Sûreté et sécurité : Viser la réussite

Des mesures de sécurité adéquates sont essentielles pour toute attraction. Si l'équipe de sécurité d'une attraction est formée pour intervenir en cas d'urgence, qu'en est-il du reste du personnel de première ligne ?

L'équipe chargée des admissions sait-elle ce qu'il faut faire si quelqu'un se blesse en franchissant les tourniquets ? De même, les personnes travaillant à l'intérieur d'un établissement de restauration savent-elles ce qu'il faut faire si une bagarre éclate entre des clients dans l'espace de restauration ?

"Ce que je constate très souvent lorsque j'effectue des audits dans des parcs, c'est qu'ils disposent de tous ces excellents programmes, mais qu'ils ne forment pas suffisamment de personnes", explique Pat Hoffman, président de la société de conseil en sécurité et en exploitation de parcs d'attractions The Hoffman Consulting Group. "Tout le monde dans l'établissement - de la personne qui balaie le terrain au PDG ou au président du parc - devrait savoir exactement ce qu'il faut faire, comment répondre, comment réagir si quelque chose se produit

Funworld a recueilli des conseils et des suggestions d'experts de l'industrie des attractions sur la façon de s'assurer que tous les membres du personnel connaissent les protocoles de sécurité et comprennent leur importance vitale.

La sécurité commence par la formation

La formation à la sûreté et à la sécurité fait généralement partie du processus d'intégration des nouveaux employés. Au Crocker Art Museum de Sacramento, en Californie, les nouveaux employés bénéficient de trois à quatre heures d'orientation en matière de sûreté et de sécurité dispensées par Darren Ali, superviseur de la sécurité.

"Nous passons en revue les procédures de sécurité qu'ils peuvent rencontrer, la manière de signaler les incidents ou les urgences qui se produisent au musée et qui concernent non seulement les œuvres d'art, mais aussi d'autres choses qu'ils peuvent rencontrer, comme des blessures et des maladies, des dommages aux infrastructures, des dommages aux œuvres d'art", détaille Darren Ali. "Cela s'étend également à nos parkings et à un parc situé de l'autre côté de la rue du musée, appelé Crocker Park. Il arrive que des gens viennent ici, qu'ils glissent sur le trottoir ou qu'il arrive quelque chose à leur voiture, et tout cela est rapporté ici."

La sécurité dès le départ: La création d'une liste de contrôle pour la formation de chaque nouvel employé doit inclure les procédures de sûreté et de sécurité.

M. Hoffman conseille aux entreprises de ne pas se contenter de fournir à chaque nouvel employé un document écrit reprenant les protocoles de sûreté et de sécurité, mais de prévoir également une formation adéquate et l'accès à un responsable qui pourra répondre à ses questions.

Il suggère également aux employeurs de rester ouverts aux commentaires sur l'amélioration de leurs protocoles. "Souvent, les nouveaux employés arrivent dans nos locaux avec de bonnes idées et en parlent à quelqu'un, mais personne ne fait rien à ce sujet", explique-t-il. il devrait y avoir un moyen formel pour les nouveaux employés de dire : "Hé, j'avais l'habitude de travailler à tel endroit, et voici ce que nous faisions ici" Ce genre de choses peut s'avérer très payant et de nouvelles idées peuvent être proposées aux autres employés, ce qui est bénéfique pour tout le monde"

M. Hoffman conseille aux exploitants de tenir le personnel informé de toutes les mesures de sécurité chaque jour, au cas où il y aurait une situation différente à laquelle les membres du personnel de première ligne devraient être attentifs, comme des concerts, des événements spéciaux ou une prévision de forte affluence. Il suggère également d'enseigner à tous les employés comment identifier et résoudre les problèmes liés aux équipements de sûreté et de sécurité dans l'ensemble de l'établissement.

