e proteção de uma atração, como é que as instalações podem garantir que o seu pessoal sazonal compreende realmente o papel importante que desempenha para garantir que todos - incluindo todos os funcionários e convidados - permaneçam seguros?

"É apenas uma mensagem contínua, tanto da direção do jardim zoológico como dos nossos líderes de segurança e proteção, para garantir que as pessoas prestam atenção, olham em volta e informam se algo está fora do normal", acrescenta Schmid.

Ali diz que isso também se resume a discussões abertas com todos os que trabalham nas instalações. Os operadores não devem partir do princípio de que as pessoas têm experiência nestas matérias, porque, normalmente, não têm.

Planear sessões de formação de reciclagem: Reservar tempo para rever os procedimentos de segurança e proteção ajudará o pessoal da linha da frente a lembrar-se das melhores práticas.

"Certifique-se de que está constantemente a dar formação, porque nem todos compreendem tudo e há coisas diárias constantes que todos precisam de saber", continua. "As pessoas da linha da frente precisam de saber mais do que ninguém. E, embora seja o papel da segurança, é também uma responsabilidade partilhada com todos os que trabalham nas instalações."