"Souvent, on va quelque part et... il y a un extincteur et quelqu'un l'a recouvert d'une veste ou d'autre chose - ce genre de choses ne devrait pas arriver", explique-t-il. "Il faut aussi s'assurer qu'à l'extérieur, il y a des panneaux qui indiquent aux gens les bonnes procédures de sécurité ou des panneaux de sécurité qui ne sont pas bloqués par le feuillage qui a poussé autour d'eux. Les choses les plus simples peuvent parfois faire une grande différence

Ne pas s'arrêter à l'intégration

La formation à la sécurité est également un élément important de l'intégration des employés au zoo et à l'aquarium de Columbus. Cependant, Tom Schmid, président-directeur général, affirme que la formation ne s'arrête pas là. Les superviseurs des opérations testent constamment les employés.

Soyez ouvert aux commentaires: Les jeunes employés sont connectés à leur téléphone. Envisagez un numéro de téléphone dédié aux SMS qu'ils peuvent utiliser pour saisir facilement des suggestions visant à renforcer l'activité de l'entreprise.

"Une partie de leur rôle ce jour-là consiste à effectuer des contrôles ponctuels auprès d'employés choisis au hasard pour vérifier s'ils connaissent et comprennent nos différents systèmes d'intervention d'urgence", explique-t-il. "Il s'agit simplement de leur demander s'ils peuvent nous parler d'une formation récente qu'ils ont suivie ou de ce qu'ils feraient dans telle ou telle situation. Par exemple, si un enfant perdu arrive et pleure, quelles sont les mesures à prendre à ce moment-là, juste pour s'assurer qu'ils comprennent ? Et si nous constatons des lacunes dans notre formation, nous pourrons y remédier"

M. Schmid explique que si les employés répondent correctement, ils reçoivent des Zoo Bucks qu'ils peuvent échanger dans le zoo. "Il s'agit d'un renforcement positif", ajoute-t-il.

Au Crocker Art Museum, Ali organise des ateliers et des tests spéciaux pour permettre aux employés de se tenir au courant des procédures de sécurité. "La semaine dernière, nous avons organisé un atelier avec nos guides et l'équipe SWAT du service de police de la ville de Sacramento sur les protocoles en cas de fusillade", explique-t-il. "Nous organisons également des exercices trimestriels d'alerte incendie afin d'inculquer au personnel la confiance dont il a besoin pour évacuer les lieux lorsque le besoin s'en fait sentir

Mettre en avant les comportements positifs : La création d'un système de récompenses pour les employés proactifs peut encourager les autres membres du personnel de première ligne à faire des choix judicieux.

Renforcer les responsabilités des employés

Si les employés peuvent lire et comprendre les consignes de sécurité d'une attraction, comment les établissements peuvent-ils s'assurer que leur personnel saisonnier saisit réellement le rôle important qu'il joue pour garantir la sécurité de tous, y compris celle des employés et des visiteurs ?

"Il s'agit simplement d'un message permanent, émanant à la fois de la direction du zoo et de nos responsables de la sûreté et de la sécurité, pour s'assurer que les gens sont attentifs, qu'ils regardent autour d'eux et qu'ils signalent tout ce qui sort de l'ordinaire", ajoute M. Schmid.

Selon M. Ali, il s'agit également de discuter ouvertement avec toutes les personnes qui travaillent dans l'installation. Les exploitants ne doivent pas présumer que les gens ont de l'expérience en la matière, car ce n'est généralement pas le cas.

Prévoir des sessions de formation de remise à niveau : Prendre le temps de revoir les procédures de sûreté et de sécurité aidera le personnel de première ligne à se souvenir des meilleures pratiques.

"Veillez à vous former en permanence, car tout le monde ne comprend pas tout et il y a constamment des choses quotidiennes que tout le monde doit savoir", poursuit-il. "Le personnel de première ligne a besoin d'en savoir plus que quiconque. Et bien que ce soit le rôle de la sécurité, c'est aussi une responsabilité partagée avec tous ceux qui travaillent dans l'établissement."